תוך כדי הובלת מסע מחקר לבאלי, לגמתי מהתה שלי וצפיתי בזריחת השמש כאשר הופסק הבוקר הרגוע: חברי ניגש אלי ואמר, "יש לנו בעיה קשה." שלושה מחברי הצוות שלי לא הצליחו למצוא את שלהם דרכונים, וגם מזומנים היה חסר. לאחר בדיקה מהירה של החדרים, שמתי לב כי נועלו מנעולי דלתות, ומישהו פרץ לחדר בזמן שהם ישנים.
אחרי טיול מהיר בקונסוליה ומעבר למלון בטוח יותר, נראה היה שהכל בסדר, אבל התחושה של הפרה התמהמהה בקרב הצוות, ולקח כמה ימים להחזיר את המיקוד שלנו לעבודה.
אנו נוטים להבליט את הרגעים המדהימים שבהם אנו מטיילים, אך לפעמים אנו שוכחים לקחת בחשבון כיצד גם הרגעים הקשים מעצבים את החוויה שלנו. אם אתה לוקח צוות לחו"ל, אתה צריך לדעת לנהל את הבלתי צפוי ולקבל החלטות חזקות כשצריך. וזה לא רק עניין של להחזיק את ביטוח הנסיעות הנכון או להכיר את האנשים הנכונים. הידיעה כיצד לנהל מצב קשה יכולה להיות ההבדל בין שיהוק קטן למשבר מלא.
לאורך כל מסעותיי התמודדתי עם כל דבר, החל מחלישה מסוכנת ועד תקועה במדינה בגלל הפגנות פוליטיות וכלה באנשי צוות שנשדדים בשטח. אבל רק בגלל שהדברים האלה קרו, זה לא אומר שהפסקתי לנסוע או אפילו חוששתי. במקום זאת התחזקתי בניווט במצבים בזמן שהם מתרחשים ועזרתי לצוותים להישאר יחד כשהם מתגברים על בעיות משמעותיות.
אז מה עושים כשמשהו משתבש ואתם רחוקים מהבית? להלן דברים מרכזיים שיש לזכור כאשר הבלתי צפוי קורה.
יש תוכנית במקום
אני תמיד אורז שני תיקים: מזוודה אחת עם כל הבגדים והתוספות לטיול שלי, ותיק "להיות שם מחר", שעדיין אוכל לחיות ממנו שבוע של פגישות והרפתקאות במידת הצורך. התיק הזה הציל אותי באמצעות מזוודות אבודות, עיכובים ובמצבי משבר כשאני צריך להיות בתנועה במהירות.
גישה זו צריכה להיות חלה גם על תכנון הטיול שלך: לפני הנסיעות שלך, צא עם מגמה לתכנית למספר תרחישים שונים. יש כמה גדולים שכדאי לקחת בחשבון: אם אתה מאבד את המסמכים שלך, אם אתה נתקע במדינה, אם חבר צוות חולה, אם אתה נשדד או נתון באיום כלשהו, ואם יש תאונה או אסון. זה נשמע מעט מאיים, אך ריצה באמצעות תרחישים אלה לפני כן יכולה לעזור לך להגיב ביעילות ובמהירות.
באופן ספציפי, וודאו שיש לכם 2-3 עותקים צבעוניים של הדרכונים של כולם, והחליפו אותם עם חברים שונים בצוות שלכם, כך שלפחות אדם אחד יקבל עותק אם משהו ישתבש. תמיד צריך לקבל ביטוח נסיעות ובריאות (טווחי האיכות, אבל לנסיעת עסקים אני ממליץ על האפשרויות המובילות, כולל ביטוח פינוי רפואי). יש עותקים של כרטיסי הביטוח המקוריים שלך כמו גם כרטיסי ביטוח הנסיעות שלך.
חשוב לדעת מראש לאן ללכת במצב חירום. אם אתה מאבד את המסמכים שלך, למשל, תצטרך להגיע לשגרירות הקרובה ביותר ולקונסוליה שלך כדי להחליף אותם, אז דע בדיוק היכן הם נמצאים.
במקרה של מחלה או תאונה, דעו לאילו בתי חולים הם הבטוחים ביותר והמוערכים ביותר להגיע אליהם. לעתים קרובות, ביטוח הנסיעות שלך יכול לעזור בכך (ואתה יכול לקבל טיפול מדהים ברצינות באזורים רבים בעולם - עיין ברשימת בתי החולים המובילים בעולם של פורבס. הם עשויים להפתיע אותך!).
