בעולם מושלם, המפקחים היו קרירים בלחץ ומקור ההשראה המושלם - ותמיד אומרים את הדבר הנכון בדיוק בזמן הנכון.
אבל אם אתה בסוג כזה של תפקיד, אתה יודע שבמציאות, זה בדרך כלל לא קורה. ניהול הוא כאוטי. אנשים - עובדים, מנהלים, לקוחות וכל מי שביניהם - אינם ניתנים לחיזוי, מצבים מתעצמים, ובלהט של הרגע, קל לתת למשהו לא כל כך מתאים להחליק, מבלי אפילו להבין זאת.
כמפקח בעצמי, היו לי המון מאותם רגעים. וזה בדרך כלל רק בסוף היום שהבנתי, "כנראה שלא הייתי צריך לומר את זה."
זה לא פשוט כמו שנדר לא לומר "היי, אתה מוצץ!" לאף אחד מעובדיך. אלה דברים שאולי נראים כמו פטפוט משרדי רגיל - אך לאורך זמן, יכולים לערער את סמכותך ויעילותך כמנהיג. להלן כמה להיזהר.
1. "לבוס שלי אין מושג מה היא עושה"
בדיוק כמו שעובדיכם עלולים מדי פעם להתסכל אתכם, כנראה שיש זמנים שמתסכלים מהבוס שלכם. ומכיוון שאתה מתקשר בעיקר עם הדוחות הישירים שלך, הופך להיות קל להתחבר איתם על הבוז המשותף שלך לגבוהים.
פתאום העברת משימה מהבוס שלך לצוות שלך הופכת להיות "אני לא יודע למה היא רוצה שתעשה זאת, אבל הנה מה שהיא רוצה", וההכרזה על מדיניות צוות חדשה ומבלבלת הופכת להיות "יש לי אין מושג למה היא חושבת שזה רעיון טוב, אבל הנה הכלל האחרון שהיא חלמה. "
העניין הוא שכאשר הצוות שלך יתחיל לחוש שאין לך הרבה אמון במנהיגים שלך, הם ילכו בעקבותיהם ויתחילו לפקפק גם. ועובדים שאין להם רכישה למשימה או מנהיגות של חברה הופכים לרוב לעובדים לא מרוצים, שצודדי עבודה.
זה בסדר להתסכל מהבוס שלך - אני מבטיח לך, כולם כן. אבל זה לא בסדר לשתף את זה עם הצוות שלך.
2. "שמעת על …"
טחנת השמועות פועלת ללא הרף בעולם התאגידים. עובדים עוברים מקוביה לקוביה, מפיצים (כמעט) סיפורים שלא ייאמנו משעת השמחה של אמש, לחישות על מבצעים אפשריים וממלמולים של פיטורים מתקרבים. בכל יום יש כביכול מדיניות חדשה ונוראית המיועדת ליישם או בוס ממחלקה אחרת שבאמת מוציא את זה לצוות שלו.
וכמנהל, אתה צריך להיות האדם האחרון ששמע מדבר על השמועות האלה - במיוחד עם האנשים המדווחים אליך (ומסתכלים אליך). לא רק שהשמועה תתפשט מהר יותר כשנשמע ממישהו במעלה הסולם, אלא אתה מציב לצוות שלך דוגמה לכך שרכילות מקובלת - ואפילו מעודדת אותה - בסביבת המשרדים שלך.
3. "הלקוח הזה משגע אותי!"
העובד שלך נלעוס על ידי לקוח בטלפון ומבקש ממך להיכנס פנימה. התגובה שלך? "איכס, ריטה שוב? אני לא מאמין שהיא חושבת שאנחנו פשוט נניח הכל כדי לעזור לה. היא אחת הלקוחות הקטנות ביותר שלנו! "
אוורור מסוג זה יכול כמעט לשמש חיבור בינך לבין העובדים שלך. כולכם צוחקים על הלקוח ומתלבטים זה עם זה עד כמה היא משוגעת ותובעת והזויה. בכל פעם שצוין שם הלקוח, אתה מחליף מבט יודע וגלגל עיניים. זה כיף וזה מקל על חלק מהתסכול ששניכם חשים מההתמודדות איתה.
אבל זה גם מתקשר שאתה לא מתייחס ברצינות לשירות הלקוחות. שריטה היא רק "לקוחה אחרת", שלא מגיע לך את השירות הטוב ביותר. על ידי זלזול בנושא הלקוח, אתה אומר לעובדים שלך שזה בסדר שהם מתייחסים ללקוחות בצורה כזו; שהם לא צריכים לצאת מגדרם להבין את הבעיה או לנסות לעזור.
כמובילה, אתה צריך להיות התמצית של שירות לקוחות - ולהיות מוכן לעשות כל שביכולתך כדי להדגים זאת לעובדים ולקוחות שלך.
4. "הוא באמת פישל בזה"
כאשר פרויקט גדול נמצא בעבודות או מתוכנן תאריך יעד, המתחים יכולים להגיע לגובה המשרד. לכן כשמישהו זורק מפתח ברגים בעבודה שלך, קל להוציא אנחת אכזבה גדולה ולמקד את האשמה עליו או בה. "הוא לא יכול לעשות שום דבר נכון", אתה אומר - לבוס שלך, לדיווחים הישירים ולכל מי שישמע.
אך אלא אם כן אתה מתייחס למקור הבעיה, התלונה שלך אינה הולמת. מי שנמצא באשמת, תפקידך להתמודד ישירות איתו או אותה - או אם האשם במחלקה אחרת, העלה את זה עם הממונה עליו. אחרת, אתה מביא לצוות שלך שאתה לא רוצה להתמודד עם מקור הנושא - אתה רק רוצה להתלונן על זה.
5. "אני שונא את העבודה שלי"
להיות מנהל זה קשה. לחץ עליכם מהגברים העליונים לדחוף את הצוות שלכם להשיג את המטרות שלהם, ולחץ מהצוות שלכם להיות בוס מעורר השראה, מוביל אחר דוגמה. הוסף את האתגר של להבין כיצד להסתדר למגוון אישים וסגנונות עבודה, ותקבל עבודה שיכולה להיות מתסכלת להפליא.
כמה ימים, אתה רק צריך לפרוק. אז אתה פורש לבוס שלך, למפקחים המשותפים שלך, ואולי אפילו לחברך המפנה לדו"ח הישיר: "להיות מנהל זה הכי גרוע!"
אבל שידור שאתה שונא את תפקידך כמפקח לא יועיל לך בשום מחלקה. הבוס שלך עשוי להתחיל להסס להמליץ לך על פרויקטים של מנהיגות והצוות שלך יטיל ספק ביכולת וברצונך להוביל. חשבו על זה: האם אי פעם פניתם למנהל ששונא כל כך ניהול ודיוק ווקאלי?
פתחו למשפחה או לחברים - או בכל דרך התחילו לחפש עבודה שאתם אוהבים. אבל אל תשמיעו את אי שביעות הרצון בקריירה שלך במקום העבודה.
כמנהיג, יתכן שלא תמיד אתה יודע את הדבר הנכון לומר. אבל על ידי ביטול הביטויים הלא בוטים האלה מהרפרטואר שלך, אתה תהיה הרבה לפני המשחק.
