אני טס הרבה, וכשאני עושה זאת, אני תמיד מתבונן ולומד כמה עבודה נדרשת לא רק לנהל טיסה, אלא לנהל חברת תעופה. למעשה, כנראה שקריירת החלומות האלטרנטיבית שלי תהיה בתעופה.
בטיסה שנערכה לאחרונה מניו יורק לדובאי על האמירויות A380, קיבלתי השראה לטוס שוב - לא בגלל שהייתי במטוס הגדול ביותר בעולם, אלא מכיוון שהצוות ניהל מטוס ענק כל כך בצורה חלקה עד שהביא לטוס ארוך טווח כיף. בזמן שדובאי התעניינתי לגבי איך זה לעבוד בחברת התעופה הטובה בעולם, כמו גם כיצד חברה יכולה לשמור על חווית טיסה כל כך איכותית תוך צמיחה מתמדת של המותג שלה (לחברת התעופה יש תוכנית הרחבת צי של מעל 200 מטוס והוא אמור להכפיל את מספר הצוות שלו בעשור הבא).
לאחרונה הזדמן לי להדביק את קתרין ביירד, סמנכ"לית בכירה של צוות בקתות באמירויות, ולמדתי עוד על כך. כוותיק בן 25 שנה מתעשיית התעופה וכראש צוות הכולל למעלה מ- 17, 000 אנשי צוות בקתה, קתרין מבטת פנים כיצד להתחיל - ולהתקדם - קריירה בתעופה.
איך הקריירה שלך עם אמירייט התחילה?
התחלתי את הקריירה שלי בחינוך וכפי שרוב האוסטרלים עושים, לקחתי פסק זמן ותרמילי תרמיל ברחבי העולם. הרפתקה זו העניקה לי נקודת מבט עולמית והזדמנות לחוות תרבויות שונות, להכיר אנשים מעניינים וללמוד הרבה על עצמי ועל אחרים.
עבדתי בשלל תפקידים וחברות, כולל טיסת העולם כאיש צוות בבקתה שהוקם מחוץ ללונדון. חזרתי לאוסטרליה להצטרף לקבוצת הסטארט-אפ של אנסט אינטרנשיונל. זו הייתה הזדמנות מרכזית עבורי, מכיוון שלמדתי כל כך הרבה על פעולות חברת תעופה, על לקוחות ועל מעורבות לקוחות, עובדים ומותגים. לאחרונה התבססתי בגרמניה ועבדתי עם Star Alliance. עברתי לבחריין במזרח התיכון כדי לעבוד עם מפרץ אייר לפני שהצטרפתי לאמירויות בדובאי בשנת 2005.
ניצול ההזדמנויות לעבור רוחבי על פני תפקידים וחברות, נתן לי את הניסיון והרוחב לתמוך בי בתפקידי הנוכחי כאן באמירויות, שם אני מפקח על הלמידה והפיתוח של צוות הבקתה שלנו.
האמירויות זכתה בתואר חברת התעופה הטובה בעולם לשנת 2013. מהם ההיבטים בתרבות החברה באמירויות שהופכים אותה למיוחדת?
האמירויות הן באמת קוסמופוליטיות. יש לנו מעל 160 לאומים ברחבי החברה. אנו חוגגים את המגוון התרבותי שלנו על ידי סקרנות ללמוד, להבין אנשים מרקע שונה ולשתף את העושר בתרבויות האישיות שלנו. אנו רואים את עצמנו כגשר בין אנשים למקומות, בין תרבויות ורעיונות. כשאתה מטייל איתנו, זה מרגיש כאילו כל העולם מסתדר יחד במקום אחד ואתה מוזמן להיות חלק ממנו - זה עולם חדש ומעורר השראה, מלא אפשרויות!
וכעובד אמירייט, אתה עובד עם אנשים מכל העולם, כך שלא רק שאתה צומח באופן מקצועי בתפקידך, אלא שאתה צומח כאדם.
מהם שיעורי הקריירה הגדולים ביותר שלמדת בתקופתך באמירויות?
כשהצטרפתי לאמירויות בשנת 2005, היו לנו כמעט 6, 000 איש בצוות התא שלנו. כיום אנו עומדים להגיע ל 17, 500. הצמיחה שלנו כחברת תעופה וכעסק הייתה פנומנלית, והיכולת שלנו לא רק להשיג את דרישת ההדרכה אלא לנהל בצורה יעילה את הצמיחה הזו נובעת מרוח נפש ועקשנות נפלאה של האנשים שלנו.
לכן מבחינתי, השיעור הגדול ביותר שלקחתי במהלך השנים האחרונות הוא להסתכל מעבר לתפקידים או לתארים הפונקציונליים של אנשים בעסק, לחשוף כישרונות נסתרים ופוטנציאל אמיתי, ולתת להם לזרוח.
אמירייט מרחיבה במהירות את צוות אנשי הצוות והצוות שלה. מה גורם לקורות חיים להתבלט עבורך? אילו כישורים ותכונות אתה מחפש באיש צוות של אמירייט?
באמירויות, אנו מדברים על חווית הארה ולא על שירות האורות. אם אתה מסתכל על רשת המסלול המדהימה שלנו - טיסה של עצירה יחידה מדובאי ליותר מ -130 ערים ברחבי העולם - הלקוחות שלנו יכולים להיות בטיפול שלנו באוויר במשך 16 שעות ומעלה. אז, אנו מחפשים אנשים שהם אותנטיים ואינם דואגים לאנשים. היסוד שלנו הוא העושר והחום של התרבות הערבית ואנחנו מונחים על ידי הרוח של "אהלן ווה סהלן", שפירושה "קבלת פנים חמה מאוד."
אבל מעבר לכך, אנשי צוות הבקתה שלנו מגיעים ממעל 137 לאומים ולכולם סיפורים מרתקים ורקעים מגוונים - יש לנו אחיות, רופאים, עורכי דין, מורים, אמנים, מוזיקאים, אנשי אירוח, ואנשי צוות לשעבר מחברות תעופה אחרות, רק כדי שם כמה!
איזו עצה יש לך לאנשי מקצוע שרוצים לעבוד אצל אמירויות או חברות תעופה מובילות דומות?
מצא את התשוקה שלך, והיה נאמן לעצמך. אל תפחד לעבור בין תעשיות - לחפש מהלכים רוחביים (לא רק מבצעים) ברחבי החברה שלך כדי לצבור רוחב ולפתח רשתות. חפש אנשים שאתה יכול ללמוד מהם - וזכור שהם יכולים להיות בכל רמה ובכל תפקיד. הלמידה לא מפסיקה! ומילת העצות האחרונות שלי היא להיות צנועה. זה פותח אפשרויות.
