לפני עשור לעסקים לא היו פרופילי פייסבוק של חברות, חשבונות טוויטר או עדכוני אינסטגרם.
למעשה, פייסבוק לא הייתה קיימת.
כשאתה מתחיל לחשוב כמה המדיה החברתית שינתה את האופן שבו עסקים פועלים בשנים האחרונות, אתה לא יכול שלא לתהות כמה עוד - ואיך - זה ישתנה בעשור הקרוב.
לדברי סנדי קרטר, מנכ"ל חברת Ecosystems ו- IBM Business Evangelist ב- IBM, ישנם המון שינויים מרגשים שעומדים לבוא. כסופרת, דוברת ומומחית לעסקים חברתיים, קרטר לא רק מוודאת שהחברה שלה תישאר מעודכן על מגמות הטכנולוגיה האחרונות ואיך ניתן לשלב אותם בכוח העבודה, אלא גם מוודאת שחברות אחרות יכירו גם בפוטנציאל הזה.
למידע נוסף, שוחחנו עם קרטר על מהו בדיוק "עסק חברתי", מדוע זה מועיל וכיצד חברות יכולות להתחיל לאמץ סוג כזה של אסטרטגיית חשיבה קדימה בעסקי העסקים והשכירות שלהם.
מהו "עסק חברתי", ומדוע הוא כה יעיל?
במהלך שני העשורים האחרונים, האינטרנט שיבש את אופן הפעולה של חברות בצורה ענקית - כמעט שאי אפשר להעלות על הדעת לחשוב איך עשינו משהו בלעדיו! כעת אנו רואים את אותה התמורה בתחום החברתי - עסקים עוברים מעבר לדף הפייסבוק או חשבון הטוויטר שלהם, והם משלבים פונקציות חברתיות בתהליכים עסקיים והחלטות יומיומיות, החל ממכירות ושיווק וכלה במשאבי אנוש ופיתוח מוצרים. .
זה באמת שינוי בדרך בה אנו עובדים, מתקשרים, משתפים פעולה ומשתפים זה בזה מומחיות. עסקים חברתיים משתמשים בכלים חברתיים כדי להקשיב ללקוחות, לדרבן חדשנות, לזהות הזדמנויות שוק חדשות וליצור כוח עבודה חכם ויעיל יותר.
לדוגמה, יבמ היא אחת המשתמשים הפוריות ביותר ברשתות החברתיות בענף ואחת מקהילות המדיה החברתית הגדולות בארגון. לכל יבמ יש עמוד רשת חברתית, כמו גם גישה לאלפי מקורות מידע פנימיים, בלוגים, קהילות, וויקי והודעות מיידיות. יבמ מתייחסת לרשתות חברתיות ברצינות - כדי לפתח מוצרים ושירותים, לאפשר למוכרים למצוא קשר ולהישאר עם לקוחות, להכשיר את דור המנהיגים הבא ולבנות מודעות בקרב לקוחות, משפיעים וקהילות אחרות.
מה המרכיב החשוב ביותר באסטרטגיה חברתית חזקה? איזו עצה היית נותן ליזם או למנהל שרוצה להרחיב את האסטרטגיה החברתית שלו?
הרחק והרחוק, המרכיב החשוב ביותר באסטרטגיה חברתית חזקה הוא התרבות הארגונית העומדת מאחוריה. ללא תרבות התומכת בשיתוף ושיתוף פעולה, הטכנולוגיה החברתית העומדת בבסיסה המיושמת היא חסרת תוחלת.
זה אולי נשמע קשה, אבל זו המציאות. כלים חברתיים יאספו אבק אלא אם כן העובדים ירגישו מוסמכים להשתמש בהם. עבור ארגונים עם מבנה היררכי מסורתי זהו שינוי חשיבה גדול שישפיע על האופן שבו, מתי, איפה, ועל מה העובדים מתקשרים. זה יכול להיות מעט מפחיד עבור מנהלים להתגבר על המכשול הראשוני הזה, אך לאחר שתעשה זאת, התוצאות ידברו בעד עצמן.
