בואו נודה בזה: בוסים אינם מושלמים. ולפעמים, הם צריכים לדעת את זה. בין אם פגישות הצוות הארוכות והאישיות של המנהל שלך של המנהל מונעות את כולם לבצע עבודה או שההתאמות הצרחות היומיומיות שלה מסכנות את מערכות היחסים שלך עם מחלקות אחרות, לפעמים אתה צריך לחלוק משוב בונה עם הבוס שלך.
וכשאתה עושה זאת, זה יכול להיות די מפחיד. קח את הפחד הברור מפני תגמול על כך שאמרה לה משהו שהיא לא רצתה לשמוע והוסיף את התוצאות הבלתי מכוונות של להיתפס כמתלוננת, ויש לך קוקטייל קשוח לבלוע.
אך מפחיד ככל שיהיה, ישנם כמה צעדים שתוכלו לנקוט כדי להיות בטוחים כי כל שיחת משוב היא דיפלומטית ופרודוקטיבית כאחד.
שקול את היתרון בעלות
שמתי לב במהלך השנים, אנשים נראים הרבה יותר נוחים לחלוק את דעותיהם ממה שעשו כשהתחלתי לראשונה - וזה יכול להיות דבר טוב. אבל כתוצאה מכך, אנשים אומרים לפעמים דברים שאולי היה עדיף שלא היו נאמרים, או לפחות, היה צריך להיאמר בצורה דיפלומטית יותר.
כשהתחלתי לראשונה כמנהל, היה לי עובד כזה. הוא היה בהיר, ועובד נהדר, ולכן הערכתי לעתים קרובות את גילוי הלב שלו בכל הקשור לפיתרון בעיות יום-יומי. אבל כשהוא פינה אותי מול כל הצוות ואמר לי שאני הולך על משימה בצורה לא נכונה, הייתי המום. ברגע אחד הוא הרס את אמינותי בקבוצה (שלא לדבר על ניפץ את אמוני).
גרוע מזה, כשמשכתי אותו הצדה אחר כך לדיון, הסתבר שלא עשיתי שום דבר לא בסדר, פשוט שונה מאיך שהיה למנהל הוותיק שלהם. עם הזמן, שנינו זיהינו שהגישה שלי עובדת באותה מידה, אבל לקח חודשים ארוכים לתקן את הפגיעה בביטחוני ובסמכותי. מחיר התגובה ההיא היה די גבוה, ללא מעט תועלת.
בעוד המשוב חשוב לשניכם, קחו את הזמן לשקול האם באמת צריך לספק את התשומות שלכם, כיצד שיתוף זה ישפיע על המנהל שלכם והאם מידע זה בסופו של דבר יעזור לכם - או יפגע - בטווח הרחוק. כמו שאומרים, בחר בקרבות שלך. העבירו את המשוב שאתם באמת חושבים שהבוס שלכם צריך לשמוע - ועשו זאת בדרך הנכונה.
תרשום את זה
לומר לבוס שלך שהיא לא עומדת בציפיות שלך זה מפחיד, אז אל תסתמך על כישורי השיפור שלך כדי להעביר אותך דרך דיון מסוג זה. במקום זאת, קח זמן לאסוף ולרשום את מחשבותיך.
בפעם הראשונה שפניתי למנהל בנושא שעברתי עם ההופעה שלו, חשבתי שאני יכול פשוט להניף אותו ולא טרחתי לרשום הערות. כשלושים שניות מהשיחה הצטערתי עמוק על הפיקוח הזה. ראשית, הבוס שלי לא ציפה לקבל משוב מעובד מחוץ לעונת הבדיקה השנתית, ולכן מייד נקלעתי לנסות להסביר את עצמי ולמה אנחנו שם. עד שמעדתי את ההסבר, הייתי כה קשורה בלשון ועצבנית שבסופו של דבר פשוט פיצפתי את כל מה שהפריע לי עליו. למותר לציין ששיחה זו לא הלכה כשורה.
רשום כמה תחומי דאגה כללית, התמקד בנושאים שאתה חושב שהם באמת קריטיים לטיפול, וכל פרטים תומכים שיעזרו לעורר דיון פורה - שיחות הטלפון התזזיתיות שאתה מקבל מהבוס שלה כשהיא מאחרת 10 דקות לפגישה, לדוגמה. לאחר מכן, היצמד לתסריט. אמנם יתכן שמפתה להיערם על כל כיס קטן של חיית מחמד, אם זה לא בתווים שלך, אל תעלה אותה. השאר את הדיון במיקוד בנושאים שהכנת לטפל בהם, ושמור את הדברים הקטנים בפעם אחרת. אם זה לא היה מספיק חשוב בכדי להפוך אותו לרשימות שלך, הוא יכול לחכות.
