אני אמשיך קדימה ואתחיל בכך שאני מודה שאם הכל לא מסתדר נהדר, מתן וקבלת משוב יכול להיות די גס. המונח "ביקורת בונה" הומצא ללא ספק כבדיחה אכזרית לצוות ולמנהלים כאחד.
אבל, כמנהל, אתה תצטרך לקבל את זה באמת, ממש נוח לספק את זה. הרבה מזה. ובעוד שזה אתגר לתת פידבק קשה לכל אחד, זה קשה במיוחד כשמדובר בעובד שמתפקד פחות, או זה שמתעצב על העצב האחרון שלך. בקיצור, במצבים אלה נדרש מעט אומנות.
לפני מספר שנים היה לי עובד שלא בדיוק היה החביב עלי (כן, לבוסים יש מועדפים). בניסיון להימנע מלהשתמט איתה, נטיתי להתרחק ממנה בכל מקום אפשרי. וזה עבד לא רע - עד שהיא פנתה אלי לבקש העלאה.
העובדה שהיו לה אבנים לבקש העלאה העלתה בי את המחשבה שהבעיות בביצוע שלה לא היו רק באשמתה - אני הייתי המנהל שלה, אחרי הכל. זה היה התפקיד שלי להנחות אותה ולתמוך בה עד שהיא הרוויחה את ההעלאה הזו, ואם לא הייתי מרוצה מהביצועים שלה, הייתי חייבת את זה לשנינו להגיד לה.
זה לא היה קל, אבל הצלחתי למסור את המשוב שהיא צריכה לשמוע, תוך שמירה על דברים בונים והימנעות מתחושות קשות. וגם אתה יכול.
העמיד פנים שהיא מישהו שאתה מכבד עמוק
כשאתה צריך לשוחח כמה דיבורים קשוחים עם אדם שאתה לא מטפל בו במיוחד או שאתה כבר מתוסכל בו, זה מסובך להבין את המילים בלי להישמע כמו אידיוט. לכן, כדי לעזור לי לקיים את השיחה אזרחית והוגנת, דמיינתי שאני מדבר עם מישהו שאני באמת מכבד.
למה? ובכן, כשאתה מתמודד עם מישהו שאתה מכבד, אתה בדרך כלל נזהר במילים שלך, ובאופן טבעי אתה מודע להפגנותיו של האדם האחר כששמע את המשוב שלך.
לדוגמא, בואו להעמיד פנים שאתה שומע קולגה, שהייתה המנטורית והמודל לחיקוי שלך במשך שנים, תן עצות איומות למתמחה. היית צריך להגיד משהו, נכון? אבל, האם הייתם פשוט יוצאים החוצה ואומרים "העצה שלך הייתה נוראית!" כנראה שלא.
במקום זאת, היית ניגש אליה בטקט ובענווה, אך גם לא היית מעליב את זה עם סוכר - היא יכולה להתמודד עם האמת, וראוי לך לחוות דעת כנה. וכך גם העובדים שלך. הליכת הצוות שלך אינה מתוארת בתיאור התפקיד שלך, אך חונכות אותם היא. תפקידכם להנחות אותם בכיוון הנכון, גם אם הדבר האחרון עלי אדמות הייתם בוחרים לעשות ביום שלישי בבוקר.
קבע את הבמה
מתן משוב יכול להיות תהליך רגשי עבור שני הצדדים. אפילו אם אתה זוכר את אליל הילדות שלך כשאתה מתחיל את הנאום שלך, הרגשות לבדם לא יחתכו אותו. אתה צריך דוגמאות לשתף כדי להמחיש את הנקודה שלך.
לפני הפגישה שלך, חזור על דוגמא ספציפית וברורה לכך שעובדת שלך עושה כל מה שהיא משגעת אותך או שגרמה לבעיות בביצועיה. אבל, נסה לבחור משהו שיכול היה לקרות עם כל אחד בקבוצה - אתה לא רוצה שהיא תגיע למגננה לפני שתצביע.
במקרה שלי בחרתי בדוגמה להרגל שלכאורה נראה היה שכולם בצוות שלי היו, אך במקרה אחד האתגרים הגדולים ביותר של העובד הזה. תיארתי אירוע בו הבטיחה ללקוחה שהיא תפתור את הבעיה מייד, ואז המשיכה להמריא לארוחת הצהריים - מבלי לומר לצוות או ללקוחה שהיא תעבור.
השמטתי את כל העובדות המרשיעות, כך שהיא יכולה לדמיין שזה קורה לעובד אחר - מה שבאופן טבעי הפך אותה פחות להגנתית, ואיפשרה לשיחתנו להתבסס על דוגמאות אמיתיות, מבלי להפנות אצבעות.
תסובב את השולחנות
לאחר שקבעת את הבמה עם הדוגמא שלך, הגיע הזמן להכניס את העובד שלך למושב הנהג. זה מעניק לכל אחד לשאול כיצד היא מציעה שצריך לנהל מצב - וככה בדיוק אתה רוצה שהעובד שלך ירגיש.
לאחר שתיארתי את המצב, אמרתי לעובדי שאני מוצאת את זה מאתגר לטפל בנושא, ושאלתי כיצד היא תטפל בעניין אם היא תנהל את הקבוצה. זה פתח דיון, שאיפשר לשנינו לשתף את מה שעבד ומה לא, והכל בלי לזרוק אף אחד מתחת לאוטובוס.
באופן אידיאלי, בסוף הדיון שלך, העובדת שלך תזהה את האתגרים שלה עצמה, ויש לה כמה פתרונות שהציעה לבדה. יכול להיות שהנחת את השיחה, אבל העצה תהיה שלה, וזה יכול להיות כלי מניע.
תן לה צ'אנס
יהא סיפור סיפורים אשר יהיה, אתה שחקן חשוב בקריירה של העובד שלך, וזה תלוי בך לעזור למצב אותה להצלחה. וחלק מזה פירושו לתת לה הזדמנות להוציא לפועל את העצות שעוצבו בקפידה.
לאחר דיוני עם עובדי ביקשתי ממנה לעזור לי לזהות ולפתור סוגיות דומות בעתיד. הדגשתי את הרעיונות שלה שהכי אהבתי והוספתי כמה משלי, עד ששנינו עיצבנו תוכנית. אבל לבקש ממנה פשוט לעזור לי לצאת זה לא הספיק. רציתי שהיא תיקח בעלות על הפרויקט ותהיה אחראית לתוצאה - ובאופן אידיאלי להצלחתו. אז גם אני האשימתי אותה בהצגת הממצאים שלה בפני הקבוצה בישיבת הצוות הבאה.
בכך שהיא נותנת לה הזדמנות לקחת עצה משלה, ולבטוח בה באחריות לייצג את הצוות, המשוב עשוי להיתקע.
להיות מנהל יכול להיות מדהים להפליא, ולעבוד על ידי אתגרים - בין אם זה אומר לחבר הצוות הכי פחות אהוב עליכם כיצד החוש האופנתי הנורא שלה שלה הוא הורג את מצב הרוח בכנסים, או שהיחס הלוחם שלה עם הלקוחות מקשה על חיי כולם - יעזור לכם שניהם לוקחים את הקריירה שלך לשלב הבא.
