מתן משוב בונה הוא כלי ניהול חיוני. יש לקוות שעובדיך יודעים זאת - וכשאתה מבקר אותם, הבין שזה בגלל שאתה מספיק אכפת לרצות שיעשו כמיטב יכולתם.
אולם למרבה הצער, לא כולם שיכללו את האומנות של לקיחת ביקורת בונה. המשך לקרוא עבור העובדים שלוקחים את זה הכי גרוע, וכיצד להגיע אליהם בצורה הטובה ביותר.
1. העובד עם התגובה הרגשית
עובד שבוכה או מפשף ומנשף באומרו שהוא עשה משהו לא בסדר הוא לא רק סטריאוטיפ מצער, זה באמת קורה. אני יודע שחוויתי שהשקיעתי כל כך בפרויקט - תכונה שהיא בדרך כלל ראויה לשבח - שלא יכולתי שלא לשחרר כמה דמעות כשנאמר לי שהעבודה שלי לא עומדת בתנאי.
הצעד הראשון שלך הוא להעריך אם תגובה זו שגרה או לא רגילה. אם עובד שלוקח בדרך כלל משוב בצעד נראה קצת דומם, רוב הסיכויים שיש משהו אחר שקורה. הדבר הטוב ביותר לעשות כאן - אם בכלל אפשרי - הוא לערוך את הדיון בפעם אחרת. פשוט, "נראה שיש לך יום קשה, מה איתך צ'ק-אין מחר?" מעניק לעובד שלך את חדר הנשימה שהיא צריכה. זה גם פותח לה את הדלת לשתף את המתרחש אם תרצה.
אם עובד מאבד באופן קבוע את השליטה ברגשותיו, עליכם להתייחס לחוסר היכולת שלו לשמוע ביקורת כמו בכל תחום אחר לשיפור. מצא זמן להתייחס לנושא זה באופן ספציפי: התחל מהדגיש מדוע משוב חשוב - הדגש שאתה מעריך אותו כעובד וכי ביקורת בונה היא חלק נורמלי מהצמיחה המקצועית - ואז המעבר לדברים שראית.
נסה זאת: "אני מציע הצעות כי אני רוצה לספק לך את כל מה שאתה צריך כדי לעשות עבודה נהדרת. עם זאת, שמתי לב שכשאני מתחיל להעלות אזורים לשיפור אתה נראה נסער בעליל. האם זו הערכה הוגנת? רציתי להפנות את תשומת ליבך לנושא זה, מכיוון שאני לא רוצה שתפספס את המידע שנועד לעזור לך להצטיין בתפקידך. "
2. העובד ההולך ומתגונן
לא כל התגובות הרגשיות זהות - התגובה ההגנתית היא בקטגוריה משל עצמה. בכל פעם שעובדת זו מתמודדת עם ההצעה שהיא עשתה עבודה פחות מכוכבת, היא מנסה להסביר מדוע מעשיה לא היו קשים.
לעתים קרובות הגישה "אבל לא עשיתי שום דבר רע" נובעת ממודעות עצמית נמוכה, לכן דלגו על השיטה הסוקראטית והיו ישירים ככל האפשר. במקום "מה הדרך הטובה ביותר להתמודד עם סיטואציה כזו?", אומרים, "אני מבין מדוע קיבלת את ההחלטה שעשית, אך המדיניות שלנו היא לטפל במצב בו נתקלת בדרך זו ."
מתמודדים עם כפוף שעדיין משוכנע שהוא לא עשה שום דבר לא בסדר? קבע לו זמן שיעניק לך משוב קריטי. אולי הוא חושב שאתה מבקר אותו בביקורת, או שאולי באמת יש לו שיטת חיסכון בזמנים. בלי קשר לשמוע אותו יעזור בהמתנה בתקשורת שלך.
3. העובד שלא מבין
מה עם עובד שמקשיב, מהנהן, מודה לך על המשוב שלך - ואז כל הזמן עושה את אותה הטעות? יש אנשים שלא יבכו ולא יתגוננו, אבל הם לא יודעים כיצד לפעול לפי מה שאתה אומר, מכיוון שאתה לא באמת עובר אליהם.
כדי לתקן זאת, וודא שאתה נותן משוב ברור כשמש הכולל דוגמאות וצעדי פעולה. במקום להשאיר את זה ב, "יכול להיות מועיל לך להיות ידידותי יותר", נסה: "כשנפגשנו עם ביל בשבוע שעבר אמרת 'שלום' ואז מיד תיכנס ישר למגרש שלך. אבל לוקח כמה דקות לבקר - על כל דבר החל ממזג האוויר לספורט מקומי - הוא בדרך כלל דרך טובה יותר לעזור לכם לבנות קרבה ולהקל את הלקוח בפגישה. אתה יכול לנסות זאת בפגישה של היום? "
לקיחת פידבק בצעידה היא מיומנות מקצועית חשובה, וכזו שתרצה שכל העובדים שלך יהיו ברשותם. אם מישהו נאבק בביקורת, עזרו לו או לה, כמו שהייתם עושים בכל מיומנות אחרת, והזגו את הגישה שלכם באמצעות האסטרטגיות שלמעלה. העבודה הקשה שלך תעזור לעובדים שלך לעבוד טוב יותר עכשיו (ולהתנהל טוב יותר ביום מן הימים).
