אתה מתמודד עם יום טיפוסי במשרד, מלהטט בפגישות, שיחות טלפון ותיבת הדואר הנכנס ההיפראקטיבית שלך, כשלפתע זה מכה בך - התחושה הגרועה ביותר שאפשר להיות בעבודה. הלב שלך צונח, הפנים שלך מתקררות והאדרנלין שלך בועט. בדיוק הבנת שטעית.
טעויות צפויות לקרות, אך בין אם אתה מבצע תקלה קלה או בלבול גדול, איך אתה מגיב (מעבר למילות הבחירה שעוברות לך בראש) חשוב הרבה יותר ממה שעשית.
לרוע המזל האינסטינקטים שלנו בדרך כלל משליכים אותנו לשני צדי הקשת הרחבה. בצד אחד, אתה עלול לפעול מהר מדי - להגיד יותר מדי ולשכב יותר מדי מצב בניסיונות שלך להתאושש במהירות. מצד שני, יתכן שתתפתה לחפות בחיפזון את מה שקרה ולחפש דרכים להגן על עצמך. בעוד שבקשת עזרה ושמירה עצמית הם שניהם טבעיים, אף אחד מהקיצוניים אינו היעיל ביותר בכל הנוגע לבעלות על טעות בעבודה.
אז איך אתה מראה שאתה מצטער ומודאג, תוך כדי הצגת ביטחון ועמידות? לא חם מדי, לא קר מדי - המשך לקרוא לטיפים לבעלות על טעות בעבודה בדיוק כמו שצריך.
מצב מס '1: חם מדי
ברגע שזה קרה, איימי יוצאת מהדלת ומספרת לכל מי שהיא נתקלת שהיא עשתה טעות גדולה וזקוקה לעזרה. "אני כל כך מצטערת, " היא חוזרת באופן דרמטי, שוב ושוב, משוכנעת ששגיאת האיות שלה פירושה סוף העסק.
גישה זו מציבה מספר בעיות. בעיני איימי היא מגלה חרטה ושאכפת לה, אבל לכולם היא מדגימה שהיא לא מסוגלת להתמודד עם מצבים קשים. (ולמען האמת, היא מעצבנת.)
מה שכן, בסופו של דבר היא מבזבזת את הזמן של כולם - ובכך כסף של החברה. התבונן בזה כך: אם אתה יועץ, עורך דין, או עובד בסוכנות, אתה מאומן לחשוב על הזמן שלך כעל חיוב (ביצוע עבודה שמרוויחה כסף למשרד) לעומת לא ניתן לחיוב. בכך שהיא מתנצלת ומדגישה את כל האחרים לעומת נקיטת צעדים ניתנים לביצוע כדי לתקן את הבעיה, איימי מורידה את כולם מהעבודה הניתנת לחיוב.
מצב מס '2: קר מדי
בוב הבין שטעה אתמול - וטרם הגיב פשוט משום שהוא לא רוצה להראות רע. כשמישהו אחר סוף סוף מבין את הטעות שלו, הוא עושה תירוץ חלש ומבריח את הנושא בצד כאילו זה לא עניין גדול. בעיני בוב, הוא ממתן את המצב, מוודא שאיש סביבו לא נבהל, ומגן על המוניטין שלו - אבל לכולם, הוא לא כנה ולא אכפת לו מהעבודה שלו.
למען האמת, התגובה של בוב שכיחה: המוח שלנו נוטה מראש להגן על האגו שלנו מפני אשמה כשאנחנו מתבלבלים (מאמר זה על אמנות הגבריות עושה עבודה טובה שמסביר מדוע באופן טבעי כל כך קשה להחזיק בטעויות שלנו). אך על ידי כניעה לאינסטינקט זה - ועל ידי לא לנקוט בפעולה בטעות שלך או לפנות לאחרים שיכולים לעזור לך למתן את זה - אתה לא רק נותן לעמיתים לעבודה את הרושם שלא אכפת לך, אתה מסתכן לא לפתור את המצב ו מחמיר עם הזמן.
מצב מס '3: בדיוק נכון
ממש כמו גולדילוקס ודייסה שלה, איפשהו באמצע בדיוק כשמגיעים לטעות.
להלן תוכנית המשחק שלך: לאחר הבנת השגיאה שלך, אל תגיב מייד. במקום זאת, נשמו עמוק ונתחו פתרונות אפשריים. אם הטעות היא משהו שאתה יכול להתייחס אליו, פעל מייד. לדוגמה, אם דחפת לשלוח הודעה לעיתונות שהייתה אמורה להיות בהמתנה עד מחר, התקשר מייד לחברת ההפצה ובדוק אם תוכל לתפוס אותה לפני שהיא תצא לפועל.
אם הטעות שלך אינה ניתנת לשליפה (או הניסיון שלך לחזור בה יגרום נזק רב מתועלת), צור כמה פתרונות לבעיה לפני שאתה אפילו מתרחק מהמחשב שלך. החלט מי יהיה האדם המתאים ביותר לדבר איתו, וגש לאותו אדם (ורק לאותו אדם) בתיאור ברור ותמציתי של מה שקרה. אמור לה שתעריך את עזרתה ותבין שאתה מנצל את הזמן היקר שלה. התנצל - פעם אחת - ואז הצג את הפתרונות שלך. ככל שתקדישו פחות זמן לחיסול ולשתייה וככל שתתקןו את הטעות במהירות, הבוס שלכם יראה אתכם כמי שעושה חיל תחת לחץ ואכפת לו מהצלחת החברה.
זכרו, כולם עושים טעויות, ונורא כמו שזה מרגיש כשזה קורה, אתם תתאוששו ועמיתיכם ימשיכו הלאה. למעשה, אם מטפלים בזה נכון, טעות יכולה לעשות יותר כדי להרשים את הסובבים אותך מאשר להכתים את השקפתם על העבודה שלך.
