כמנהל, מצאת את האיזון המושלם בין אימון לעובדים שלך מספיק (מבלי לרחף), להאציל ביעילות (בלי לבצע ניהול מיקרומנים) ולהפוך את עצמך לזמין לשאלות (תוך כדי לעודד את הצוות שלך לחשוב בעצמם).
ימין?
כפי שיודע כל מנהל, להיות מנהיג מעורר השראה ובקיאות לא תמיד מגיע לנסיון הראשון, השני או השלישי. זה יכול להיות תהליך ניסוי וטעייה ארוך כדי להבין כיצד לשמור על שליטה מספקת בצוות שלך בכדי להבטיח את הצלחתם, אך לספק מספיק מרחק כדי לעזור להם לצמוח באמת.
לא מפתיע, אם כן, שבזמן שלי עבדתי עבור כמה מנהיגים מגוונים, ואז הפכתי למנהל בעצמי, ראיתי (ועשיתי) המון דברים שמנהלים מבצעים שנראים כמו חובות נורמליות, כמו בוס - אבל לא ממש עוזרים לצוות. למעשה, הם למעשה מקשים על חייהם של העובדים.
אז כשאתה פועל כדי להפוך לבוס טוב עוד יותר, הפקוח אחר הרגלים אלה המעכבים את הצוות.
1. אי תשומת לב מלאה
להיות מנהל דורש כנראה מיומנות בריבוי משימות. כל האנשים החשובים לכאורה עושים זאת: לשלוח הודעות SMS במהלך פגישות, לענות על מיילים תוך כדי שיחות טלפון, ולרשום יותר דברים בכל רגע בין לבין.
אבל לעתים רחוקות ראיתי סוג כזה של רב משימות עובד למעשה. לעתים קרובות יותר, זה מביא להודעות דוא"ל שרק עונות למחצית על שאלה של עובד (או לא עונות עליה בכלל) ושיחות שגורמות למשתתף האחר להרגיש מוזנח ולא נשמע - וזה יכול להיות ההבדל בין העצמת העובדים שלך לבצע את שלהם עבודות ולהשאיר אותם תשאול, תוהה מה הם אמורים לעשות ואם הם עושים זאת נכון.
2. לדבר יותר ממה שאתה מקשיב
כמנהיג, תפקידך, ובכן, להוביל את הצוות שלך. בדרך כלל זה כרוך בהאצלת מטלות, הסבר התוצאות הרצויות ומתן אימון ומשוב קבוע.
זה יכול בקלות להפוך לדיאלוג חד כיווני, עם זאת, אם אינך נזהר. היה לי פעם בוס שהיה מתזמן איתי אחד על אחד ומתקשר בקביעות להיכנס, אבל בכל פעם הוא היה מסתובב כל הזמן בלי לתת לי להכניס מילה אחת. בסוף, הייתי מעודכן בתכניות סוף השבוע שלו, במה הוא היה מוצף באותו הרגע ועד כמה היה עסוק בשאר היום שלו - אבל עדיין מבולבל ללא תקווה מהשאלות והדאגות שלי.
ניהול זה רק הקשבה להקשבה כמו לספק תובנה וידע שלך. האזנה מאפשרת לכם לשמוע מה קשור לעובדים שלכם, במה הם זקוקים לעזרה ובאילו תחומים הם צריכים לצמוח. שיחה מתמדת - גם אם אתה מספק עצות מנוסים שלך - גוזלת מהם את ההזדמנות להיות מובילה בצורה היעילה ביותר.
3. להיות בלתי-זמין כל הזמן
שאלו עובדים כלשהם, ולרוב הם יסכימו שלעולם לא מובטח לקבל את הבוס שלהם. בכל זמן נתון הבוס שלך יכול להיות בקומה אחרת, בפגישה עם לקוח, בשיחת טלפון, מחוץ למשרד לחלוטין, או לעבוד מהבית.
אני מבין. זה יכול להיות מצב מסובך, כי כמנהל בדרך כלל יש לך לא מעט פגישות בלוח הזמנים שלך. אתה לא יכול להיות מציאותי במשרד שלך עם דלת פתוחה בכל שעות היום של יום העבודה.
