כמנהל, ישנם מעט דברים שכל אחד יכול להבטיח במסגרת תיאור התפקיד שלך. אבל יש דבר אחד שאני יכול להבטיח די: בין אם יש לך אחד או 100 עובדים תחת פיקוחך, בסופו של דבר תצטרך להתמודד עם מישהו שיש לו משבר אישי במשרד.
במבט ראשון, עזרה לעובדים שלך לעבור נושא אישי קשה עשויה להיראות פשוטה. היה אוהד ותומך, וודא שהם יודעים שאתה שם בשבילם, נכון? למעשה, יש בזה הרבה יותר מזה. וכפי שהראו לי החוויות שלי, אם לא טופלו כראוי, מה שהתחיל כמשבר אישי עשוי להפוך לאחד בעל אופי מקצועי.
להלן מספר טיפים שיעזרו לכם להדריך את העובד שלכם בנושא אישי קשה תוך שמירה על קשר מקצועי ועוזרים לכולם לבצע את העבודה.
טיפ מס '1: זכור שאתה הבוס, לא החבר
אני יודע שזה נשמע קשה - ותאמינו לי, זה כנראה החלק הקשה ביותר בהתמודדות עם עובד במשבר. אבל, אם תטשטש את הגבול בין מנהל לחבר, אתה יכול למצוא את עצמך במצב הרבה יותר קשה בהמשך הדרך.
למדתי זאת בדרך הקשה בתפקידי הראשון כמנהל כשאחד העובדים שלי פנה אלי בנושא מאוד אישי. ניסיתי כמיטב יכולתי לתמוך ואמרתי לה שאני שם בשבילה בכל פעם שהיא רוצה לדבר. אפילו נתתי לה את מספר התא האישי שלי למקרה שהיא תצטרך ממני משהו אחרי שעות.
בזמן שלבי היה במקום הנכון, אני ללא ידיעה הגדרתי את שנינו לאסון. כשהמשיכה להיאבק בנושא שלה, מהר מאוד הפכתי לחברה ומטפלת יותר מאשר המנהלת שלה. מובן שהביצועים שלה סבלו בסופו של דבר, ובכל זאת כמעט בלתי אפשרי היה לקיים איתה דיון גלוי אודות העבודה לאחר שהיא חלקה איתי כל כך הרבה מחייה האישיים.
מאותו נקודה הבנתי שתפקידי הוא לאפשר לעובדים שלי להתייחס לנושאים האישיים שלהם בקלות רבה ככל האפשר תוך שמירה על הסדר בצוות שלי. אני עדיין יכול להיות שם עבור העובדים שלי, אבל זה אומר לתת להם חופש להתמודד עם המשבר או לעזור להם למצוא משאבים לתמיכה - לא להיות כתף לבכות 24/7.
טיפ מס '2: קבעו ציר זמן וגיבויים
מניסיוני, רוב האנשים המתמודדים עם משבר פשוט צריכים קצת זמן להתארגן מחדש בלי שהלחץ בעבודה תלוי מעל הראש. לכן, אם זה אפשרי בכלל לתת לעובד את החופשה הזו - עשה זאת.
היה לי עובד לפני כמה שנים שעבר בן משפחה שאובחן כחולה קשה. לא הייתה שום ודאות סביב כמה זמן נותר לאדם הזה, ולכן רציתי לתת לה להיות שם בשביל המשפחה שלה. התיישבנו וחשבנו ציר זמן, עם ימי חופשה מתוכננים או ימים שבהם היא הייתה עוזבת מוקדם, והתאמנו את עומס העבודה שלה כדי לתת לה חיץ למקרה שמשהו יעלה. חברתי אותה גם לעובד אחר, כך שבקלות ניתן היה לאסוף מישהו אחר את עבודתה במידת הצורך.
במהלך מספר חודשים היא הצליחה לצאת מוקדם מספר פעמים בשבוע לביקורים ואף לקחת יום חופש מדי פעם בלי לחוש לחוצה מהעבודה. למרבה המזל, בני משפחתה התאוששו, ובהמשך הודתה לי ולשאר הצוות על הגמישות ושקט הנפש שהענקנו לה בעבודה עם סיטואציה אחרת שלא ניתן היה לחזות אותה.
כמובן שיש גבול לכמה זמן אתה יכול לאפשר באופן סביר לפני שהביצועים והמורל של הקבוצה שלך מושפעים, ובהחלט כדאי לך להעריך מה התמהיל הנכון לצוות שלך. כדאי גם ליידע את חברי הצוות האחרים שלך שעובדך מתמודד עם משבר (ללא שם) ושאתה מעריך שהם מרימים את העבודה הנוספת בינתיים.
עם זאת, על ידי קביעת זמן צפוי הרחק מהמשרד (ככל שתוכלו) והכנות להיעדרויות מתוכננות ולא מתוכננות, תפחיתו משמעותית את הלחץ על כל המעורבים.
טיפ מס '3: צ'ק-אין
זוהי מחווה עדינה ועם זאת עוצמתית שתעבור קילומטרים בהפיכת העובד שלך להרגיש נתמך ונוח בעבודה.
אני יודע זאת מניסיוני האישי. הבית שלי נשדד לפני מספר שבועות, ואחרי שההלם הראשוני התפוגג, הבוס שלי עדיין עשה צ'ק אין כל כמה ימים לראות איך אני מחזיק מעמד. אמנם לא היה שום דבר שהוא באמת יכול היה לעשות, רק הידיעה שהוא מספיק מודאג לבקש הייתה עזרה עצומה רגשית.
לאחר שעקוץ המצב שכך, בדוק מדי פעם את העובד שלך על ידי צניחה ליד השולחן שלו ושאל כיצד העניינים מתנהלים או שלח דוא"ל מהיר כדי לבצע צ'ק-אין. בידיעה שלבוס יש מספיק עניין במצבים אישיים של אנשים כדי להיות אם הם מודעים לאופן שבו הם מסתדרים גם לאחר שהאירוע הראשוני עבר יעזור להזכיר לכולם כי למרות שמדובר בסביבה מקצועית, האנשים בה עדיין דואגים אחד לשני.
בעוד שרובנו משתדלים ככל האפשר להפריד בין חיינו האישיים והמקצועיים, הם בהכרח חוצים שבילים מדי פעם. ולצערנו, יצירת אווירה של חמלה תוך שמירה על גבולות מקצועיים היא לא תמיד קלה. אך קח בחשבון את הטיפים האלה ותהיה בדרך לעזור למישהו באמת לעבור תקופה קשה.
