אפילו האנשים היוצאים ביותר נאבקים כשמדובר בשיחת שיחות חולין עם אנשים שהם בקושי מכירים. במיוחד כאשר אותה שיחה קטנה היא פשוט הורגת זמן לפני שאתה מבקש משהו - ובעיקר שמשהו הוא כסף.
למזלנו, אנו ב- Muse יודעים דבר או שניים על צ'אט עם לקוחות באופן שגורם להם להתלהב להרים את הטלפון ולדבר איתך.
תעשה את המחקר שלך
וודא שאתה נכנס לכל שיחה חדשה עם כמה אפשרויות שיחות חולין מעבר לחומר הגנרי. חשבו על מידע שהם סיפקו לכם בעבר על התחביבים או המשפחות שלהם, או במידת הצורך, גבעשו את המדיה החברתית שלהם. ועשו את זה בצורה שהיא בכלל לא רישומה.
לדוגמה, נניח שאתה מסתכל בפרופיל הלינקדאין שלי לפני השיחה הראשונה שלך איתי. אתה יכול לדבר על תחומי עניין דומים: "ראיתי בביוגרפיה שלך שאתה נמצא ביוגה. לקחתי את שיעורי היוגה הראשונה שלי בשבוע שעבר וזה היה מדהים! "
לחלופין, אולי תבחין איפה למדתי לבית הספר: "אני לא מתכוון להיות מפחיד אבל שמתי לב שהלכת לאוניברסיטת קולגייט - האם במקרה חפפת אתה?"
לחלופין, ייתכן שתיתקל בפעילות האחרונה שלי: "ראיתי שהחברה שלך בדיוק הוצגה באחת מהרשימות 'הכי חדשניות' של חברת Fast - מזל טוב! המשרד שלך חגג בכלל? "
(ברור שלא תגידו משהו כמו "בדקתי את פרופיל הפייסבוק שלך ומה שאני יכול לראות מהגדרות הפרטיות שלך, הילדים שלך הם סופר חמודים.")
הימנע מפתיחה עם עסקים
למה? ראשית, זה לא מכבד. זה מראה שאכפת לך יותר מסגירת עסקה ופגיעה ביעדים משלך מאשר אכפת לך מצרכי הלקוח ותחומי העניין שלו. וכן, אני יודע שבסופו של יום אתה לא מבלה עם האדם הזה בשביל הכיף. אבל באותה דרך שלא הייתם נכנסים לראיון ומתחילים ב"הנה רשימה של הכישורים שהופכים אותי למוסמכת … "עליכם להקל על השיחה.
בנוסף, תחמיץ את ההזדמנות לבנות מערכת יחסים חזקה יותר וארוכת טווח. אתה עשוי לחשוב שאתה צריך לגרום להם רק לחבב אותך עכשיו, אבל מי יודע לאיזה מערכת יחסים זו יכולה להוביל? אולי הם עוברים לחברה אחרת ואתה מוצא את עצמך צריך למכור להם מחדש. לחלופין, אולי אתה מחפש עבודה חדשה והם יכולים לשמש התייחסות נהדרת. שקלו את הטווח הארוך והכניסו מאמץ אמיתי לשיחתכם הקטנה.
עם זה נאמר …
שמור על זה מקצועי
כמו שאמרתי, בסופו של דבר זו פגישה בנושא עסקים, אז וודא שאתה מתאים. רמז: הימנע מלהעלות כל דבר שהוא אישי או שנוי במחלוקת להפליא (אה, וקרא מאמר זה אם אי פעם נאבקת בזה).
לך גנרי כשכל אחרת נכשל
אם האדם עדיין לא נפתח בפניך - נניח, הם אמרו רק "טוב" מהיר כששאלת איך היה סוף השבוע שלהם - יש לך הרשאה לשלוף את היסודות. ולפי יסודות, אני מדבר על מזג האוויר. זה יכול להיות פשוט כמו להגיד, "גשם שוטף כאן, אבל אני שומע שזה הולך להיות נחמד בהמשך השבוע אז אני מצפה לנסוע לפארק בסוף השבוע!"
אנה פייקובסקי, מנהלת חשבונות בכירה במוזה, אוהבת לשאול את לקוחותיה, "מה היית עושה היום אם לא היית צריך לצאת לעבודה?" זה מפרק אותם מעט מהקונכייה שלהם ועוזר לך להגיע מכירים את האישיות שלהם קצת יותר.
מוכנים למסמר את פגישת הלקוח עם כישורי השיחה הקטנים והמומחים שלך? זכור את הטיפים האלה ואתה בטוח עושה רושם.
