כילד, אני בטוח למדי שמעולם לא אמרתי לאף אחד שאני רוצה להיות מנהל כשגדלתי. עם זאת, מסתבר שניהול היה אחד האתגרים הכי מתגמלים בקריירה שלי. אבל למרות שאני ממליץ בחום לכולם לנסות לפקח על לפחות אדם אחד במהלך הקריירה שלו, המופע בהחלט לא מתאים לכל אחד.
אם אתה חושב שניהול עשוי להיות בעתיד שלך, ישנם כמה דברים שעליכם לקחת בחשבון, ראשית. בעוד שבבוס יש את ההטבות שלו, זה מגיע גם עם הרבה עבודה, אחריות ומתח (שלא לדבר על מעבר מהעבודה שעשיתם מזה כמה שנים). להלן מספר דברים שכדאי לשקול לפני שנכנסים למשרד הפינתי (או הקוביה) ההוא.
האם אתה אוהב פגישות?
אוקיי, אז זו לא באמת שאלה הוגנת. אני לא חושב שמישהו באמת אוהב פגישות, אבל אם אתה רוצה להסתדר, תצטרך לפחות להיות מסוגל לסבול אותם. הרבה מהם. כשהתחלתי לראשונה כמנהל, פוצץ אותי כמה מזמני הושקע בישיבות. וגם כולם היו חשובים למעשה. מה שאומר שהייתי צריך להישאר ער ולשמור על הכל עבור כל אחד ואחת.
קיום לוח שנה מפוצץ בפגישות זה לא כיף לאף אחד, אבל למנהלים זה הולך עם הטריטוריה. אם יש לך סלידה כואבת מהפגישות או שאתה מוצא שבא לך מקרה פתאומי של נרקולפסיה בכל פעם שאתה נכנס לחדר ישיבות, חשוב פעמיים לפני שאתה זורק את הכובע שלך לזירה לתפקיד ניהולי.
האם אתה אוהב ללמד או לאמן?
אחד החלקים הטובים ביותר בלהיות מנהיג הוא לראות את הצוות שלך משתפר ומצליח - במיוחד כשאתה יודע שעזרת לעצמם להגיע לשם. לעולם לא אשכח אחד העובדים הראשונים שלי. הוא היה ביישן עד כאב ובקושי יכול היה להביט במישהו בעיניים. מכיוון שתפקידו היה לעבוד עם לקוחות עשירים, זה היה נושא שידעתי שנצטרך לעבוד. זה לקח לנו כשנה, אבל עם הרבה אימון והאזנה (מצידי) גילינו איך להוציא אותו מהקליפה שלו ונוח להיות חזית ומרכז מול לקוחות.
בשנה השנייה שלו הוא היה ראש הצוות, ומנהלי קבוצות אחרות סיפרו לי בקביעות כמה הוא השתפר וכמה הם שמחים מהביצועים שלו וכמה טוב הוא טיפל בלקוחות. למותר לציין שגם העובד שלי היה מאושר!
שיתוף מידע וידע עם מישהו אחר יכול להיות מתגמל להפליא, ואם יתמזל מזלכם לראות שיעורים אלה בפועל, תוכלו להבין מדוע מנהלים טובים אוהבים להסתדר (גם אם הם תקועים בפגישות כל היום) . אבל, זה לא מניע לכל אחד. ואם אתה מגלה שאתה מתלהב יותר, נגיד מהעבודה שאתה בעצם מייצר מאשר על ידי אימון והדרכה של אחרים, שקול אם זה באמת מה שאתה רוצה לעשות כל היום.
כיצד מיומנויות המשוב שלך?
אחד הדברים החשובים ביותר שמנהל עושה הוא לספק משוב לעובדיו. ואני לא מדבר על פשוט "תודה על עזרתך בדו"חות ה- TPS, בוב." אני מדבר על משוב משמעותי, רלוונטי ומתוזמן בזמן שיעזור למעשה לעובדיך להשתפר וליידע אותם שאתה רואה אותם בועטים התחת ולקחת שמות.
