מנהלי החברה הם חלק מהאנשים הכשרים ביותר בתקשורת בעולם. עם מעגל אינסופי לכאורה של ראיונות תקשורתיים, אירועים מדברים וקריאות משקיעים, הם הופכים למקצוענים בהעברת מסרים מרכזיים שלהם ולנהל משא ומתן על שאלות קשות.
אבל, כפי שהזכיר לנו מייסד Lululemon מוקדם יותר החודש, הם יכולים גם לקבל כמה קשקושים רציניים. וכשמגיעים לכך, ההשלכות לא רק משפיעות לרעה על המוניטין האישי שלהם, אלא גם על המותג שהם עבדו כל כך קשה כדי ליצור, לקדם ולהצליח.
להלן שלוש מועדוני מנהלים בולטים - ומה שאנחנו עוברי אורח חפים מפשע, מרגיזים יכולים ללמוד מהם.
1. Lululemon
ב -8 בנובמבר התראיין מייסד Lululemon, צ'יפ ווילסון, בטלוויזיה בלומברג על בעיית "המכנסיים הצמודים" של Lululemon. במהלך הראיון הוא נשאל על טענות על מכנס הפילינג. תגובתו? "למען האמת, כמה גופות של נשים פשוט לא עובדות בשביל זה." הוא המשיך ואמר שחלק מהנושאים עם המכנסיים היו קשורים לאופן בו ירכי הנשים מתחככות זו בזו כשהן לובשות אותן. כשפרסם בלומברג את הראיון באתר האינטרנט שלה, כותרת הכותרת: "מכנסי לולולימון לא עובדים עבור כולם: מייסדת." אוי.
מה אנחנו יכולים ללמוד
השיעור הקל כאן? אל תפגע בלקוחות שלך. לא משנה כמה האנשים שלך אוהבים את המוצרים שלך, הם אוהבים יותר את המוסר שלהם. ובעוד ווילסון התנצל בסרטון בפייסבוק, מעריצי לולולמון רבים חשו שההתנצלות שלו אינה אמיתית וכי היא מכוונת יותר לעובד שלו מאשר ללקוחות הלולימון שהוא נעלב. כפי שכתב עוקב אחד בפייסבוק, "לא בטוח לגבי גבירותיי אחרות … אבל נמאס לי להאשים אותי בחוסר האיכות של חברות אלה." אחרת כתבה: "צ'יפ צריך כנראה פשוט להפסיק לדבר."
ווילסון גם הזכיר לנו כי כדובר אתה צריך לחיות ולנשום את העקרונות המנחים של המותג שלך דרך המילים והמעשים שלך, במשרד ומחוצה לו. המשימה של Lululemon היא "לגרום לך להרגיש כמו בבית כמונו." אבל הראיון של בלומברג וההתנצלות שלאחר מכן לא הותירו אנשים רבים חמים ומטושטשים - וזה להיט ענק של המותג. עד כדי כך שנוצרה עתירה מקוונת ב- Change.org תחת הכותרת "מייסד Lululemon, צ'יפ וילסון: תפסיק להתבייש בגופות נשים. התנצל וייצור בגדים לנשים בכל הגדלים. "
2. ברילה
בספטמבר הקרוב אמר גידו Barilla, יו"ר ה- Barilla Holding הלא-מבצעת, בתוכנית רדיו איטלקית כי החברה שלו לא תיצור מודעות הכוללות הומואים, מכיוון ש"עבורנו הרעיון של המשפחה הקדושה נותר אחד הערכים הבסיסיים של החברה "ו"המשפחה שאנו מדברים איתה היא משפחה קלאסית." כשנשאל כיצד לדעתו צרכנים הומואים יגיבו לעמדתו, הוא אמר: "ובכן, אם הם יאהבו את הפסטה שלנו והמסר שלנו, הם יאכלו אותה; אם הם לא אוהבים את זה והם לא אוהבים את מה שאנחנו אומרים, הם יאכלו עוד. "
סופת אש של המדיה החברתית התרחשה עם ה - hashtag #biocottabarilla המגמה בטוויטר תוך שעות מרגע הראיון. שוויון איטליה השיקה קמפיין חרם, וברטולי, מתחרה בברילה, פרסמה מודעה פרו-הומו. בסופו של דבר ברילה התנצלה.
מה אנחנו יכולים ללמוד
כמייסד ומנכ"ל, זה מפתה ליישר את החברה שלך למצפן המוסרי שלך. אך לפני שתעשה זאת, שקול כיצד זה משפיע על מאגר הלקוחות שלך. האם זה מרגש ומעורר בהם השראה? או שזה פוגע ומרגיז אותם? אם, בדומה לברילה, הקהל שלך גדול ומגוון במיוחד, היזהר במיוחד בנושאים ובנושאים שאתה מגיב עליהם.
אה, וזכור שהקהל שלך תמיד גדול מכפי שאתה חושב שהוא. במיוחד אם אתה חברה גלובלית! מה שאתה אומר לתחנת רדיו איטלקית קטנה יכול להכנס לכותרות ברחבי העולם.
3. אמריקן אפרל
במהלך סופת הכוכבים סנדי של השנה שעברה, אמריקן אפרל שלחה דוא"ל ללקוחות באזורים שנפגעו מהסערה והציעה 20% הנחה "למקרה שתשתעמם." קוד הפרומו היה "SANDYSTORM." מיותר לציין שאנשים נעלבו. Businessweek שוחח עם מנכ"ל אמריקן אפרל, דב צ'רני, מספר ימים לאחר מכן. כשנשאל כיצד הקמפיין השפיע על מכירות אמריקן אפרל אמר: "אנחנו כאן כדי למכור בגדים. אני ישן טוב בלילה בידיעה שזה לא עניין רציני. "
מה אנחנו יכולים ללמוד
היו רגישים לנושאים ולחוויות המשפיעים על הקהל שלכם. האם סופת-העל של סנדי הייתה משעממת עבור אנשים מסוימים? אולי. אבל עבור אלפי אחרים שאיבדו בתים, בני משפחה וחפצים יקרים, זה היה היום הגרוע ביותר בחייהם. כמותג, אתה רוצה לתמוך בקהילה שלך בזמנים קשים, ולא לעג לסבל של אנשים.
אם אתה מתעסק עם דברים, קח בעלות על הבעיה. ואז להתנצל (בכנות!). ואז תחזור להיות מותג הסטנדאפ שהמעריצים הנאמנים שלך מכירים שאתה.
אם אתה לא רוצה להעליב את הקהל שלך, להתאמן, להתאמן, להתאמן על מה שאתה רוצה לומר ואיך אתה רוצה לומר את זה לפני הזדמנויות לדבר. אם אתה כבר מתמודד עם משבר בחברה, כמו סוגיית המכנסיים העלולים של Lululemon, דבק בנקודות השיחה שלך. אם אתה מרגיש בפינה, קח נשימה עמוקה ואסוף את מחשבותיך לפני שאתה עונה. אתה יכול להיות לא נוח. אתה יכול להיות עצבני. אתה יכול אפילו להיות רגשי! אתה פשוט לא יכול להיות אידיוט.
