כמה מערכות מיומנות קלות יותר למסך מאשר לאחרים. מדגם כתיבה ידגיש את כישורי התקשורת; שאלות קשות במיוחד יבדקו את יכולתו של המועמד לחשוב על רגליו; ובקשת המבקש לדון בתפקידים קודמים תספק מידע על החוויה שלו.
אבל איך אתה יכול לבדוק "כישורים רכים", כמו עבודת צוות ואמפתיה, במהלך הראיון?
אין נוסחת קסם, אך למעשה אתה צריך לחפש שני דברים: מודעות עצמית (כי אתה רוצה מועמד שיוכל ליצור את הקשר בין מעשיו לתוצאות המקצועיות) ואינסטינקטים (כי אתה רוצה מישהו שייקח באופן אינטואיטיבי את גישה אמפתית, מכוונת צוות ואופטימית).
לשם כך, המשך לקרוא לשתי שאלות שאתה יכול לשאול בראיונות עתידיים שיעזרו לך לרחרח את האנשים המושלמים להוסיף לצוות שלך.
1. "אתה יכול לספר לי על תקופה בה עבדת כחלק מקבוצה?"
ראשית, סמן אדום מועמד שמספר סיפור על כך שהקבוצה הייתה חסרת תועלת עד שהוא או היא נכנסו על סוס לבן והצילו את היום. ראשית, אדם זה לא עשה את ההכנה לראיון הנחוץ כדי לדעת שאסור לך לדבר רע על אחרים. שנית, זה לא סימן טוב אם הסיפור שעולה בראש הוא סיפור בו הוא או היא הצליחו באופן אישי והקבוצה נכשלה. התגובה "אני יותר חכמה מכולם" מעידה על מודעות עצמית נמוכה וגם על נטייה לקויה לעבודת צוות.
אבל מה אם המועמד יוצא דופן מכיוון שהקבוצה רפרפה והוא או היא הצילו את היום? מועמד שעובד טוב עם אחרים יספר את הסיפור בצורה אחרת. הוא או היא יכללו את היתרונות של הגישות האחרות ויסגרו אותה יותר כסיפור שמראה יוזמה, מנהיגות וחשיבה יצירתית; במקום להיות האדם החכם ביותר בצוות. הפעם, התשובה "היה לי הפיתרון" עובדת.
כמובן שהתשובה הטובה ביותר היא אחת מהתקופות בהן צוות עבד יחד בהצלחה. המועמד ידון בתרומות של החברים האחרים כמו גם בשלו וכולל את מה שלימד אותו או אותה על עבודה טובה עם אחרים. אתה יודע שהמועמד הזה יביא לשולחן כישורי עבודת צוות חזקים (ושהאינסטינקט הראשון שלו הוא לדון בעבודה עם אחרים באופן חיובי).
2. "אתה יכול לספר לי על תקופה בה היית צריך לבקש עזרה?"
זו אחת משאלות הראיונות החביבות עלי בכל הזמנים. למה? מכיוון שמועמדים חכמים יודעים שכל תשובה צריכה לגרום להם להיראות כמו הבחירה הטובה ביותר. אם כן, לראות כיצד מבקש פונה לשאלה זו יידע אותך אם הוא יכול לתאר (ולראות) את עצמו כנכס, גם כאשר הוא דן בכישלון.
התשובה עם הדגל האדום כאן היא "אני לא ממש זוכר את הפעם האחרונה שנאלצתי לבקש עזרה." אדם זה חושב שהדרך היחידה לעשות רושם טוב היא להיות מושלם. לא רק שהוא חסר מודעות עצמית, אלא שהוא יכול להיות שכירה מסוכנת, מכיוון שכאשר הוא מבצע טעות (ומי לא?), יתכן שלא ירגיש בנוח לספר לאף אחד.
תשובה מהדרגה השנייה יכולה להיות דוגמא הכוללת דוגמא "מזויפת" (בדומה לתשובות השוטפות "מהי החולשה הגדולה ביותר שלך?"). דוגמה לכך יכולה להיות משהו בקווי: "חשבתי שיש לי את הפיתרון הטוב ביותר לבעיה ואז פגעתי במכשול והושטתי אל מישהו ואז הבנתי שיש לי את התשובה הטובה ביותר לאורך כל הדרך." המועמדת הזו מקבלת נקודות על פניה למישהו אחר כשהייתה זקוקה ללוח נשמע, כמו גם היכולת לקחת צעד אחורה ולהעריך מחדש כשהדברים לא עובדים, אך היא עדיין לא נוחה להודות בטעות אמיתית .
התשובה הטובה ביותר היא תשובה בה המועמדת מזהה טעות שעשתה וכיצד למדה ממישהו אחר. למה? מכיוון שלוקח חוויות למידה בתפקידים קודמים כדי ליישם את הלקחים שנלמדו לעמדה עתידית. יתרה מזאת, תשובה כזו מעניקה למועמד את ההזדמנות לדבר בכנות על חונכות וצמיחה - וזה נהדר עבורה לשתף ולכם לשמוע. תשובה אידיאלית עשויה להישמע כמו:
אני זוכר תקופה בעבודה הראשונה שלי שבה התקשרה לקוחה ממורמרת, ולא משנה מה אמרתי לא יכולתי לגרום לה להרגיש טוב יותר. למרות שהיא לא ביקשה לדבר עם מנהלת, ביקשתי מהמפקח שלי לדבר איתה והקשיב כשהוא מתייחס בחששות לחששותיה. היו כמה ביטויי מפתח שהוא השתמש בהם כדי לנטרל את המצב שפשוט לא שמעתי קודם. שמתי לב למה שהוא אמר כך שהייתי מוכן בפעם הבאה שאצטרך להתמודד עם מצב כזה לעצמי.
אה, צריך לציין שזה עדיין ראיון. כך שמועמד שמודה בכך שהוא עושה כל דבר רשלני, לא חוקי או מרושע, נכשל אוטומטית בשאלה זו, בלי קשר אם הוא מפגין כנות ומודעות עצמית יוצאת דופן בעת העברת הסיפור.
ההקרנה למיומנויות רכות חשובה לא פחות מבדיקת יכולות טכניות. השתמש בשאלות שלמעלה כדי לוודא כי לשכירותך החדשה יש יכולת רגשית להתמודד עם העבודה.
