יש לנו את הזמן הקל ביותר לספר לאנשים הקרובים לנו מדוע החברה שלנו היא ייחודית, מדוע העבודה שלנו מדהימה, ומדוע יותר אנשים צריכים לדעת על כל הדברים המגניבים בטירוף שאנחנו עושים.
אבל כשאנחנו מנסים למסד את זה בכל דרך שהיא - פיתוח עותק של אתר, כתיבת נאום או יצירת מצגת של החברה - לפעמים אנו מפסיקים להיות האנושיים היפים האנושיים שלנו חולקים חוויות מצחיקות, שוברות לב ונשמה והופכים לרובוטים שיווקיים מלאי BS שמנסים להבין את הדברים הנכונים לומר למכירת המוצרים שלנו.
אם הייתי יכול לטוס לחלל עם מגפון ולומר לכולם על כדור הארץ דבר אחד, זה שלהיות אנושי זו הדרך הנכונה למכור את המוצרים שלך. דיברתי המון על האופן שבו האמת האמיתית היא האסטרטגיה השיווקית המצליחה ביותר, ומחקרים מגבים את זה: על פי מאמר של Marketeer, הערך האישי משפיע פי שניים על הערך העסקי, ו- 68% מהקונים שרואים ערך אישי ישלם מחיר גבוה יותר עבור השירות.
באותו אופן שאנשים יודעים כשאנשים אחרים מלאים בזה, אנשים יודעים גם כשחברות מלאות בזה. אז תן לזרוח את עצמך המביך, היצירתי, המסובך, והחברתי. הנה שלוש דרכים כיצד:
1. Walk the Talk
הלקוחות שלך רוצים לדעת שאתה נמצא בתעלות איתם - שכל הצרכים שהמוצרים שלך ימלאו הם צרכים שהאנשים המנהלים את החברה שלך מבינים באופן אינטימי.
לדוגמה, אחת החברות האהובות עלי היא וורבי פרקר. סיפור המותג של המייסדים נעוץ בעובדה שהם היו בחורים צעירים שחיפשו משקפיים מגניבים למראה שלא עלו המון כסף. אז הם בנו חברה שענתה את הצורך הזה עבור כל מי שכמו את עצמם הלך לקנות משקפיים ומצא את כולם צודלים ויקרים מדי. המסר הרגשי הוא: "היי, הייתי שם! אני יודע איך זה מרגיש. תן לי לעזור לך."
עכשיו, דמיין שאם ורבי פרקר מנוהל על ידי בחור ותיק ועשיר שלעולם לא הרכיב משקפיים ורק השיק את החברה בכדי להרוויח עוד יותר כסף. המוצר עדיין יכול להיות מדהים, אך הקשר הרגשי הוא ב- 001.
2. השתמש בקול שלך
כסופר, אני יכול להעיד על כמה קשה לגרום למוח המדבר והחושב שלך להישמע כמו המילים הכתובות שלך (ולהפך) - אבל חשוב להפליא להחדיר קול עקבי בכל מה שאתה עושה.
אם אתה חברה גדולה, תרצה להבין איך נשמע קול המותג הקולקטיבי שלך. מה אתה לא רוצה? להיות קבוצה של אנשים נלהבים, סרקסטיים ויצירתיים עמוקים, שבונים חברה עם אתר אינטרנט שקורא כמו מדור ההספד של הניו יורק טיימס . או גרוע מכך, קבוצה של אנשים נלהבים, סרקסטיים ויצירתיים עמוקים עם אתר שנשמע כמו אחד מכם כל יום. אם הלקוחות שלך לא יכולים לצייר תמונה של מי שאתה - כיזם או כחברה - הם לעולם לא יוכלו להתחבר אליך רגשית.
אם אתה מתקשה למצוא את הקול שלך, האזן לו - תרתי משמע. הורד אפליקציה כמו iTalk בטלפון שלך ושוחח עם כל מה שאתה מנסה לכתוב. בהתחלה זה מביך, אבל אחרי כמה דברים, תמצא את המילים, הקצב והאישיות שיעזרו ללקוחות שלך ליצור את הקשר הרגשי שאתה מחפש.
3. שתפו את החלקים המצמררים שלכם
אנו בני האדם לא יכולים להתייחס לשלמות - אנו עשויים לשאוף לכך, אך זה לא משהו שמחבר אותנו. אז בזמן שאתה רוצה להגדיר רף גבוה לעצמך ולדברים שאתה מספק (למשל, המסמכים שלך נבדקים באיות, אתה עומד במועדים, ובכלל, אתה מספק את רמת השירות שהם מצפים להם) אני לא רוצה להסתלק כמרוחק ובלתי ניתן לנגישה רק על ידי שיתוף בסיפורי "תראה כמה אנחנו מדהימים".
להלן אנשים הכי קשורים ומתחברים אליהם: מאבק. אז כשזה עולה בחברה שלך - כמו שתפוצץ הופעה גדולה של דיבורים לאחרונה או שהמוצר שלך לא הצליח לעבוד בישיבת המגרש - שתף גם את הסיפור הזה. מותגים נוטים לשמור על פיסותיהם המצמררות מוסתרים מכיוון שזה יכול להרגיש כאילו חולשות אלו יגרמו להם להיראות פחות לגיטימיים, אך שיתוף בזמנים הקשים ואיך התגברת עליהם זה בעצם מה שיעזור ללקוחות שלכם להכיר אתכם, להתחבר אליכם ובסופו של דבר, לעודד אותך.
זכרו - כן, הלקוחות שלכם קונים שירות עיצוב או קיאק או שיעור מוסיקה. אבל הם גם קונים את התחושה שהם מקווים לחוות ברגע שיש להם את זה. אני חושב שהסיפור החזק ביותר שמותג יכול לספר ללקוחות שלו הוא זה: "היינו איפה שאתה נמצא. זה קשה (או כואב, או מבולגן, או מתסכל), אבל יש לנו פיתרון! ואתה תהיה בסדר גמור. "
