כאשר שנה נוספת נסגרת ומתחילה שנה חדשה, ביקורות הביצועים השנתיות הן ממש מעבר לפינה או רעננות במראה האחורית. אין ספק שנערכו שיחה אחת או שתיים שעשיתם צעדים באולמות. מה אתה אומר לעובד שהתפנק יתר על המידה במסיבת החג? מה עם שחקן הכוכב שמביא תוצאות ושובל של ריח גוף שלא הייתם רוצים באויבו הגרוע ביותר? ואז יש את ננסי, זו שצריכה לשמוע פידבק כלשהו, אבל תמיד כל כך מפוצלת שאתה חושש שהיא תשחרר שדרת רגשות ותשאיר אותך מתחת לשולחן שלך, תמצץ את האגודל שלך, ותזמזם את שיר הנושא מאת היתום הקטנה .
כן, כשמדובר בעימות זה יכול להיות עולם מפחיד בחוץ למנהיגים. למרבה המזל זה לא צריך להיות כל כך קשה - ואם נפסיק לעשות כמה טעויות תקשורת מצערות מאוד, זה יכול להקל הרבה יותר. להלן שלוש מהטעויות הנפוצות ביותר שמנהלים מבצעים, וטיפים לגבי מה אתה יכול לעשות במקום זאת - כך שאתה ולא עובד העוברים השוגעים שלך צריכים לפחד מהשיחה.
1. מכונת יריית נלי
היופי הזה קורה כתוצאה מדבר אחד או שניים: או שאתה כל כך מעוצבן שאתה לא יכול לשמור על קור רוח, או שנמנעת מעימות כל כך הרבה זמן, יש לך ערימת תחמושת יבשה שזה עתה התאימה לה. כתוצאה מכך, אתה מוציא את רשימת התלונות שלך בכביסה עם נשימה לא קטנה בין לבין, ובינתיים הקורבן האומלל שלך מביט בעצבנות ומנסה לאתר את היציאה הקרובה ביותר.
הנה העניין: לא משנה עד כמה התלונות שלך תקפות, אתה נראה קצת משוגע כשאתה מאבד שליטה על הרגשות שלך. יתרה מזאת, העובד האומלל שלך מוצף כל כך מהמשוב של האש המהירה, עד כי אין דרך להעלות על הדעת שהיא יכולה לנתח את כל זה, קל וחומר לשנות בצורה אפקטיבית התנהגויות לא רצויות.
התיקון: הישאר עדכני ושמור על זה קצר
אני מתעב ביקורות שנתי מכיוון שהן מתרחשות רק פעם בשנה. יותר מכמה מנהלים משתמשים בזה כתירוץ לשמירה על כרטיס משוב שוטף ולחכות בנוחות עד אותו יום מיוחד כדי לפרוק אותו.
אבל זה לא עוזר לפתור בעיות, וזה בהחלט לא עוזר לאף אחד להצליח. הקל על העובדים שלך ועל עצמך על ידי התייחסות לנושאים ברגע שהם מתעוררים בצורה קצרה ומתוקה, נקייה מהעומס הרגשי. נאמר בנחת ובבהירות את הנושא העומד בפניו, את ההשפעה, ואל תיתן יותר משלוש דוגמאות למתרחש. לדוגמה: "ריי, אני רוצה לדבר איתך על התנהגותך במסיבת החג ועל ההשפעה שיש לה על המוניטין של עצמך ושל הצוות הזה. שמתי לב שאתה מרפה את דבריך, בשלב מסוים עמדת על שולחן וריקדת, ובמקום אחר שפכת את המשקה שלך על קתי. "
שימו לב איך לא אמרתי "ההתנהגות הלא מקצועית, המגוחכת והמרושלת שלך." ככל שתוכלו לעשות זאת יותר אובייקטיביים, כך פחות סביר שמישהו יתגונן. (אם יש לך יותר משלוש דוגמאות או יותר מבעיה אחת לפתור, חיכית יותר מדי זמן לנהל את השיחה הזו.)