אך כאשר העובדים שלך לא מצליחים למצוא אותך לשאול שאלות או לבקש תשומות, הם נותרו להיאבק בעצמם, להתמודד עם מצבים שהם אולי לא מוכנים אליהם, ובסופו של דבר הם מרגישים די לא נתמכים בתפקידם.
וזה מחמיר עוד יותר כאשר הם נאלצים להתמודד עם סיטואציה ללא הקלט שלך (מכיוון שאתה לא זמין), הם מטפלים בזה בדרך הלא נכונה, ובסופו של דבר הם מסתבכים עם זה. יתכן שהם עשו את הדבר הלא נכון, אך ללא הקלט שלך, ייתכן שזו הייתה האפשרות היחידה שלהם.
4. הבטחות לעובדיך להעביר
היה לי פעם בוס שיעשה כמעט הכל כדי לשמח את לקוחותינו - וזה בפני עצמו תכונה ראויה להערכה. עם זאת, לעיתים קרובות, עבודתי הטרונית של קיום ההבטחות נפלה עלי, כמנהל בינה לבין העובדים.
החברה הייתה שירות ניקיון, והיינו בדרך כלל מלאים לפחות שבוע מראש. אז כשהבוס שלי קיבל שיחה מלקוח שנזקק נואשות לביתו לנקות, הייתי המום כשאמרה, "בטח! אנו נתאים לך את לוח הזמנים. "ואז, היא העבירה לי את זה כדי להבין איך לגרום לזה לקרות.
בדרך כלל (כן, זה קרה לעתים קרובות), זה היה כרוך עליי להתחנן לעובד לקחת שעות נוספות - או, במקרה אחד, בעצם לבצע את עבודות הכפיים בעצמי. שנאתי שהיא תבטיח הבטחות בלי להתייעץ איתי קודם, אבל תשאיר אותי למצוא את הפיתרון ולמסור אותו. היא קיבלה את החיוכים והתודה מהלקוחות המאושרים; קיבלתי את השירותים המלוכלכים.
אם אתה, כמנהל, מבטיח ללקוח או למישהו בחברה שלך, באופן אידיאלי, עליך להיות חלק פעיל בהגשמת ההבטחה. אך מכיוון שהמשלחת חשובה כל כך בתפקיד מנהיגותי, לפחות נסו להקל מעט על חייהם של העובדים שלכם על ידי התייעצות איתם לפני שתתחייבו עליהם לעבודה נוספת או למועד אחר.
5. מתן מידע קטן מדי (או יותר מדי)
משלחת היא המפתח למנהלים - אך קל לשכוח כי יתכן שיש לך היקף ידע שונה מזה של העובדים שלך, והשמירה על מידע הכרחי (למען עידוד עצמאות וחשיבה יצירתית) לא רק שתקשה על עבודת העובדים שלך, אלא גם יהפוך אותם כמעט בלתי אפשריים.
לדוגמה, פעם הוטל עלי לפתח כמה מבצעים חדשים למוצר החברה שלי, אך הבוס שלי לא הצליח לספר לי על התקציב וההנחיות המחמירים שיצאו איתו. כשסגרתי את הרעיונות שלי, כולם הודחו - מכיוון שלא קיבלתי את המידע הדרוש מהדרך. כל הזמן שביליתי במחקר, סיעור מוחות והכנת ההצעה היה בזבוז.
מצד שני, לספק כל פרט ופרט במה שאתה רוצה לעשות - ובעקבות זאת לבדוק אותו כל יום כדי לוודא שהוא מתקדם בדיוק כמו שאתה מצפה ממנו - לא נותן לעובדים שלך שום מרחב לחשוב בעצמם או לפתח רעיונות יתכן שמעולם לא שקלת. כדי להימנע מהקשות על עבודתם, עליכם למצוא את האיזון העדין שבין לבין.
להיות מנהיג נערץ ומוערך יכול להיות תהליך ארוך - אך כל עוד אינכם מקשים על חייהם של עובדיכם באופן קשה, אתם בדרך הנכונה.