כמו כן, אל תשלח את ההערות האלה לאף אחד באמצעות דוא"ל, פשוט תכתוב אותן בדרך המיושנת והגזוז אותן כשאתה מסיים. אלא אם כן קיימת בעיה רצינית, אף אחד לא צריך לדעת על כך מלבדך והבוס שלך, וכיבוד הפרטיות שלו בעניין יבטיח ששניכם יכולים לטפל בעניין ללא כל תשומה לא רצויה מצד הקולגות שלכם.
הישאר קלאסה - וספציפית
חשוב כמו להכין את מה שתגידו לבזבז זמן במחשבה על איך תאמרו. האופן בו תתחיל אינטראקציה זו תקבע את הטון לדיון כולו ויכול להיות פירושו ההבדל בין שיחה יצרנית לשיחה, ובכן, איומה.
בשורה התחתונה: שמור על קלאסה, מקצועית ואדיבה. כשאתה מתמודד עם הבוסים שלך, יכול להיות קל לשכוח שהם גם אנושיים, ולהניח שהעור שלהם אטום לביקורת - אבל סמוך עלי, זה לא.
במקום פשוט לומר לבוס שלך פומביות, אתה חושב שהיא עושה משהו לא בסדר, ניגש אליה באופן פרטי ושאל אם אתה יכול לתזמן קצת זמן לשוחח. ואז יידע אותה על מה תרצה לדון במונחים כלליים - לדוגמה, אם היא מאחרת בדרך כלל לפגישות בוקר, אמור לה שאתה רוצה לחשוב על פגישות הבוקר. על ידי מתן לה את ההקשר הנכון, תיתן לה הזדמנות להתחיל לשפשף כיצד לשפר את המצב - ואולי אפילו לעודד אותה להתמודד עם האיטיות שלה לפני שתצטרך לעשות זאת. אבל, גם אם תצטרך להעלות את זה ישירות, על ידי שמירה על המקצועיות שלך, תעזור להבטיח שהמשוב שלך יישמע במסגרת בונה.
זכרו, זה לא מעבר חופשי לפרוק על הבוס שלכם, אלא זו הזדמנות עבורכם להראות כיצד אתם מתמודדים עם סיטואציה מסוימת או כיצד ספציפית אתם יכולים לעבוד טוב יותר יחד. אחרי הכל, זה מה שאתה מנסה להשיג.
היזהר ממשוב מבוקש
לבסוף, אזהרה לגבי בקשות לפידבק מהבוס שלך: זה אולי נראה אינטואיטיבי - אם היא אכן מבקשת ממך משוב, זה אומר שהיא רוצה לשמוע את כל המחשבות שלך, נכון? ובכן, זה נכון רק באופן חלקי. אם אתה שואל את האחר המשמעותי שלך איך אתה נראה בג'ינס ההוא שרק הרגע, חלק ממך רוצה תשובה כנה, אך השני מקווה לביקורת זוהרת. זה לא כל כך שונה עם הבוס שלך.
בפעם הראשונה שבוס ביקש ממני משוב, לא הבנתי שהיא מנסה לקבל תשובות לכמה שאלות ספציפיות, ולא את הקלט הכללי שלי על מצבה. זה עתה עברה ביקורת עם ההנהלה הבכירה, והם הרגישו שהצוות שלה זקוק ליותר הדרכה לגבי הצעת מוצר מסוימת, ולכן היא דיברה עם הצוות כולו כדי לקבל תחושה כמה הם מרגישים בנוח עם המידע שהיא סיפקה. היא לא עשתה זאת, כך התברר, רוצה לדעת שמצאתי את האיחור הרגיל שלה וארוחות הצהריים הארוכות מתמרמרות.
אם מנהל בא אליך למשוב, וודא ששני אתה נותן לה את מבוקשה ודיון בתנאים שלך. לדוגמה, אם הבוס שלך קופץ ליד השולחן שלך ושואל איך אתה חושב שהיא עושה, תגיד לה שאתה מעריך את ההזדמנות לחלוק את מחשבותיך, ובקש ממנה לפרט יותר על מה שהיא מקווה ללמוד.
לאחר מכן, כשיש לך מושג טוב יותר מה היא מתאימה, נסה לתזמן זמן ספציפי לשיחה, כך שיהיה לך זמן לחשוב על התשובות שלך. סמוך עליי, זו תהיה שיחה טובה ופרודוקטיבית יותר לשניכם. כמו כן, הכירו בכך שאם אתם מתכננים להביא ביקורת כלשהי, עליכם לעבור שלבים 1 עד 3 לעיל. רק בגלל שהבוס שלך ביקש את המשוב לא אומר שאתה צריך לדלג על ההכנה - ורק בגלל שהיא שאלה איך היא מתנהלת בניהול הפרויקט, זה לא אומר שהיא רוצה לשמוע שהיא מפשילה את הכל.
שיתוף משוב עם הבוס שלך דורש הרבה מחשבה, הכנה ואמפתיה - זה לא משהו שאתה ניגש אליו בקלילות. אבל, עם תכנון קפדני, אתה עדיין יכול לתת למנהל שלך את המשוב שהוא או היא צריכים כדי לעזור לשניכם להצליח.
