המילה בוט אולי תזכיר לך את C-3P0 ממלחמת הכוכבים, אבל סביר יותר להניח שאתה חושב על פקודה נוחה לשימוש בערוץ Slack שלך, או שסירי מקלה על חייך (או מתסכלת אותך כי היא לא עושה זאת למעשה אין לי את כל התשובות).
ככל שהטכנולוגיה מתפתחת במהירות, בוטים מתקדמים - שלמים עם קולות ויכולות "חשיבה" מורכבות - משתלבים בכל תחומי החיים שלך, ולכן זה נתון שגם הכלים החכמים האלה ישפיעו על העבודה שלך (אם הם עדיין לא עשו זאת).
להלן כמה דרכים שהרובוטים הולכים לעזור לך לבצע את עבודתך בצורה טובה יותר.
אי פעם רצית עוזר? יש בוט לזה
מה עושים בוטים? שאלה טובה יותר היא: מה הם לא עושים? עוזרים דיגיטליים וירטואליים (VDI), אחד הסוגים הנפוצים ביותר של בוטים, הם אוטומציה של פעילויות ניהוליות יומיומיות - חשבו על Alexa של אמזון, אך לצורך העבודה. הרובוטים האלה עושים הכל מניהול לוח השנה שלך לתקשורת עם לקוחות מטעמך.
עוזרתו של X.ai, איימי, למשל, משתמשת בבינה מלאכותית כדי לתאם עבורך פגישות. תוכנת הבינה המלאכותית שולחת מיילים לעמיתים ולקוחותיך, מדלגת על הלוך ושוב שנדרש כדי למצוא את זמן הפגישה המושלם.
חברת מחקרי השיווק טראקטיקה מציעה כי עד שנת 2021, 843 מיליון אנשי מקצוע ישתמשו בעוזרים דיגיטליים וירטואליים כמו איימי כדי להיות פרודוקטיביים יותר בעבודה. ככל שהפונקציונליות של בוטים גדלה, כלים אלה יוכלו להפוך אוטומטית משימות מורכבות יותר ויותר על פני תעשיות.
זה כבר קורה בשירות לקוחות, כאשר צ'אט בוטים צצים ברוב האתרים הארגוניים. חברות מסוימות אף מזדווגות את הבוטים הללו עם תמיכת לקוחות חיה כדי ליצור "סוכנים בסיוע בוט" או "סייברגים". רובוטים מציעים את דרך הפעולה הטובה ביותר עבור נציגי תמיכה בלקוחות, מה שהופך את העבודה ליעילה יותר, יעילה ומשתלמת עבור חברות.
עד כה, בוטים וסיבורגיות בינה מלאכותית אלו משפיעות בצורה מדהימה על צוותי שירות הלקוחות. שתי חברות במרחב, LivePerson ו- DigitalGenius, שתיהן מדווחות על לפחות 30 אחוז עלייה בפריון בשירות לקוחות בסיוע בוט.
תפסיק להתפרץ, בוטים לא הולכים לגנוב את העבודה שלך
לנוכח הבאזז באוטומציה והשפעתו על האבטלה, יש הרבה חשש ואי הבנה לגבי בוטים במקום העבודה. יש אנשים שחושבים שבינה מלאכותית מועילה ככל שתהיה מיועדת לפרודוקטיביות, טכנולוגיות חדשות יהפכו בהכרח למשרותיהן מיושנות.
דייוויד אוטור, פרופסור לכלכלה ב- MIT, טוען שלמרות שהבוטים האלה עשויים להוביל ל"קיטוב במקום העבודה "שמכווץ את משרות המעמד הבינוני, יש להם גם פוטנציאל להשפיע לטובה על הכלכלה, אז לפני שאתה קופץ ל מסקנה שלילית, שקול את הדרכים בהן בוטים יכולים לעזור לך להגדיל את הקריירה שלך.
Autor מסביר בשיחת TED שכאשר בנקים אימצו את טכנולוגיית הכספומט, הוא נתן למוסדות פיננסיים לפתוח סניפים נוספים בעלות נמוכה יותר. בינתיים, מספרים קיבלו תפקידים מורכבים יותר, פיתחו קשרים עם לקוחות, מכרו מוצרים פיננסיים ופתרו בעיות עבור לקוחות קבועים.
"ככל שהכלים שלנו משתפרים, הטכנולוגיה מגבירה את המינוף שלנו ומגדילה את חשיבות המומחיות שלנו, השיפוט שלנו והיצירתיות שלנו", מסכמת Autor. במילים אחרות, אתה משחרר אותך לקחת על עצמך את ההיבטים המורכבים והמאתגרים יותר שלך תפקיד.
מחבק את הבוט
אין דרך אחת להסתגל למציאות של בוטים. אבל על ידי למידה על טכנולוגיה חדשה זו - וכיצד למקסם את ההשפעה שלך עם בוטים - אתה מציב לעצמך לעתיד מזהיר.
אנדרו האצ'ינסון, שסיקר בוטים ופרודוקטיביות עבור מדיה חברתית היום, מאמין שככל שאתה יודע יותר על אוטומציה, כך ייטב.
"אם אתה מסתכל על המגמות, יהיה ערך ברור בלימוד כיצד לקוד וכיצד להבין את תהליכי החיבור החדשים האלה - אם אתה מסוגל להדגים שאתה יכול ליצור מערכות שיעזרו לחסוך כסף לעסקים ככל שגדלים אימוץ בוט, אתה תהיה מסודר להיות מוביל בתחום ולשפר את סיכוייך בהתאם. "
כאשר בוטים נכנסים למקום העבודה שלך, קפוץ ישר פנימה. גם אם אתה עובד בחברה שאינה משתמשת בהם כעת, רוב הסיכויים שהם יהיו בעתיד (ותמיד תוכל לשלב אותם בזרימת העבודה שלך עכשיו!). ככל שיש לך שטף רב יותר עם טכנולוגיות מתפתחות אלו, כך גדל הסיכוי שתפיק תועלת מהשילוב שלהן בזרימת העבודה שלך.
אם אתה לא כל כך מתלהב מרובוטים, חשוב על הפעם הראשונה ששלחת דוא"ל עבודה או השתמשת ב- Hangout של Google בפגישה מרחוק. ממש כמו טכנולוגיה אחרת שקדמה לה, בוטים ככל הנראה הם רק עוד כלי שגורם ליום שלכם לעבור בצורה חלקה.
