כשאתה חושב על קריירה בשירות לקוחות, אתה יכול לחזות את ההוצאות שלך ביום בהרגעת לקוחות זועמים.
אבל הטובים שבשירות הלקוחות חושבים על תפקידם בצורה שונה בהרבה. מבחינתם, הכל קשור לחוויה של לקוח מדהימה ככל האפשר - והם ימהרו לספר לכם שאין דבר טוב יותר מאשר להפוך לקוח לא מרוצה לאחד שלא יכול לחכות לספר לכל מי שהם מכירים על שירות החברה או מוצר.
העניין המגניב הוא שאנשי שירות לקוחות יכולים להגיע מכל רקע: אמנות, טכנולוגיה, תקשורת ואפילו מוזיקה ובידור. ומכיוון ששירות לקוחות הוא חוט נפוץ בכל אותם תעשיות (ועוד), הם זוכים להשתמש ברקע שלהם על בסיס יומי. והכי חשוב, עם זאת, הם חולקים תשוקה לאנשים, פותרים בעיות ועוברים את הקילומטר הנוסף לטפל בלקוחותיהם.
למידע נוסף שוחחנו עם חמישה גורואים לתמיכה בלקוחות על החוויה שלהם ועל מה שהביא אותם בסופו של דבר לקריירה שהם אוהבים.
KC אליס
אלוף בברכת הלקוחות, GlobalGiving
"אין דבר שילמד אותך יותר על איך אנשים מתייחסים אליך מאשר לעבוד במסעדה, " KC תגיד לך - היא למדה את יסודות שירות הלקוחות בגיל 16, כשהחלה לעבוד בקמעונאות ובמסעדות.
היא המשיכה ללמוד יחסים בינלאומיים עם התמקדות באמנות, אך לאחר סיום הלימודים, KC עדיין לא ידעה בדיוק איזה סוג של קריירה היא רוצה להמשיך. לאחר שנסעה קצת ועבדה בשיווק, היא בסופו של דבר מצאה את עצמה בעמדת שירות לקוחות אחרת, ועזרה לאנשים לתכנן חופשות וטיולים כשוער נסיעות. אך בסופו של דבר, השפה הצרפתית שלה הייתה מועילה - GlobalGiving חיפשה מישהו שיעבוד עם לקוחות צרפתים-קנדיים.
היא עלתה על הסיפון והפכה לאלופה באושר הלקוח, תפקיד בו היא מדברת עם תורמים, עונה על שאלות ובסך הכל, ועוזרת ללקוחותיה "להתאהב באושר" בארגון.
שמע מ- KC
ראה איך זה לעבוד ב- GlobalGiving
זאק פינלי
סמנכ"ל, שירותי סוחרים, גרופון
"למעשה התחלתי לרצות להיות רואה חשבון, " אומר זך. אך ככל שהקריירה שלו התקרבה לחברות ראיית חשבון גדולות, הוא גילה את עולם הייעוץ לניהול - וכאן בילה את החלק הטוב יותר בתשע השנים הבאות (שהמשיך לפסק זמן מספיק כדי להרוויח את התואר הראשון במנהל עסקים).
אבל הוא לא הסתגר: במשך השנים הוא פקח אחרי כל הזדמנויות שממש ריגשו אותו. "ובסופו של דבר, " הוא משתף, "אחד הגיע לקבוצתון שהיה כל כך משכנע, החלטתי לקחת את זה."
בתפקידו כסמנכ"ל שירותי הסוחרים, Zach עוזר לקבל סוחרים חדשים על סיפונה, ואז עובד עם מנהלי חשבונות כדי לעזור להם להבין כיצד להשתמש בצורה הטובה ביותר בעסקאות של Groupon כדי להועיל לעסקים שלהם. וככל שהוא מקבל פידבק מאותם סוחרים, הוא מעביר אותו למחלקות אחרות ועוזר להבין כיצד ליישם את זה לפועל ולהפוך את הפלטפורמה לטובה עוד יותר עבור לקוחותיו.
