כולנו היינו שם. הפעם אזעקתך לא נסתרה באופן מסתורי, לא הצלחת למצוא את המפתחות שלך והרכבת איחרה. זה קורה למיטבנו, ועבור רובנו, כשהוא כן, זה עושה בוקר מלא לחץ.
אבל, יש עוד זן של מאחרים - אלה שלא נראים הכי מעט מוטרדים להיכנס קצת מאוחר (או הרבה) לעבודה.
כמנהל כמעט כל עובד שהיה לי איחר לעבוד לפחות פעם אחת - כולל אותי - אבל היו כמה שדחפו את המעטפה והפכו את זה להרגל שלא להיות בזמן. הנה כיצד טיפלתי בהם.
האח הגדול צופה
אני שונא להביא את כל 1984 לפה, אבל זה היה השיעור הראשון שלמדתי כשעסקתי עם עובד מאוחר תמיד. רובנו מתכווצים כשאנחנו שומעים את המילים "מיקרו-מנהל", אך לפעמים זה רע הכרחי, וניהול עובד דוחה כל הזמן הוא אחד מהם.
לפני כמה שנים היה לי עובד כזה. הייתי מנהל חדש ולא רציתי להיתקל בכבדות או גרוע יותר כמו האח הגדול. אז בפעמים הראשונות שהוא איחר, נתתי לזה להחליק. ואז התגלה דפוס, ואיחורו הפך במהרה לנורמה. כאשר ניגשתי אליו סוף סוף הייתי בהלם מהתגובה שלו. הוא הביט בי, מופתע באמת, ואמר, "לא חשבתי ששמת לב לסוג כזה!"
שנאתי להודות בזה, אבל הייתה לו נקודה. כל כך דאגתי להיות הבחור הרע ששכחתי להיות מנהל. הייתי צריך למצוא דרך לגרום לעובדים שלי בעדינות, אך בבירור, לדעת שעמידה בזמנים שלהם חשובה, ושאני שם לב אם הם יאחרו. התחלתי להקפיד פשוט לומר בוקר טוב, או ללכת ליד שולחנות העובדים כשהגיעו מאוחר. לא הייתי צריך לומר הרבה, פשוט דאגתי שהם היו מודעים לכך ששמתי לב אליהם כשהם נכנסו פנימה.
כמעט בכל מקרה, זה כל מה שצריך. העובדים התנצלו על איחוריהם או שבאמת התרחש משהו שקשה להיפגש עם הבוקר. כך או כך, נראה היה שהצוות שלי מעריך את הגישה האישית, ובעוד שכולם ידעו שאני שם לב, אף אחד לא התלונן על כך שהוא צופה.
תפוס לאטה
אך לעיתים הבעיה נמשכה, למרות הניטור העדין שלי. כשזה קרה, הגיע הזמן להזמין את הקפאין. ובהתאם לקפאין, כוונתי, הוציאי את העובד האישי שלך לקפה, או אפילו ארוחת צהריים.
למדתי זאת לאחר שאחד מעובדי הכוכבים שלי פתאום התחיל להופיע באיחור די בעקביות. לא נראה היה כי לתגובותי המקריות הייתה השפעה, מה שגרם לי לתהות אם קורה איתה משהו - לא במשרד או בבית. בפעם הבאה שהיא איחרה, ניגשתי אליה ממש כשהיא נכנסה למשרד וביקשתי שתצטרף אלי לריצת קפה. שאלתי אותה איך העניינים התנהלו, וכשהיא הייתה באמצע הלטה שלה, היא חשפה שהיא מתמודדת עם מחלה במשפחה ולא ישנה. ערכנו לוח זמנים גמיש זמני עד שהעניינים הסתדרו בשבילה, והיא לא איחרה שוב לאחר מכן.
על ידי הקדיש זמן כדי לבצע צ'ק-אין, אתה נותן גם לעובד וגם לעצמך אפשרות להסביר. למרות שלאנשים לא תמיד יש תירוץ טוב, הם יעריכו אתכם שאתם נותנים להם את היתרון של הספק, ולא סתם סטירה על פרק כף היד.
אל תפחדו למשמעת
אם מיצית את כל האמור לעיל, הגיע הזמן לנקוט בפעולה מסוימת. אף מנהל - או עובד - לא אוהב את החלק הזה, אבל האמת היא שלפעמים תצטרך להמשמיע עובד כדי לעבור את העניין.
לפני כמה שנים הייתי צריך לעשות את זה. שום דבר שניסיתי לא נראה עובד עם העובד הזה - פשוט לא עברתי אליו. אז אחרי ניסיונות רבים עם גישות דיפלומטיות יותר, משכתי אותו הצידה והודעתי לו שאם הוא יאחר שוב, אצטרך לרשום אותו. תיעדתי את שיחתנו עם משאבי אנוש ושלחתי לו עותק באמצעות דואר אלקטרוני גם לרשומותיו. וכשהוא איחר, שוב, למחרת, לא היה זה מפתיע לאיש שהייתי צריך לרשום אותו. לא נעים ככל שיהיה לשנינו, זה הביא את תשומת ליבו, ולמרבה המזל, הוא גרם לשעון המעורר שלו לעבוד לפני שהדברים נאלצו להמשיך.
לכל עובד עקומת למידה שונה בכל מה שקשור לתפקיד, והוא הדין לגבי מוסר העבודה. חלקם עשויים להזדקק רק לתזכורת עדינה, בעוד שאחרים דורשים תוצאות ברורות יותר כדי לקבל את העניין. כולנו מאחרים מדי פעם, אז התחל בסוף הרך יותר של הסקאלה ונקוט צעדים חזקים יותר רק כשנדמה ששום דבר אחר לא יצליח לעבור. אתה תעבוד בזמן עם העובדים שלך בדקה מניו יורק.