אז איך זה מתבצע? שינוי כל תרבות ארגונית מתחיל במנהיגות. יכול להיות שיש ליזם יתרון כאן, מכיוון שהוא או היא יכולים לתת את הטון כבר מההתחלה, ואילו מנהיג עסק גדול או ממוסד יצטרך לעבוד קצת יותר קשה כדי לקבל עובדים על הסיפון. כך או כך, זה מתחיל בהובלה בדוגמה, בתקשורת שזו עדיפות, ולעקוב אחריה. ההפכה לעסק חברתי לא מתרחשת בעוד חודש, חצי שנה ואפילו לא בשנה. זוהי אבולוציה מתמדת וצריך להיות מוטבע בערכי הליבה של הארגון - ולא בעדיפות זמנית הנעה מחוץ למיקוד ברבעון הבא.
במה ההעסקה שונה עבור עסקים חברתיים? מה מחפשים עסקים חברתיים בעובדים חדשים, ומה המשמעות של ציידי עבודה?
אני אוהב את השאלה הזו, מכיוון שאנחנו באמת מתחילים לחקור כיצד כלים חברתיים, בשילוב עם ניתוח ותובנות התנהגותיות, יכולים לשפר את תהליכי הגיוס, הגיוס והשימור.
קחו לדוגמה את תיאטראות AMC: AMC היה צריך למשוך ולשמור על האנשים הנכונים לנהוג במכירות הזכיינות ולצמצם את שיעורי המחזור הגבוהים. בעבודה עם Kenexa, חברת יבמ, AMC השיקה מחקר כדי לזהות מועמדים ששגשגו בתרבות הארגון, ומאפשרת לקנקס להצביע על המאפיינים המדויקים שעושים את העובדים הטובים ביותר במה שהם עושים, ולחזות טוב יותר את האנשים שעשויים לעשות זאת להצליח בעבודותיהם. עם התוצאות הללו, Kenexa הצליחה לתכנן הערכה שעזרה לחברה למצוא מועמדים עם המאפיינים המספרים הללו, כך ש- AMC תוכל לקבל החלטות בניהול כישרונות על סמך ראיות, ולא על תחושת בטן.
עבור ציידי עבודה זה אומר להכיר - ולקבל) שהתהליך משתנה. לדוגמה, יתכן והם יתבקשו לבצע סקרים מקוונים במהלך תהליך הראיון (כדי לסייע בזיהוי כישורים או תכונות מסוימות לתפקיד העומד לרשותך). זה אולי נשמע כמו צעד נוסף, אבל זה דווקא מועיל לצייד העבודה. המשמעות היא שארגונים לוקחים את הזמן כדי לוודא ששכר דירה חדש מתאים - וזה מצמצם את הסיכוי ששלושה או ארבעה חודשים בתור, אותו עובד חדש אינו מרוצה ומחפש את ההזדמנות הבאה שלו.
איך אתה מצפה שעסקים חברתיים ייראו בעוד חמש שנים? או 10?
בעוד חמש שנים אני מקווה לראות חברתית משולבת באמת בכל ההיבטים של כל סוגי העסקים. אנו כבר יודעים שעסקים חברתיים עובדים בצורה מדהימה עבור ארגונים גדולים עם מספר מיקומים ושטחים גיאוגרפיים גדולים. אבל זה עובד גם עבור עסקים קטנים וסטארט-אפים. זה רק עניין של לקבל את ההזדמנות להכיר את ההזדמנות ולהתחיל את ההפכה לעסק חברתי.
זה כבר קורה במידה מסוימת - אנו רואים שהחברה משמשת ביעילות בתחום השיווק, המכירות וה- IT. אבל יש כל כך הרבה יותר פוטנציאל.
בעוד 10 שנים, חברתית אפילו לא תהיה שאלה. באותה דרך שאיננו מפקפקים בשימוש באינטרנט לניהול עסק כעת, לא נשאל על השימוש בכלים חברתיים. זה יהיה כל כך טבוע עד שנתקשה לדמיין איך אי פעם עשינו משהו בלעדיו!