מי שבסופו של דבר תנהל יחפש אותך לקבל הדרכה וכן, משוב. הרבה מזה. וגם, חלקו עשוי להיות לא כל כך ורוד - יהיו גם הרבה דברים קשים שיסתלקו מהם. אם אתה חושב שיש לך את מה שצריך כדי לתת משוב בונה ורציף, אתה יכול להיות מוכן להיות בוס. עם זאת, אם אינך חובב משוב גדול, ייתכן שהניהול לא יהיה בכרטיסים עבורך.
האם הסכסוך גורם לך להתכווץ?
תאמינו או לא, ישנם אנשים שם בחוץ שלא רצים ומסתתרים כשמגיע עימות לעיר. לכן, אם אתם מתכננים להפוך למנהל יום אחד, עדיף לכל המעורבים אם אתם חלק מהקבוצה לשעבר, ולא האחרונים.
היה לי מנהל לפני כמה שנים שלא יכול היה להתמודד עם עימותים או עימותים מכל סוג שהוא. בכל פעם שהתעורר סוגיה שצריכה את אישורו או את חוות דעתו, הוא היה באמצע הדרך לסטארבוקס לפני שאוכל ללכת לשולחנו. כפי שבטח כבר ניחשתם, הוא לא ערך את רשימת הבוסים הכי טובים שלי אי פעם.
אם אתה מוצא שאתה מצליח במצבים מאתגרים - כמו התמודדות עם לקוח זועם - אתה עשוי להיות מצויד טוב יותר להתמודד עם קונפליקט ממה שחשבת, והניהול יכול להתאים לך מאוד. עם זאת, אם כל הקטע הזה פשוט נשמע כמו ציפורניים על לוח גיר, סביר להניח שתרצו להימנע מתפקידי פיקוח.
האם אתה שוטר טוב או שוטר רע?
לא, אני לא מדבר על המשחק שכולנו שיחקנו כילדים, אבל סמוך עליי, יהיו זמנים שאתה מרגיש ממש כמו שההורים שלך בטח הרגישו כששאלת אחד מהם אם אתה יכול ללכת למסיבה כי אחר אמר לא. המנהלים עדיין צריכים לדווח למנהלים שלהם, מה שאומר שלפעמים מתקבלות החלטות שפשוט לא יהיו הגיוניות עד שהן מתחלפות לצוות. וזה כאשר המנהלים צריכים להתחיל לשחק שוטר טוב, שוטר רע. אבל, בכנות, מדובר בעיקר בשוטר רע שמופיע.
כך בדרך כלל זה עבר איתי ועם הצוות שלי: הייתי מקבל אישור מהתקציב שלנו לזרוק שעה מאושרת קטנה לצוות שלי לברך אותם על עמידה ביעדים הרבעוניים שלהם. הבוס שלי היה נותן לי את האגודלים, והייתי מכריז על הבשורה הטובה לצוות. כולם היו נרגשים, וכולנו נתחיל להתווכח בקלילות על לאן עלינו ללכת ומתי. ואז, אחרי שהכל שמור, והגיע הזמן להניח את כרטיס הביקור, הבוס שלי קורא אותי למשרדו. זה חדשות רעות. הם מודיעים על פיטורים במחלקה אחרת באותו אחר הצהריים, והחברה מרגישה שהקבוצה שלי שעורכת מסיבה באותו יום נראית רע. התקבלה החלטה, אין שום דבר שאני יכול לעשות ועכשיו אני צריך להגיד לצוות שלי שהמפלגה כבה. ברגע, אירוע שמח וחגיגי התחלף אחר הצהריים מאכזב (ועשוי להיות מדאיג) ליד שולחנות העבודה שלנו, במקום לבר.
בחלק מהימים זה יהיה הכל יין ושושנים, אבל אחרים, תרגיש די מפורסם. אתה תהיה נושא החדשות הרעות, תצטרך לקבל החלטות קשות, ותרגיש נמשך באלף כיוונים שונים, ולא תוכל לבחור רק אחת וללכת על זה. בקיצור, ניהול זה קשה, מבלבל, מתסכל ומעייף.
אבל, זו גם חוויה די מדהימה. אני יודע שאני עובד טוב יותר ואדם טוב יותר כי הייתי בוס. אם אף אחד מהדברים האלה לא ישלח אותך להתחבא בארון, ייתכן שהניהול יהיה בעתיד שלך. ואם כן, אני מבטיח לך, תלמד יותר על עצמך - ועל הצוות שלך - ממה שאי פעם חשבת שאפשר.