לשמוע מזך
ראה איך זה לעבוד בקבוצת Groupon
רנה צ'ו
מהנדס תמיכה, טוויליו
כגורמת כלכלה במכללה, רנה ראתה את עצמה בעסקים, בייעוץ או בבנקאות - אבל כשהקריירה שלה החלה בגוגל, היא גם הוקסמה מהטכנולוגיה. היא ידעה שהמקום המושלם לשלב בין שני העולמות יהיה בסטארט-אפ, ולכן עברה לסן פרנסיסקו ומצאה את ההזדמנות המושלמת בטוויליו. "היא התמקדה בבעיות מעניינות ממש שעוזרות לעסקים אחרים לפתור את הבעיות שלהם", היא אומרת.
כעת, תפקידו של רנה הוא לענות על מיילים של לקוחות, לעזור ללקוחות לבנות אפליקציות משלהם ולהגיב לפוסטים בפורומים. כשהיא עוזרת ללקוחות לפתור בעיות, היא גם עובדת בצמוד עם צוותי המוצר, ההנדסה והמכירות, ומשתפת פעולה בכדי לספק את התמיכה הטובה ביותר האפשרית עבור לקוחותיה.
שמע מרנה
ראה איך זה לעבוד בטוויליו
רוזאנה טירריטו
מנהל קשרי לקוחות ושיווק, CrowdTwist
כתעשיית המוסיקה במכללה בקולג ', היה זה חלומה של רוזנה להפוך לפרסומאי בידור או חובב כישרונות. ובמשך כשבע שנים היא עשתה בדיוק את זה, והפכה את כל הדרך לחברת תקליטים גדולה, Clear Channel Radio. שם, היא פגשה את המייסדים המשותפים של CrowdTwist, שביקשו ממנה לבוא על סיפונה. "הייתי מוכן לאתגר חדש, " היא אומרת, "אז קפצתי קפיצת אמונה."
כמנהלת קשרי לקוחות ושיווק, רוזאנה עובדת עם החברות המדהימות ששוכרות את CrowdTwist (כמו ה- X Factor וה- Miami Dolphins), ועוזרת להן לפתח תוכניות נאמנות ומייעצת להן אילו תגמולים לכלול. היא עובדת גם מחלקה מחלקתית עם מחלקות ההנדסה והמוצרים, מעבירה משוב של לקוחות ועוזרת בפיתוח פלטפורמת CrowdTwist.
והכי חשוב שהיא עדיין משתמשת ברקע שלה בבידור: "אני ממש מתרגשת מכך שאני עדיין יכולה לקשור את החוויה שלי בחזרה ללקוחות בתעשיית המוזיקה שיש לנו."
לשמוע מרוזנה
ראה איך זה לעבוד ב- CrowdTwist
קייטלין ינקובסקי
מנהל חוויות תומך, צדקה: מים
קייטלין לא הייתה בדיוק בטוחה מה היא רוצה לעשות בחייה, עד שהבינה שעל ידי לימוד תקשורת ויחסי ציבור היא יכולה להתפרנס משיחות עם אנשים. והיא עשתה בדיוק את זה: לאחר שסיימה את לימודיה בווירג'יניה טק, הוצע לקייטלין סטאז 'עם צדקה: מים. התגובה שלה? "זה היה חלום שהתגשם!"
כעת, קייטלין עובדת כמנהלת חווית לקוח, עושה בדיוק את מה שחלמה עליה בקולג '- מדברת עם אנשים. על בסיס יומי היא מתקשרת עם תורמים, תומכים וגיוסי כספים. אך חשוב מכך, היא זוכה לשמוע את סיפוריהם, שנעים בין ילד בן 6 לוותר על מתנות יום ההולדת שלו, לזוגות שמקריבים את מתנות החתונה שלהם - הכל למען מים נקיים.
"מדהים שהם ישתפו אותנו בסיפורים האלה", אומרת קתילין. "לא הייתי רוצה להיות בשום מקום אחר."
