בין אם אתה עובד, מנהל או יזם, האנשים שאתה עובד איתם יטעו בשלב מסוים - ותצטרך להתייחס אליהם.
כשאתה מזהה סוגיה או בעיה, מתן משוב הוא הדרך הברורה והמהירה ביותר לעודד שינוי בהתנהגות. זה יכול לעזור לעובד להתמקד בתחומי המפתח עליהם הוא או היא צריכים לעבוד. בנוסף, אנשים רבים מונעים או מקבלים השראה ממשוב שנמסר היטב, והם יופיעו ברמה גבוהה יותר בגלל זה.
גם המשוב שלך לא צריך להיות מוגבל לאנשים המדווחים אליך. אפשר לתת הצעות בונות לעובדים לעבודה ואפילו לממונים עליהם, כל עוד אתה מציב אותה בצורה מועילה ותובנת. השתמש במודל חמישה שלבים זה כדי לעשות בדיוק את זה:
1. בקש אישור
תופתעו עד כמה ההבדל הזה משנה. פשוט "היי, יש לך דקה לפידבק מהיר?" יכול לעזור למקלט להיות מוכן נפשית אליו, אם יהיה חיובי או שלילי.
2. ציין את מה שראית
במידת האפשר, השתמש בדוגמאות ספציפיות והימנע מלהיות שיפוטיות. "אתה לא מפטיר הרבה אנרגיה בפגישות" זה לא מועיל כמו, "בפגישה עם טינה אתמול שמתי לב ששפת הגוף שלך הייתה די פאסיבית."
3. הסבירו את ההשפעה
ציין את ההשפעה הישירה שנבעה מהתנהגות זו, ושוב להיות ספציפי ככל האפשר. האמירה, "כשקראת את הפגישה לסיום בלי להשאיר זמן לדיון, זה גרם לי להרגיש שאתה לא מעריך את הקלט של הצוות", או "שמתי לב שהלקוחות היו נסערים" זה הרבה יותר יעיל מאשר "כשאתה לא ' אל תשאיר זמן לדיון, אתה נראה כמו פריק שליטה. "
אמירות כמו "זה גרם לי להרגיש" ו"שמתי לב ש"קשה יותר להתווכח איתם, ושימוש בביטויים האלה ימנע את מושב המשוב להתפתח לוויכוח.
4. השהה
כשאמרת את הקטע שלך, תפסיק. ואז בקש את תגובת האדם האחר. תן להם זמן לחשוב מה אמרת ולהגיב אליו.
5. הצע את השלבים הבאים בטון
תן מספר קטן של הצעות ניתנות לפעולה (באופן אידיאלי רק אחת או שתיים) שהאדם האחר יכול לקחת בעתיד, כדי לשנות התנהגות זו. הם יעריכו שאתה נותן להם את הצעד הראשון לשיפור המצב.
איך נראית משוב טוב?
נסה זאת בעצמך! תרגלו מתן משוב עם בן זוג, או הקליטו את עצמכם והאזינו להשמעה. וודא שאתה נמנע משגיאות נפוצות אלה שיכולות להפוך את המשוב למריבות:
- בחר גיליון אחד בכל פעם! התמקדות בכישורים או התנהגויות רבות מדי בבת אחת היא מבלבלת ומוחצת ויכולה להרגיש כמו התקפה כוללת.
- אל תהיה קריטי מדי או התמקד בכבדות רבה מדי בשלילי. משוב צריך לעודד את האדם האחר להשתפר, ולא לגרום לו להתפלש במקום בו השתבש. מתן פיסת משוב טובה עם משוב שלילי מקל על הבליעה.
- אך אל תמנעו מבעיות אמיתיות. אם יש בעיה, אל תפחד לומר זאת.
- הימנע מעורפלות. השתמש בדוגמאות ספציפיות וחבר התנהגויות אלה להשפעה שיש להן.
- השאיר זמן רב למקבל המשוב שלך לשאול או לענות על שאלות ולהגיב לדברים שאמרת.
