הדבר הגרוע ביותר קרה: אתה לגמרי שוכח שאתה מציג בפני לקוח גדול היום. בטח, תוכלו להצליף יחד מצגת, אך היא לא תהיה טובה כמעט כמו שצריך כדי להרשים מישהו. סיפור ארוך קצר: אתה דפוק.
אז מה אתה עושה?
להלן ארבעה צעדים ללא ניקיון לניקוי הבלגן שלך, כך שתוכל עדיין להראות את פניך בעבודה היום - ומחר.
שלב 1: קח נשימה
אתה בטח יודע שתגובתך הקופצנית לברך בשקט מהמשרד ולקנות כרטיס לכיוון אחד למדינה אחרת היא ככל הנראה לא הרעיון הטוב ביותר. אז במקום לקבל החלטה פזיזה מייד, פשוט נשמו נשימה.
כשאנחנו לחוצים, הנשימה שלנו מתקצרת ל"נשימה בחזה ", והיא מגבירה את המתח והחרדה שלנו. על פי מאמר בנושא הקלה במתח מפרסומי בריאות הרווארד , נשימה עמוקה בבטן יכולה להאט את פעימות הלב ולהוריד או לייצב את לחץ הדם. מכיוון שאנחנו כל כך רגילים למצוץ את הבטן, לעתים רחוקות אנו מבצעים את סוג הנשימה העמוקה שעוזרת לנו להירגע.
במידת האפשר, מצא מקום שקט להתארח בו כמה דקות ולעשות נשימה עמוקה. (ואם לא קיימים מקומות שקטים, השולחן שלך יעשה זאת.) נשמו לאט דרך האף, מאפשרים לחזה ולבטן התחתונה שלך לעלות כשאתם ממלאים את הריאות. תן לבטן שלך להתרחב באופן מלא. ואז נשמו לאט דרך הפה. אתה אמור להיות במצב טוב יותר לחשוב אסטרטגית אחרי זה.
שלב 2: הראה חרטה - אבל לא יותר מדי
תסריט הסליחה הוא סכם חברתי טבוע. אתה מתנצל, אנו מקבלים, והכל בסדר בעולם. על פי מחקר שפורסם בכתב העת הבריטי לפסיכולוגיה חברתית , אנשים שהראו חרטה נתפסו כחביבים יותר ובעלי מניעים טובים יותר. מה שכן, מי שהתרעם עליו נענש הכי פחות (כי זה משמש לעתים קרובות ללמד שיעור).
עם זאת, האמרה שאתה מצטער יותר מדי יכולה להשפיע על האופן בו אנשים תופסים אותך ואיך אתה מרגיש כלפי עצמך. במאמר שפורסם בכתב העת האירופי לפסיכולוגיה חברתית נמצא כי אי הבעלות על טעויות שלך יכולה לגרום לך להרגיש מועצמת יותר.
למרות שהתנצלות יכולה לתקן גדרות ולהתחיל לשחזר קשרים, אל תיכנס ל"מצב התנצלות ברירת מחדל ", לקחת אחריות על הכל כשזו לא לגמרי אשמתך. (קשורים: איימי שומר שיוותה את התקתק התרבותי הזה בצורה מצחיקה.)
לכן, התנצל, פעם אחת בלבד, באמצעות ארבע נקודות ההודעה האלה: הכיר בטעות, קבל אחריות על חלקך, הביע צער והבטח שהעבירה לא תחזור על עצמה.
שלב 3: היו מכוונים לפיתרון
המנהל שלך לא יכול לפתור את כל הבעיות לבד - במיוחד אלה שזרקת לחיקה במפתיע. לכן, לאחר שהכרתם במה שקרה, התייצב עם פיתרון שיעזור למתן את הנזק.
צרו בפניכם כמה אפשרויות לתקן את הלא נכון. הציג את כולם ואז הסתובב בחזרה לזה שאתה חושב שהכי מתאים לו. המלץ על דרך הפעולה שלדעתך הכי הגיונית. הצע לקחת על עצמו את האחריות ליישום הפיתרון. אבל, תהיה מוכן באותה מידה לעבוד לצד האדם או שהבוס שלו בוחר להתייחס אליו כנגד הראש. יתכן שלא תוטל עליך פיקוד מרכזי לבקרת נזקים מכיוון שיש לך תיקון מוניטין כלשהו לביצוע.
מה שמוביל אותנו לשלב האחרון שלנו:
שלב 4: השב את האמון
לדברי דייוויד מקסוול, חוקר על כישורי דיאלוג ושיפור ביצועים, אתה יכול לבנות מחדש את האמון על ידי הפיכתך לאדם שיש לו מוניטין של מעבר מעבר לו.
התחל ברגע, ברגע שהטעות הגדולה שלך מתגלה. אדם פחות יכול לרוץ ולהסתתר. על ידי הופעה, הכרה בטעות שגויה שלך והצעת פתרונות, אתה מתחיל להראות את הדמות שלך.
ברמה הפרקטית, התחל בקטן. מכיוון שהורדת את השרביט במהלך חלוקה מכרעת, אל תפסיק לאחור אל אבני הזינוק במהלך המפגש הגדול ביותר של העונה. הצע להיכנס לפרויקטים קטנים ולהראות ששכללת את כישורי הממסר שלך ואפשר לסמוך עליהם.
לאחר שתשלים את ארבעת הצעדים הללו בכדי להקל על נזקי התסבוכת הגדולה, אתה אמור להרגיש טוב עם היכולת שלך לעמוד מול משרדך שוב. לאחר מכן, עליכם לקחת על עצמכם את מה שעשוי להיות הצעד המאתגר מכולם: לסלוח לעצמכם ולהמשיך הלאה.
האם אי פעם פישלתם בעבודה? מה עשית כדי להרגיש טוב יותר להופיע בעבודה למחרת? ציוץ לי.
