"אז איך העניינים מתנהלים במשרד?" שאלתי את בן זוגי לארוחת ערב, ותיק עסקים ותיק שמנהל צוות קטן. "בשבוע שעבר הזכרת סוג של קונפליקט. מה קרה?"
היא סיפרה לי את הסיפור על איך שניים מעובדיה מתקשים לעבוד יחד ואז נכנסו בנפרד למשרדה להתלונן על האדם האחר.
"זה מתסכל, " אמרה. "מכיוון שאדם אחד ייכנס למשרדי ואומר 'כך וכך עשה!' אבל כשאני שואל את האדם האחר, 'עשית את זה?' הם יגידו 'מעולם לא עשיתי זאת!' ולהיפך."
היא נאנחה, בכבדות. "זה הופך למצב שהוא אמר-היא-אמר. אני באמת לא יודע מה לעשות. "
היא הזמינה מרטיני נוסף. עברתי על הסיפור ולגמתי את הישן שלי.
"בעולם הפנטזיה שלך …" התחלתי. "כשסוג כזה מתרחש ועובד נכנס למשרד שלך לדבר על זה, מה תרצה שיגידו?"
היא השתתקה, שוקלת. "מה שאני לא רוצה זה להתלונן ולהאשים. מה שאני כן רוצה זה גישה חיובית. הרצון לשפר את הדברים ולא רק לפרוק. "
"בסדר, " אמרתי. "אז איך זה היה נשמע, במיוחד?"
כמה לגימות אחר כך הגענו לתסריט השיחה הבא:
היי,
תודה שהסכמת להיפגש איתי היום. אני יודע שהרבה קורה לך, ואני לא רוצה להוסיף יותר לצלחת שלך, אבל יש משהו שהייתי רוצה לדון בו. אני מקווה שזה לא ייקח יותר מכמה דקות. לפני שאתחיל, אני רוצה שתדעי שאני לא כאן כדי לפרוק או להתלונן. יש מצב שצץ - שאני חלק ממנו - ואני כאן כדי למצוא פיתרון, בעזרתך. אז הנה מה שקורה:
בכל פעם שכן, אני מרגיש. מצב זה עלה מספר פעמים:. אני מכבד ואוהב להיות חלק מהצוות הזה, אבל הרגשות האלה מקשים עלי לעשות את העבודה שלי, ביעילות. ולמרות שאינני יודע לדעת בוודאות, אצטרך לנחש שגם המצב הזה משפיע.אני רוצה לפתור את זה לפני שזה יהפוך לבעיה גדולה יותר עבור שנינו. ניסיתי לפתור את זה לבד, אבל זה לא השפיע על קיוויתי. אני יודע שיש פיתרון טוב, אבל אני לא רואה את זה בבירור, וזו הסיבה שאני כאן מבקש עזרה. אני מקווה שאולי תהיה מוכן להציע הדרכה, לקיים שיחה עם שנינו, או אולי להביא מתווך חיצוני או מומחה ליישוב סכסוכים. שוב: אני לא כאן כדי לפרוק או להאשים. אני מודע לכך שאני חלק לא פחות מהקונפליקט הזה כמו האדם האחר. הייתי באמת רוצה למצוא פיתרון שמשמח את שנינו ומחזק את הצוות.
תודה על הקשבה.
"משהו כזה?" שאלתי.
"כן!" היא אמרה. "אם מישהו היה נכנס למשרדי ואמר לי את המילים האלה ברוגע, הייתי מתרשם ברצינות. הייתי חושב, 'זה אדם נהדר שיש לו בסביבה. מישהו שאני יכול לסמוך עליו שיישאר קריר בלחץ, ומישהו שאולי הייתי רוצה לקדם אותו לדרגת מנהיגות, יום אחד. '"
אז הנה, יש לך את זה: תסריט מאושר על ידי הבוס כדי להשתמש בפעם הבאה שיש לך סכסוך במקום העבודה.
באופן טבעי, יתכן שתצטרך להתאים את התסריט בהתאם לאופי הסכסוך, למדיניות החברה שלך והקשר שלך עם הבוס שלך. אבל הדבר העיקרי שיש לזכור הוא:
אתה שם כדי למצוא פתרונות - לא להשתולל, לפטפט או לנקות את הרגשות שלך. ערוץ ליצרנית השלווה הפנימית שלך, ולכוון לתקן את הדברים.
