באיזשהו שלב במהלך השבוע זה הולך לקרות. זה אולי נובע מאותו חבר צוות שלילי או מאותו לקוח נורא (אך בעל כיס עמוק), אבל מישהו הולך לצעוד לעולמכם הרגוע שפעם ולעשות משהו שבאמת יביא את הדם שלכם לרתיחה.
אבל אין צורך לדאוג. לטלן מידאנר, מייסדת LifeCoach.com, יש תסריט חכם בן ארבעה שלבים לתקשורת עם אנשים קשים - עם תקיפות וחביבות כאחד - ששיתפה בסמינר מקוון שנערך לאחרונה לרשת שירותי הבוגרים בתחום הקריירה.
לפני שאנחנו נכנסים לזה, יש טיפ אחד חשוב שהיא מדגישה כשמעבירים אחד מארבעת הצעדים האלה: שמור על הטון שלך שטוח וניטרלי ככל האפשר. זה ימשיך להתמקד בהודעה - שלא לדבר על למנוע הסלמה של המצב.
1. ליידע
השלב הראשון הוא פשוט ליידע את האדם כיצד הוא או היא פגעו בך תוך שמירה על קולך בצורה שווה וניטרלית. הדוגמאות שמידאנר נותן הן: "האם אתה מבין שאתה צועק עליי?" או "אתה מבין שאתה מאחר 15 דקות?" עבור אנשים רבים, צעד אחד זה יביא אותך למדי רחוק. אם האדם מבין במהירות את שגיאתו ומתנצל, אתה יכול די לעצור כאן. שומרי המצוות אפילו יגישו ידע זה ונלמד מההתנסות.
2. בקשה
כמובן שישנם העבריינים החוזרים על עצמם או כאלה שלא מצליחים לתפוס רמז. אם האדם מתחיל להתנהג בהגנה או כועס, מידנר מציע להגיש בקשה ספציפית בהמשך. משהו כמו "האם אוכל לבקש שתוריד את קולך?" או "ברצוני להגיש בקשה שבעתיד תכבד את זמני", מתחשב - אך מראה שאתה רציני.
3. להתעקש
שלב שלישי הוא כאשר אתה מביא תוצאה ממשית. זה מיועד לעבריינים סדרתיים או לאנשים שממשיכים להסלים את המצב למרות שהם מיידעים או מבקשים. התוצאה שמיידאנר משתמש בה היא לקום ולעזוב: לדוגמה, "אם אתה לא מוריד את הקול שלך, אני אעזוב", או "בפעם הבאה, אני אחכה 10 דקות ואם אתה לא מופיע עד אז, אני אהיה לעזוב."
4. עזבו
כמוצא אחרון, אתה צריך לעקוב בפועל אחר התוצאה שהצגת ולעזוב. במצבים מסוימים (ואנשים) קל יותר להתרחק מאחרים, אך אי הצבת הגבולות מאפשרת למצבים קשים להמשיך ולהתגנב לעבודה שלך. אז כשיגיע הזמן צריך לעזוב. וודא שאתה מסביר בבירור שאתה מוזמן ליצור קשר שוב לאחר שהתנהגות מתוקנת, ואז ללכת.
דבר מסוג זה לעולם אינו קל, אך ביצוע הצעדים של מידנר נותן לך אסטרטגיה להתמודדות, ובכל מזל, סיכוי שהציפייה עומדת כעת למניעת מצבים קשים בעתיד.