אני גם ממליץ לשאת ארנק "דמה" עם כמות קטנה של מזומנים מקומיים (אולי 20 דולר ושווי כרטיסי אשראי שפג תוקפם), במקרה של גניבה או שוד. סביר להניח שאנשים יתפסו קודם כל מה שהם יכולים לגשת אליהם, אז שמרו את הארנק האמיתי שלכם במקום בטוח ואת הארנק הדמה נגיש בקלות.
פעולות קטנות אלה עוברות דרך ארוכה בתחום, ותכנון קדימה וידיעה למה לצפות יכולה לעזור לכם לשמור על רגיעה במצב קשה.
שמור על קור רוח, פעל במהירות
בזמן שהובילה קבוצה בהודו, טיול יום לארמון היסטורי בהרים ירד מלוח הזמנים, ואת המסע של שש שעות חזרה לעיר היה צריך להסתיים בלילה. (חשבו שסיכת ראש מעקלת כבישים הרריים ללא פנסי רחוב, ונהיגה לתנועה חזיתית לאורך רוב הנסיעה.) אם היינו נשארים, היינו צריכים לפספס את הפגישה שלנו עם מממנים פוטנציאליים בעיר, ואם היינו עושים את המסע ב בלילה, הבטיחות תהיה בסכנה. אנשים בצוות שלי התחילו להתחרפן ולהאשים זה את זה בכך שהם נשארים יותר מדי זמן.
כאשר הדברים אינם מתוכננים, קל להגיב מהר מדי ולהתחיל להפנות אצבעות. אך נסו להבטיח שהקבוצה שלכם תימנע ממשחק משחק האשמה בכל מחיר --- זה אף פעם לא עוזר לעניינים, וזה כמעט תמיד מחמיר את המצב. ולא משנה מה המצב, אל תתנו לרגשות שלכם להעיב על שיקול דעתכם. לפעמים להיות במקום חדש יכול לגרום לדברים להיות יותר עבודה ממה שהם.
ברגע שאתה לומד על בעיה פוטנציאלית, הקשיב ועבד כדי להבין מה קרה והנסיבות סביבו. ברגע שיש לך את כל הפרטים ותמונת מצב ברורה, הישאר רגוע, התייעץ עם הצוות שלך ואז התחל לקבל את ההחלטות שלך. אם תוצג בפניך החלטה קשה - כמו האם עמית חולה צריך להישאר במדינה או ללכת הביתה - זכור שאתה לא צריך לנסות לבד בזה. תרצו לדבר עם רופאים, האדם, משפחתו או כל חברות ביטוח בריאות או נסיעות, ולעבוד כדי לאסוף כמה שיותר מידע.
במקרה שלנו, החלטתי שהבטיחות חשובה ביותר לצוות, ועבדנו לקבוע ועידת וידיאו עם המממנים שלנו ומעקב אחר ארוחת ערב בהמשך הטיול. זו בהחלט הייתה ההחלטה הנכונה - שהתקבלה על ידי היותו רגוע וגמיש.
צרו קשר עם האנשים הנכונים
"הי אמא, אני נמצא בהסגר ביפן." המילים האלה הן מה שאף הורה לא רוצה לשמוע, אבל הפרוטוקול למטיילים חולים אילץ אותי להישאר במדינה במשך ארבעה ימים סולידיים עד שרופאה החתימה שאני בסדר מספיק כדי לנסוע. בזמן שהדיווחים שלי בבית עצבנו את הורי, נציג ביטוח הנסיעות שלי תקשר עם משפחתי שמטפלים בי היטב ושהכל יהיה בסדר.
כשמשהו קורה, אתה צריך לדעת למי להודיע בבית - כמו הבוס שלך, עמיתיך לעבודה או בני משפחתם של חבריך הנסיעות. אלה החלטות קשות לקבל, וזה הופך לאיזון נאה; השתמש בשיקול דעתך כדי ליידע ולייעץ לאנשים הביתה. בסנאפו קטן, כמו מישהו שמאבד טלפון סלולרי, כנראה שעדיף להחליף אותו ולחכות עד שתגיעו הביתה כדי ליידע אנשים. אם יש תאונה (קטנה ככל שיהיה), משבר לאומי או פשע, עליך להתקשר וליידע אנשים מה קרה (ולהרגיע אותם כי המצב בשליטה).
