אחד המאפיינים העיקריים של היועץ הוא היכולת לבנות אמון הן עם הלקוחות שלך והן עם הצוותים שלך. אחרי הכל - האנשים האלה משלמים לך על עצה ולעתים קרובות סומכים עליך על גורל החברה שלהם.
ולמרות שבניית אמון כזו קשה בכל אינטראקציה מקצועית, זה מאתגר במיוחד בעולם הייעוץ בהתחשב בכך שאנחנו משנים ללא הרף את הצוותים והלקוחות שאיתם אנו עובדים - ובאמת צריך לזרז את תהליך בניית האמון. במשך שנותיי שנזרקתי לעיתים קרובות למצב זה, למדתי המון כיצד ניתן לבנות קשר מהיר. הנה כמה מהטיפים האהובים עלי.
תהיה בן אדם
זה יכול להיות קל לחשוב שאמון במקום העבודה מושג על ידי היותו מקצועי ללא רחם; למעשה, עשיתי את הטעות המדויקת הזו בתחילת הקריירה שלי. חשבתי שעל ידי התנהגויות רשמיות להפליא, לבוש חליפות מחניקות ושימוש באוצר מילים גדול, הייתי מראה ללקוחות שלי שאני מתאים לתפקיד העומד לרשותך - והם היו סומכים עלי כתוצאה מכך.
מה שלמדתי במהירות זה שאנשים סומכים על אנשים אחרים ולא על רובוטים. במילים אחרות, חשוב להראות את אישיותך ולפתח קשרים אמיתיים עם הצוות שלך ועם הלקוחות שלך. כשאנשים מרגישים חיבור אליך, הם מוכנים יותר להגיע אליך עם משוב ורעיונות, ועוזרים להם לסמוך על המחויבות שלך להצלחתם ואת תפוקות עבודתך.
דרך נהדרת לעשות זאת היא לפנות זמן לאינטראקציות חברתיות עם האנשים איתם אתם עובדים. כל הארוחות הסטייקים האלה שתעשיית הייעוץ ידועה לשמצה הם בעלי מניע נסתר; יציאה לארוחה (ואולי כוס יין) יכולה לעשות המון בשביל להפגיש צוותים. הם עוזרים לספק סביבה פחות רשמית, בה אתה יכול לדבר ולמצוא דברים משותפים ולהתחיל לבנות את האמון והזוגיות ההם שהם כל כך מפתח להשלים עבודה טובה.
דרך נוספת לעשות זאת היא להראות פעולות מהורהרות מעטות כלפי הלקוח והצוות שלך. לדוגמה, אני תמיד לומד את סוג הקפה החביב על הלקוח שלי וכשאני מפגש איתו או היא בדרך כלל אאסוף אחד בדרך. ביצוע דברים כאלה עבור לקוחות מראה שאתה חושב עליהם ומנסה לעשות משהו נחמד עבורם שלא צפוי. בנוסף, מי לא אוהב קפה בחינם?
כלל זהוב בכל הקשור בכל מערכות היחסים הוא לקחת את הזמן לבנות עניין אמיתי באחרים, וזה בהחלט נכון בעת בניית אמון במקום העבודה.
אל תתנו להם לראות אותך להזיע
בעוד שאתה צריך להיות אנושי, עדיין יש רמת מקצועיות ועמידות שאתה צריך להציג. אמון הוא המפתח לכך שאנשים מאמינים בך וביכולות שלך, והפגנת כל ספק בעצמך וברעיונות שלך יכולה להרוס מייד את כל האמון שבנית.
אז מה אם אתה נמצא במצב שאתה באמת לא יודע? הייתי שם - דמיין לתת מצגת לקבוצת מנהלים כשהם מתחילים לשאול אותך שאלות שאתה לא יכול לענות עליהן! וזה קשה, אבל חשוב לא לאבד את קור רוחך. הפיתרון כאן הוא להיות בטוחים שתוכלו למצוא תשובה, גם אם אין לכם את זה כרגע.
חשוב גם לגלות מה אתה צריך באופן אישי כדי לשפר את הביטחון שלך ואז להשתמש בזה בסביבת העבודה. לדוגמה, זה יכול להיות קל כמו להרכיב את בגד הכוח שלך - או במקרה שלי, משקפי הכוח שלי - שיכולים לעזור לך להרגיש בטוח יותר, חכם יותר, או פשוט מדהים יותר באופן כללי. חלק מההרגלים המוזרים האחרים שלי שעוזרים לי לבנות ביטחון כוללים תפיסת מקום רב יותר בשולחן (יש המון כתוב על ההשפעות של שפת הגוף על הביטחון), ישיבה תוך כדי הצגת כשאני יכולה, אז אני מקשקש פחות ומתכוננת היטב ב התקדם עם מה שאני הולך לומר (רצוי בנקודות כדורים במחברת שלי לצורך עיון קל במידת הצורך).
ביטחון ביכולות שלך, בתפקידך ובמגבלות שלך עוזר לאחרים גם לדעת לסמוך עליך.
תמיד תהיה חופשי משגיאות
דרך מהירה לאבד אמון היא לטעות. אמנם אינך יכול תמיד להימנע מכך, אך עליך להתחייב לצמצם ככל האפשר את שגיאותיך. לקוח יכול להיות קשה לבטוח בך כאשר אתה מאיית לא נכון את שם החברה או כותב מספר מפתח לא נכון. גם אם שאר ההצעה או המצגת שלך מושלמים, הדבר יפתח ספק לגבי עבודתך ויפחית את האמון שאחרים עשויים להחזיק בך.
אחת הדרכים בהן אני פועל לעשות זאת היא על ידי רשימות ביקורת שעברתי לפני השלמת מסמך כלשהו או שליחת דוא"ל הכולל דברים כמו הגהה של האיות, בדיקת מספרי העמודים וביצוע חישובים מספרים שנייה.
ואם אתה עושה טעות? שמור על אמון חזק על ידי לא מנסה לחפות ועל ידי המלצה על פתרונות לתיקון זה.
