כשהפכתי לראשונה למנהל חדש במחלקת ה- IT, היה הרבה מה לעשות. ביליתי למעלה מעשר שנים בעבודה עם תוכנה ספציפית זו - אך הדיווחים הישירים שלי לא עשו זאת. למעשה, רובם היו חדשים בתחום ה- IT. היועצים נעלמו, ועתה הייתה באחריותי לוודא שלקבוצה שלי לא יהיו רק כישורים מתאימים לתמוך בפעילות היומיומית שלנו, אלא שיש להם גם כיוון ברור בנתיבי הקריירה החדשים שלהם.
אז, בעזרת מעט עזרה מהמפקח שלי, כמו גם אימון מנהיגותי, יצאתי ליצור תוכניות פיתוח לצוות שלי. בין אם אתם עוברים מעבר גדול כמו שהייתי או לא, התרגיל הזה הוא בעל ערך רב - בין אם אתה בא על הסף כמנהל חדש, מקיים ביקורות על ביצועים, או אפילו סתם מחפש לשפר את ביצועי העבודה הנוכחיים של הצוות שלך.
תוכנית חמישה שלבים זו תעזור לכם להצביע על היעדים הנכונים לעובדים שלכם, לפתח תוכנית להשגתם ולעזור לצוות שלכם בכללותו להביא את הקריירה שלהם לשלב הבא.
1. דונו ביעדים
הצעד הראשון הוא לשבת עם כל אחת מחברי הצוות ולדון ביעדי הקריירה הרצויות לה. כדאי לשמור על ראש פתוח כאן - ייתכן שמטרות האנשים אינן מה שאתה מצפה. אני רוצה לשאול את השאלה, "מה רצית להיות כשגדלת?" מה שמביא לעיתים קרובות להפתעות. לדוגמה, אתה עשוי לגלות שלמישהו יש צד יצירתי שאינו מנוצל בתפקידה הנוכחי.
הקשיבו באמת והכירו כל עובד, ודונו בכל פערים בכישורים או בחוויה שבין היכן שהוא או היא היום ולאן הוא או היא רוצים להגיע. בשלב זה תוכלו להחליט ביחד אילו דברים ספציפיים עשויים לעזור לכל אדם לרדת בדרכו הרצויה.
2. זהה את פערי ההתפתחות של הצוות שלך
אתה תרצה גם לחשוב על התחומים שבהם כל אחד מהעובדים שלך יכול להשתפר או לצמוח. לפעמים קל לאתרם - זה יכול להיות חוסר ניסיון עם תוכנה מסוימת, או אולי שמתם לב שהמיילים של מישהו חסרים מקצועיות. עם זאת, אם קשה לאתר את נקודות התורפה של מישהו, הדבר הפשוט ביותר שתוכלו לעתים קרובות לעשות הוא לשאול. יתכן והכי כדאי לשאול זאת כשאתה כבר דן ביעדים, כך שהיא לא תפס על המשמר. נסה "האם יש משהו שתמיד רצית ללמוד?"
רוב הסיכויים שלכל עובדת יהיה מושג כיצד היא יכולה להשתפר, אך אם לא, תן לה קצת זמן לחשוב על זה ולחזור אליך.
3. קביעת יעדי הכשרה ספציפיים
לאחר שזיהית איפה מישהו יכול לצמוח, זה לא מספיק לומר לה "ללמוד כיצד לבצע את המשימה הזו טוב יותר." תקבל את התוצאות הטובות ביותר אם תיצור יעדי אימון מאוד ספציפיים (ותניחי אותם על הנייר!). מטרות אלה צריכות לכלול את הפעולה הרצויה, מועד אחרון ושיטת ההערכה, אשר מראה בבירור כיצד עובד יכול להצליח במשימה מסוימת. לדוגמה, המטרה יכולה להיות השלמת מספר מסוים של עסקאות בזמן נתון, או לעבד נכון דוח מסובך ללא עזרה של עמית לעבודה. כשאתה כותב את הדברים, מועיל לכלול מדוע כל משימה חשובה, מה שיעזור לשמור על מוטיבציה של חברי הצוות שלך ולהרגיש כאילו הם עובדים לקראת משהו כדאי.
4. צור את תוכנית ההדרכה הנכונה
לאחר שזיהית את הכישורים הספציפיים הדרושים לנתיב הקריירה של כל אחד מהם והגדרת יעדים מסוימים, תוכל ליצור תוכנית אימונים. כולם לומדים אחרת, ולכן אלה הולכים להשתנות לפי אדם.
שוב, אני מציע את הגישה הישירה. שאל את העובדים שלך איך הם לומדים בצורה הטובה ביותר. האם הם עושים את הלימוד הטוב ביותר בעצמם, או שהם מעדיפים את סביבת הכנס? לפני שתתחיל להציע חבורה של שיעורים מקוונים, גלה מה עבד להם בעבר, ואז החלט יחד על הצעדים הטובים ביותר.
לאחר שהתוכנית קיימת, חובה לספק משוב ולבדוק באופן עקבי את ההתקדמות והלמידה שלהם, גם אם אתה יודע שהעובד שלך כבר עושה משימה בצורה טובה. אל תחכו עד שעת הערכת הביצועים גם כן. קבעו צ'אט כשכל עובדת הספיקה ללמוד ולתרגל את המיומנות החדשה שלה ולראות איך זה מתקדם. ואם חבר הצוות שלך עדיין בשלב הפיתוח, זכור להיכנס באופן רשמי לעיתים קרובות יותר ולהציע עידוד.
5. לחגוג ולעשות את זה כיף
לבסוף, זכרו שלא כל פעילויות פיתוח עובדים צריכות להיות מובנות. חלק מהלמידה הטובה ביותר ניתן להשיג באמצעות פגישות צוות או שיחות בלתי פורמליות מעבר לדופן התא. אני אוהב לקיים את "Munch 'n Learns" עם העובדים שלי. פעם בחודש בערך אני מביאה סקונים ממאפייה אהובה ומישהו עושה מצגת לא רשמית על משהו שלמדה לאחרונה. זוהי דרך נהדרת להפוך את הלמידה וההדרכה לחלק מתרבות הצוות.
אני גם שומר על משהו שנקרא "גביע הצמד" (רעיון שגנבתי מ- Legally Blonde ). בכל פעם שמישהו עושה משהו ראוי לציון או שמגיע למטרה מסוימת, אני כותב את זה בפוסט-איט וזורק אותו לגביע הצמד. לאחר מכן קראתי את כל ה"מצליפות "בקול רם במהלך ישיבות הצוות. זה מטופש, אבל זה גם כיף להביט לאחור ולחגוג את כל ההישגים שלנו.
אם זה נשמע כמו עבודה רבה - ובכן, זה בגלל שזה. זה בהחלט קל לדחוף את פיתוח העובדים למבער האחורי בזמן שאתה עסוק בביצוע המשימות היומיומיות שלך. אך אל תזלזל ביתרונות בפעילות win-win זו. אם נעשה נכון, פיתוח עובדים מתגמל אותך עם צוות אוטונומי שמח ומונע - וזה מקל על העבודה שלך.