כשאני לוקח סטודנטים לחו"ל, אנו משתמשים לעתים קרובות במדיה חברתית כדי לפנות לחברים ולמשפחה ("המכונית שלנו נתקעה קצת, אבל אנחנו שוב בדרך!"). או בתקופות בהן אירועים כמו הפגנות פוליטיות או אסונות טבע התרחשו במדינה שהפכו את החדשות הביתה, שמסרו את החברים באמצעות דואר אלקטרוני ופייסבוק או הוכחו כמספיקים.
ואל תסתמך רק על הטלפון החכם שלך למספרי טלפון - אתה עדיין צריך לסחוב ספר שחור קטן כשאתה נוסע עם פרטי הקשר של כולם. לפני שאצא לטיול כלשהו, יש לי כולם להרכיב רשימה של הורים, בני זוג ואחרים משמעותיים, כמו גם רשימת מלונות, משטרה, שגרירויות וחברות ביטוח.
עליכם לדעת גם למי לפנות בשטח במקרה של אירוע. במיוחד אם חוויתם פשע או הטרדה, חשוב לדעת מתי להגיש דוח ברשויות המקומיות ומתי לא. כמה הנחיות: אם אתה שודד, או שמישהו מנסה לפגוע בך, עליך לפנות למשטרה. אם אתם מתמודדים עם הטרדות יומיומיות ברחוב או שנשלחו לכם בכיס של כמה דולרים, כנראה שזה לא שווה את זה. דעו גם כי לפעמים, במיוחד במדינות באזורי עימות, המשטרה יכולה להיות לא יעילה ולעיתים קרובות מבקשת מתנה עבור עבודתן (קראו: שוחד). אם עליך להגיש דוח, תמיד כדאי לבקש מעמית או חבר מקומי מהימן שיבוא איתך כדי שדברים לא ילכו לאיבוד בתרגום.
הצע תמיכה ועידוד
לעולם לא אשכח טיול בבורמה, בתקופה מסורבלת במיוחד עבורי (בה נדהמתי מזרם חשמלי לא מקורקע וסבלתי זעזוע מוח תוך כמה ימים). הקולגות שלי, שהרגישו שזה ממש לא השבוע שלי, ארגנו ארוחת ערב קבוצתית והכל נכנסו אלי כדי לקבל לי ערכת עזרה ראשונה כמו גם כמה מתנות קטנות. אף על פי שאלו היו דברים שהיינו יכולים להשיג כל כך בקלות בארצות הברית, בשדה הפריטים הללו והתמיכה שלהם פירושה העולם. וצחקנו מאוד מהתקלות שלי.
עודדו את הקולגות שלכם לטפח פעילויות ששומרות על המורל גבוה במהלך משבר, בין אם זה מקלה לדיון קבוצתי, לארוחת ערב או לחגוג הצלחה שהצוות שלכם הצליח. קשה להיות זה שצריך למקד את הצוות שלך בזמן משבר, במיוחד אם הם חשים מטה או מוטרדים בגלל משהו שקרה. הקפד לתקצב זמן לתחקיר עם הצוות שלך ולדבר על אסטרטגיות להתקדם ולהשלמת העבודה שיצאת לביצוע בזמן שהכל יתמיין.
אם מדובר במצב חירום לטווח קצר, נסה לא לשבת, וודא שאתה לומד ממנו, ואז סיים את עבודתך בשטח. נסו לשמור על המורל גבוה, להתנחם בידיעה שכולכם נמצאים ביחד.
קל להעלות על הדעת כיצד להגיב במצב חירום, אך אתה צריך לסמוך על הבטן ולקבל את ההחלטה הטובה ביותר שאתה יכול כרגע. להיות מוכן למשבר לא אומר שאתה צריך לחיות בפחד או לחשוב תמיד שהגרוע ביותר יכול לקרות, זה פשוט אומר לדעת מה לעשות ואיך להגיב על סמך הנסיבות והתרבות שאתה נמצא בה. עם ההכנה והתובנה הנכונים., אתה יכול לנהל כל אתגר שנקרה בדרכך בתחום.
