אם אתה נמצא בכוח העבודה במשך זמן רב, כנראה שהיית בסוף החוויה של פידבק הרת אסון.
מבחינתי זה ישב בשדה התעופה בשיקגו, באמצע הלילה בטיסת לילה לאירופה. קיבלתי דוא"ל בוער מהמנהל שלי על פגישה מוקדם יותר באותו היום, בה הוא לא הסכים עם האסטרטגיה שלי. זה היה אחד מאותם רגעים של "אני צריך למצוא עבודה אחרת". וזה היה שיעור טוב בחשיבות של מתן משוב המשמעותי עבור המקבל וזה משיג את המטרה שלך לתת אותו. (שלו לא היה.)
אז כשתגיע התור שלך לתת משוב, אל תהיה אותו אדם. במקום זאת, זכור את הטיפים האלה.
התברר במטרה למשוב
בספרם, תודה על המשוב: המדע והאמנות של קבלת משוב טוב , החוקרים סטון והן טוענים כי משוב בדרך כלל בא לידי ביטוי כשאתה רוצה לעשות אחד משלושה דברים: להעריך את העבודה שמישהו עשה ולהכיר בכך; לאמן מישהו לשיפור הביצועים בתחום ספציפי; או להעריך מישהו, לדרג אותו או אותה בציון נפרד או להשוות את הביצועים שלו לאחרים.
כשאתה נותן משוב, תהיה ברור לגבי הכוונה שלך. האם אתה מנסה להכיר בעבודה הטובה של מישהו? לזהות התנהגויות שתרצה שהאדם ישתנה? או לחלוק איך הוא או היא מדרגים בהשוואה לשאר הצוות? כשאתה יודע את ה"סיבה "שמאחורי המשוב שלך, תוכל לארגן טוב יותר את המחשבות שלך, את המסר שלך ואת השיחה.
שאל כיצד האדם רוצה לקבל משוב
סטון והן גם אומרים שכדי שהמשוב יהיה אפקטיבי, יש למסור אותו בצורה המאפשרת למקלט לשמוע אותו. איך אתה מגלה את זה? מדוע, אתם שואלים את האדם, כמובן!
באופן ספציפי, אתה יכול לשאול את חברי הצוות או הקולגות, "כשיש לי פידבק בשבילך, מה הדרך הטובה ביותר לשתף אותו?" עבור אנשים מסוימים זה יכול להיות שיחה ישירה פנים אל פנים ממש כשדברים קורים. אחרים עשויים להעדיף להרהר במצב לפני שהם מתיישבים לדבר על זה. אחרים עדיין עשויים לאהוב משהו בכתיבה שהם יכולים לקרוא.
כשאתה שואל כיצד מישהו אוהב לקבל משוב אתה מבין שמערכת היחסים שלו או אתה חשובה וכי אכפת לך למסור משוב בכבוד.
זהה את הפעולה הספציפית שאתה מזהה
משוב עלום אינו מועיל, גם כשזה טוב. לדוגמה, כשלקוחות אומרים לי שהבוס שלהם אמר שהם עשו "עבודה נהדרת", אני שואל, "איזה חלק מהעבודה הם חשבו שהוא נהדר?" לעתים קרובות התשובה היא שתיקה. למרות שזה נחמד לחשוב שאתה עושה עבודה נהדרת, זה פיסת משוב מעורפלת. איך אתה יודע מה בדיוק עשית נכון? אם אינך יודע, לא תוכל להמשיך לעשות זאת, להרוויח את כוכבי הזהב האלה.
דמיין כמה נורא זה חייב להיות אם כן כדי לקבל משוב שלילי מעורפל! "ג'יליאן, זו לא הייתה פגישה נהדרת." התגובה הזו לא נותנת למקלט דבר על מה לעבוד באופן ספציפי. במקום זאת, בדוק את ההערות שלך על ידי שאלת עצמך, "האם האדם יודע בדיוק על איזו התנהגות אני מדבר?" האם ג'יליאן לא היה מוכן לפגישה? האם היא לא ניהלה את ציר הזמן בצורה טובה? האם היא לא הקלה על השיחה כראוי?
אם המשוב שלך לא מספיק ברור לך, הוא בהחלט לא יהיה למקלט.
הבהיר את ההשפעה שיש לפעולה הספציפית על האדם, הקבוצה או הארגון
בנוסף למופע הספציפי עליו אתה נותן משוב, תרצה לעזור למקלט להבין מדוע אתה נותן לו. מה ההשפעה של ההתנהגות? מה ההשפעה בעתיד אם זה יימשך? נעשה טוב, זה לא מפחיד או קשה, אלא במקום זאת מספק הקשר חשוב שיכול לעודד את המקלט לבצע שינוי.
לדוגמה, ג'יליאן אולי לא חושבת שזה עניין גדול לאפשר לפגישה להתמודד עם הזמן המוקצב. אך במציאות, היא נתפסה כמנחה ענייה על ידי האנשים בחדר - וזה יכול להשפיע על ההזדמנויות שלה בעתיד.
הצהרת השפעה עשויה להישמע כך: "ג'יליאן, במצגת שלך היום שמתי לב שאתה דרס את זמנך המוקצב. למרות ש 10 דקות אולי לא נראות הרבה, היו לנו מנהלים בחדר שלא יכולים להתעכב לפגישות. אי תשומת לב לדברים כאלה עשויה להשפיע על השאלה אם אתה מוזמן להציג שוב לצוות המנהל. "
ספק שלבים ספציפיים לשיפור הפעולה בעתיד
עכשיו כשאתה ברור מהפעולה וההשפעה הספציפית, תן צעדים קונקרטיים לגבי מה שהאדם יכול לעשות בפעם הבאה כדי לשפר את הביצועים. במקרה של ג'יליאן: "בפעם הבאה בואו נעשה כמה ריצות יבשות, כך שאנו בטוחים שיש לכם את התוכן הנכון שמתאים לציר הזמן, ואאמן אתכם בטכניקות ספציפיות לניהול השיחה, כדי שנוציא את המנהלים לביצוע זמן. "
כעת למקלט שלך יש פעולה ספציפית, ההשפעה של אותה פעולה וצעדים קונקרטיים שהיא יכולה לנקוט כדי לשפר את היציאה הבאה. ואתה עשית את כל זה בלי להיות פוגעני, או לקבל את המשוב לגבי השיפוט של האדם האחר.
על ידי עזרה בחיבור פעולה והשפעה, יחד עם הצעות לשיפור, יצרת סביבת למידה המאפשרת לאנשים את המרחב לצמוח בקריירה שלהם. ואולי בפעם הבאה הם אפילו יבקשו לקבל באופן יזום משוב בגלל שנתתם להם חוויה כל כך טובה עם זה!
