בוב היה אחד מאותם אנשים חביבים באופן מיידי שעושים הנאה לעבודה. הוא היה עמית חביב, מצחיק, אכפתי ותומך. מה שכן, הוא הגיע אלי עם קורות חיים מהממים והתייחסויות נהדרות. נראה היה שהוא שכיר ב- A פלוס, ונרגשתי להיות המנהל שלו.
הייתה רק בעיה אחת: העבודה שלו הייתה איומה. הוא עבד במשך שבועות על פרויקט. אבל כשבחנתי את המסמך שהוא עבד עליו כל כך בחריצות, הייתי המום לגלות שהוא לא עקבי לחלוטין - סוג של סלט מילים. ובמחשבה לאחור, אז הבנתי שבוב גם יודע שעבודתו אינה טובה מספיק - הבושה בעינו וההתנצלות בחיוכו כשהוא העביר לי אותה היו בלתי ניתנים לטעות
בוא נעצור ממש לרגע כאן. אם אתה מנהל, אתה כבר יודע שזה היה רגע ציר במערכת היחסים שלנו.
עבודתו של בוב אפילו לא הייתה קרובה מספיק טובה. היינו חברה קטנה, שנאבקנו לעלות על הרגליים והיה לנו רוחב פס אפס כדי לבצע שוב את עבודתו או לאסוף את הרפיון שלו. ידעתי זאת באותו זמן, ובכל זאת, כשנפגשתי איתו, לא יכולתי להביא את עצמי לטפל בבעיה. שמעתי את עצמי אומר לבוב שהעבודה הייתה התחלה טובה ושאעזור לו לסיים. הוא חייך בוודאות והלך.
מה קרה? ראשית, אהבתי את בוב ולא רציתי לרדת עליו יותר מדי. הוא נראה מספיק עצבני במהלך הפגישה כשסקרנו את המסמך שלו שחששתי שאולי יבכה. מכיוון שכולם כל כך אהבו אותו, דאגתי גם שאם הוא יבכה, כולם יחשבו שאני אדם נורא.
שנית, אלא אם קורות החיים והאזכורים שלו היו מזויים, הוא עשה עבודה נהדרת בעבר. אולי הוא הסיח את דעתו ממשהו בבית או לא השתמש בדרך שלנו לעשות דברים. לא משנה מה הסיבה, שכנעתי את עצמי שהוא בוודאי יחזור לרמת הביצועים שקיבלה לו את העבודה.
שלישית, אוכל לתקן את המסמך בעצמי לעת עתה, וזה יהיה מהיר יותר מאשר ללמד אותו כיצד לכתוב אותו מחדש.
בואו נתמודד תחילה עם האופן שבו מעשי (או היעדרם) השפיעו על בוב. כזכור, הוא ידע שעבודתו אינה טובה ולכן השבחים הכוזבים שלי פשוט התעסקו במוחו. זה אפשר לו לרמות את עצמו לחשוב שהוא יכול להמשיך באותה מסלול - וזה עשה. כשלא התמודדתי עם הבעיה, הסרתי את התמריץ לו להתאמץ יותר והרציתי אותו לחשוב שהוא יהיה בסדר.
קשה באכזריות לומר לאנשים מתי הם מסתבכים. אתה לא רוצה לפגוע ברגשות של אף אחד - אתה בן אנוש, אחרי הכל - ואתה לא רוצה שהאדם או שאר הצוות יחשבו שאתה אידיוט. בנוסף, נאמר לך מאז שלמדת לדבר 'אם אין לך משהו נחמד לומר, אל תגיד כלום'. עכשיו פתאום, תפקידך לומר זאת. עליכם לבטל אימונים שלמים.
לאחר המפגש הראשון עם בוב המשכתי לטעות שוב ושוב במשך 10 חודשים. כפי שאתה בטח יודע, על כל יצירה תת-קרקעית שאתה מקבל, על כל תאריך יעד שלא נפסק אתה מתחיל להרגיש טינה ואז כעס. אתה כבר לא סתם חושב שהעבודה גרועה: אתה חושב שהאדם רע. זה מקשה על שיחה אחידה אפילו. אתה מתחיל להימנע כלל מלדבר עם האדם.
