כיצד להתמודד עם קבלת ביקורת בונה - המוזה

תמיד קינאתי באנשים שיכולים לקבל בחביבות ביקורת בונה.

נראה שלא נולדתי עם אותה תכונה, ולאורך כל הקריירה שלי נאבקתי בקבלת פידבק, גם כשהיה לגמרי מדויק. ברגע שאני שומע את המלים, דופק הלב שלי מתעצם ומוחי מתחיל להתמודד - תחילה בחיפוש אחר הסבר לתקיפה על האדם שלי ואז אחר כך לדווח על הפרק כדי לתרץ את כל הפעולות הנדונות.

ואני לא לבד.

לרוע המזל, בלהט הרגע, רבים מאיתנו מגיבים בהתגוננות ובכעס או - גרוע מכך - לתקוף את האדם שנותן משוב. אבל האמת היא שאנחנו צריכים להתגבר על זה. אנו יודעים שיש ערך בביקורת בונה - אחרת איך נזהה חולשות רק עוזר לנו לקיים מערכות יחסים ולהצליח יותר בכל מה שאנחנו עושים.

אז איך לומדים לגבות את ההגנה? בפעם הבאה שתקבל ביקורת בונה מהמנהל שלך או מעמיתך, השתמש בתהליך זה בן שישה שלבים כדי להתמודד עם המפגש עם טאקט וחן.

1. עצור את התגובה הראשונה שלך

בסימן הביקורת הראשון, לפני שאתה עושה משהו - תפסיק. באמת. נסו לא להגיב בכלל! יהיה לך לפחות שנייה אחת להפסיק את התגובה שלך. בעוד שנייה אחת נראית לא חשובה בחיים האמיתיים, זה הזמן שהמוח שלך מעבד את המצב. ובאותו הרגע, אתה יכול לעצור הבעת פנים מזלזל או לחצוף תגובתי ולהזכיר לעצמך להישאר רגוע.

2. זכור את היתרון של קבלת משוב

כעת יש לכם כמה שניות להזכיר לעצמכם במהירות את היתרונות של קבלת ביקורת בונה - כלומר לשפר את כישוריכם, מוצר העבודה ומערכות היחסים שלכם, ולעזור לכם לעמוד בציפיות שיש למנהל שלכם ואחרים מכם.

עליך גם לנסות לצמצם כל תגובה שיש לך לאדם שמעביר את המשוב. זה יכול להיות מאתגר לקבל ביקורת מעמית לעבודה, מעמיתך או ממישהו שאתה לא מכבד במלואו, אך זכור: משוב מדויק ובונה מגיע אפילו ממקורות פגומים.

3. האזן להבנה

נמנעת מהתגובה האופיינית שלך, המוח שלך פועל והזכרת את כל היתרונות של המשוב - גבוה בחמש! כעת, אתם מוכנים לנהל דיאלוג יצרני כעצמכם המהורהר והמחשבה (להבדיל מהאני העצמי הלוחם והמרושע שלכם).

כאשר האדם חולק איתך משוב, הקשיב מקרוב. אפשר לאדם לשתף את מחשבותיו השלמות, ללא הפרעה. כשתסיים, חזור שוב על מה ששמעת. לדוגמה, "אני שומע אותך אומר שאתה רוצה שאביא דו"חות שבועיים מפורטים יותר, האם זה נכון?"

בשלב זה, הימנע מניתוח או תשאול הערכת האדם; במקום זאת, פשוט התמקדו בהבנת ההערות והפרספקטיבה שלו. ותן את היתרון של הספק כאן - היי, קשה לתת משוב לאדם אחר. הכירו בכך שהאדם שנותן לכם משוב עלול להיות עצבני או שלא יבטא את רעיונותיו בצורה מושלמת.

4. תגיד תודה

הבא (וזה חלק קשה, אני יודע), התבונן באדם בעיניים ותודה לו שהם שיתפו איתך משוב. אל תבהיר את זה - היה מכוון ואמור, "אני באמת מעריך שאתה לוקח את הזמן לדבר איתי על זה."

הבעת הערכה לא חייבת להיות שאתה מסכים עם ההערכה, אבל זה מראה שאתה מכיר במאמץ שעמיתך עשה כדי להעריך אותך ולשתף את מחשבותיו.

5. שאל שאלות כדי לפרק את המשוב

עכשיו הגיע הזמן לעבד את המשוב - סביר להניח שתרצה לקבל יותר בהירות בשלב זה ולשתף את נקודת המבט שלך. הימנע מדיון; במקום זאת, שאל שאלות כדי להגיע לשורש הנושאים המועלים בפיתרון ופתרונות אפשריים להתייחס אליהם.

לדוגמה, אם עמית אומר לך שקצת התחמם בפגישה, הנה כמה דרכים לפרק את המשוב:

• חפש דוגמאות ספציפיות שיעזרו לך להבין את הנושא: "הייתי קצת מתוסכל, אבל האם אתה יכול לשתף מתי בפגישה חשבת שאתה התחמם?"

• הכיר בפידבק שאינו שנוי במחלוקת: "אתה צודק שאכן ניתקתי אותו בזמן שהוא דיבר, ובהמשך התנצלתי על כך."

• נסה להבין אם זה נושא מבודד (למשל טעות שעשית פעם): "שמת לב שאני מתחמם בפגישות אחרות?"

• חפש פתרונות קונקרטיים לטיפול במשוב: "אשמח לשמוע את הרעיונות שלך כיצד אוכל להתמודד עם זה אחרת בעתיד."

6. בקש זמן למעקב

יש לקוות, בנקודה זו בשיחה, תוכלו להסכים על הנושאים שעלו. לאחר שתנסח מה תעשה קדימה, ותודה שוב לאדם על המשוב, תוכל לסגור את השיחה ולהמשיך הלאה.

עם זאת, אם מדובר בנושא גדול יותר, או משהו שהוצג על ידי הבוס שלך, אולי תרצה לבקש פגישת המשך לשאול שאלות נוספות ולקבל הסכמה על הצעדים הבאים. וזה בסדר - זה ייתן לך זמן לעבד את המשוב, לבקש עצות מאחרים ולחשוב על פתרונות.

ביקורת בונה היא לרוב הדרך היחידה בה אנו לומדים על חולשותינו - בלעדיה איננו יכולים להשתפר. כשאנחנו מתגוננים, במקום לקבל וחסד, אנחנו מסתכנים בפספוס של התובנה החשובה הזו. זכור, משוב לא קל לתת וזה בהחלט לא קל לקבל, אבל זה יעזור לנו עכשיו ובטווח הארוך.