2. יותר מדי כריות
ההפך ממכונה אקדח נלי הוא להיות כל כך פובי מעימות שאתה עובד קשה מדי כדי למזער את ההשפעה השלילית. זה עשוי ללכת למשהו כזה:
"ג'ים, רציתי לדבר איתך על כל העניין הזה של מדיניות הנוכחות - למעשה אין לי כל כך הרבה בעיה עם זה אבל אתה יודע מה זה HR - ואגב, שמעת על ריי במסיבת החג ? מטורף, נכון? בכל מקרה - אולי תרצו להתאמץ קצת יותר להסתדר בסביבות 9. האם זה בסדר? ”
לעתים קרובות התוצאה מנוגדת למה שקיווית לתקשר: העובד אפילו לא יודע שיש לו בעיה לתקן. במקרה קיצוני שמעתי פעם על עובד שחשב שניתנה לו קידום כאשר במציאות הוגשה לו אזהרה.
התיקון: צמיחו זוג והיו ישירים
אם השוואת להיות מנהל עם היותך חבר של מישהו, אתה בעסק הלא נכון. אמנם ניתן להשיג את שניהם, אך האחריות העיקרית שלך היא לחברה - אחרי הכל, ללא ההצלחה שלה, לאף אחד מכם אין עבודה.
היה ישיר עם העובדים שלך כדי שיהיו להם שלבי פעולה ברורים למה לעשות הלאה. כשאתה מתעמת, ספר להם מה עומד על כף המאזניים וברצונך לפתור זאת - עבד איתם כדי להבטיח שתוכנית תימצא לפני שהם יעזבו את משרדך. לדוגמה, כשחזרתי לריי, הייתי יכול להמשיך לומר: "יש הרבה על הכף עבור שנינו. מבחינתך, היכולת שלך להתקדם בדרגות ובשבילי, המורל של הצוות הזה יחד עם האופן בו הארגון רואה בנו. אני רוצה לפתור אתך עם הבעיה והייתי רוצה לשמוע את עמדתך יחד עם רעיונות כיצד להתקדם. "
לאחר סיום השיחה, שב מחדש את ההחלטה המוצעת כדי להבטיח שכולם נמצאים באותו עמוד.
3. לולי מלא הזבל
מונח נפלא זה בא באדיבות חברינו ומתאר את גישת ה"כריך "לעימות. אתה מתחיל במחמאה ("סוזי, אתה הורג את זה במכירות!"), מחליק פנימה את הדובי ("אבל אם אתה מתגעגע לפגישה אחת נוספת, אתה מסתכל על מזח בעמלות") ואז תסתיים ב הערה למעלה ("אני באמת אוהבת את גישת המכירות שלך - יש לך דבר נהדר!"). מבלבל? אתה מתערב. ובפעם הבאה שתשלמו למישהו מחמאה, הם יימנעו, יחכו שהנעל השנייה תיפול.
התיקון: שמור על משוב חיובי ושלילי נפרד
אלא אם כן בני בן 4, אינך מנפח בלון רק כדי להקפיץ אותו מיד אחר כך. אותו הדבר אמור להיות נכון גם לעניינים של ערך עצמי. כשאתה מבחין במישהו שעושה עבודה נהדרת, ספר לו מייד ועצור שם. תן לעובדים שלך הזדמנות להתחלף בהצלחה ולהסיר את "הגאצ'ות". בדרך זו, כשיש לך משהו חיובי לומר, הם באמת יכולים לשמוע את זה. וכשמגיע הזמן לטפל בבעיה, כדאי שתאמין שאוזניהם יעלו.
עם זאת, אל תקחו רחוק מדי - אם זה זמן ביקורת שנתי, ויש לכם משוב חיובי ושלילי לתת, אל תרמפו על האחד או השני. אתה יכול להשיג הפרדה זו רק על ידי אמירתו: "עשית עבודה נהדרת - אני קודם כל רוצה להגיד לך מה התרשמתי ביותר השנה", דנו, ואז, "יש גם זוג על אזורים לשיפור עליהם הייתי רוצה לדבר. "
על ידי ביטול שגיאות נפוצות, ועם מעט תרגול, שיחות קשות לא חייבות להיות איומות. הם למעשה יכולים להפוך להזדמנויות לשיפור הביצועים של כולם. אל תתאפק במתן משוב קבוע, היצמד לעובדות והשאיר רגש מהמשוואה. כשאתה מרגיש נוח עם עימות, העובדים שלך (כן, אפילו ננסי) ילכו בעקבותיהם.