וכמובן שההשפעה של זה לא נפסקה אצל בוב: אחרים בצוות תהו מדוע קיבלתי עבודה כל כך גרועה, אבל בעקבות ההובלה שלי, הם גם ניסו לכסות בשבילו. הם יתקנו טעויות שהוא עשה ועשו או מבצעים מחדש את עבודתו, בדרך כלל כשהם היו צריכים לישון.
לפעמים הכיסוי לאנשים נחוץ לפרק זמן קצר - נניח אם מישהו עובר משבר. אבל כשזה נמשך יותר מדי זמן זה מתחיל לקחת מחיר. אנשים שעבודתם הייתה יוצאת דופן החלו להיות מרושמים. פספסנו מועדי מפתח.
בידיעה מדוע עמיתיו של בוב איחרו, לא הקדשתי להם יותר מדי זמן. ואז הם התחילו לתהות אם אני יודע מה ההבדל בין גדול לבינוני; אולי אפילו לא התייחסתי ברצינות למועד האחרון. כפי שקורה לעתים קרובות כאשר אנשים אינם בטוחים כי איכות הדברים שהם עושים מוערכת, התוצאות החלו לסבול וכך גם המורל.
כאשר עמדתי מול הסיכוי לאבד את הקבוצה שלי, הבנתי שאני לא יכול לדחות את זה יותר. הזמנתי את בוב לשתות איתי קפה. הוא ציפה לנהל צ'ט נחמד, אבל במקום זאת, אחרי כמה התחלות שווא, פיטרתי אותו. עכשיו, שנינו הצטופפנו באומללות על המאפינס והגבינות שלנו.
לאחר שתיקה מביכה, בוב דחף את כסאו לאחור, מתכת חריקה על שיש, והביט בי ישר בעיניים ושאל:
למה לא אמרת לי?
כאשר השאלה הזו הסתובבה במוחי ללא תשובה טובה, הוא שאל אותי שאלה שנייה: "מדוע אף אחד לא אמר לי? חשבתי שלכולכם איכפת ממני! ”
זו הייתה נקודת השפל בקריירה שלי. עשיתי סדרה שלמה של טעויות, ובוב נפל בסתיו. לא רק שהשבחיי הקודמים היו מזויפים בראש, מעולם לא העברתי לבוב שום ביקורת. מעולם לא ביקשתי ממנו לתת לי משוב, מה שאולי היה מאפשר לו לדבר על דברים ואולי למצוא פיתרון.
והכי גרוע, לא הצלחתי ליצור תרבות בה בני גילו של בוב היו עושים לו באדיבות לומר לו כשהוא יורד מהפסים. הלכידות של הצוות נסדקה, וזה הראה בתוצאות שלנו. חוסר שבחים או ביקורת מועילים השפיעו באופן הרסני לחלוטין על הצוות ועל התוצאות שלנו - ולצערנו, הדבר הביא לכך שהחברה שלי נכשלה זמן קצר לאחר מכן.
מתן משוב הוא קשה, אך עליך לעשות זאת אם אכפת לך מההצלחה של הצוות שלך, כמו גם משלך. יתכן שלא אוכל להחזיר את הגלגל לאחור ולומר את בוב את האמת, אך עדיין יש לך זמן לקבל את ההחלטה להיות מנהל ישר ופתוח לכל הדיווחים הישירים שלך. ואני מקווה שכן.
אם אתה זקוק להגברת אמון נוספת בשיחה זו, מאמר זה והמאמר הזה הם שני מקומות מצוינים להתחיל בהם.
הדבר החשוב ביותר שיש לזכור הוא ששיחה זו לעולם אינה קלה לניהול, אך היא שווה את זה.
הקטע הזה עיבד מהספר, " Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss without Losing Your Humanity" , שפגע במדפי הספרים במרץ 2017. הוא פורסם כאן מחדש עם אישור.
