אם היית מבקש ממני לבחור דבר אחד הייתי מזכה בהצלחה בהצלחה המקצועית שלי, מה אתה חושב שהייתי אומר?
תואר מאוניברסיטה יוקרתית? רשת פנטסטית של אנשים חזקים ומשפיעים? מוסר עבודה קשה?
לא. זה נימוסי הטלפון שלי.
אני רציני. מכיוון שכל כך הרבה מהתקשורת שלנו בימינו היא אלקטרונית, אנו שוכחים לעתים קרובות את חשיבות החיבורים שאנו מבצעים בטלפון. אבל האמת היא שהקול שלך על המכשיר יכול לעשות רושם גדול באותה מידה על מישהו כמו הנוכחות האישית שלך.
המקרה העניין: לאחרונה קיימתי פגישה עם אישה לראשונה באופן אישי. חששתי מהפגישה והתאמץ לשעה לוחמת וקשה - כי אחרי אינספור מפגשים בטלפון, זה מה שהיא אימנה אותי לצפות. האם כך אתה רוצה שאחרים יראו אותך? לא חשבתי כך.
אז הנה איך לבעוט בנימוס הטלפון שלך בחריץ, ולהפוך אותם גם לנשק הסודי שלך.
תשובה תמיד לפי הטבעת השנייה או השלישית
אף אחד מעולם לא היה צריך לתת לי את העצה הזו - פיתחתי אותה כקווים המנחים האישיים שלי לאחר שצפיתי במה משגע אותי כשאני מנסה להתקשר למישהו.
אנשים רבים רואים בטלפון רוע הכרחי בעבודה, ורק משתמשים בהם בשימוש בדחיפות. אז אני מנסה לזכור שאם מישהו מתקשר אלי, הם כנראה צריכים משהו מייד. הרמת הטלפון בהקדם האפשרי היא דרך קלה לגרום לאדם המתקשר להרגיש כאילו אתה כבר שם לב, וזה יכול לעזור להתחיל את השיחה בנימה חיובית יותר מאשר אם היית נותן לו להתעכב כמה שנים יותר צלצולים, או גרוע מזה, פשוט תן לזה לעבור לתא הקולי.
בנוסף, לכולם יש מספר זיהוי מתקשר בימינו, ולתת לטלפון שלך להתקשר יותר מדי זמן זה יכול ליצור רושם שאתה מוקרן את השיחות שלך. (כמובן שאתה מוקרן את השיחות שלך, אבל האם אתה באמת רוצה שהמתקשר שלך יידע את זה?)
התנהג כמו שאתה שמח שהם קראו
זו קשה - רוב השיחות שלך כנראה אינן של החברים הכי טובים שלך. אבל, אם אתה מדבר אל המתקשר כאילו שמחת לשמוע את קולה, זה יביא אותה בנוח ותרכך את נימת הדיון.
כמובן, להיות אמיתי. האדם שאתה מדבר איתו מכיר את הקשר שלה איתך, כך שאין טעם ליצור קשר חזק יותר ממה שיש לך - היא תראה ממש דרכך. מניסיוני, "היי! מה שלומך? "" אה, אני טוב, ואתה? "חילופי דברים זה כל מה שצריך באמת בכדי להתנהג בנימוס ובאמת.
היה נעים, אבל בקצרה
אחת הסטראוטיפים שאני שומע לעיתים קרובות היא שנשים אוהבות לדבר בטלפון הרבה. עכשיו מבחינתי זה לא יכול להיות רחוק יותר מהאמת - אבל אם זה המקרה בשבילך, זה בסדר. רק אל תתאמן על זה בעבודה.
נסה לשמור על שליטה בשיחה, ואל תיתן לשאלות האישיות להימשך במהלך 10-15 השניות הראשונות - או "מה שלומך?" עשויות להתפתל לשיחה ממושכת על חיית המחמד החדשה של המתקשר שלך או הרפתקאות אחרונות עם הכשרה בסיר. הפעוט שלו. אחרי שהגבתי, "אני מצליח, תודה!" אני מתחיל ישר אל "אז מה אני יכול לעזור לך היום?" זה מזכיר לכולם שמדובר בשיחה עסקית ומחזיר את השיחה למסלול.
לבסוף, היו קצרים. שמירת השיחות שלך לא יותר מ- 3-5 דקות נותנת רושם שאתה יודע מה אתה עושה, ואינך מבזבז זמן על הטיפול בעניין. (זכור גם שאם אין לך משרד משלך, רוב השיחות שלך יישמעו - ולעיתים בפועל הקשיבו. זכור זאת כשאתה מתפתה לפטפט.)
הצע עזרה ומידע נוסף
אני תמיד מסיים את השיחות שלי בשאלה אם יש עוד משהו שהמתקשר שלי צריך. אם לא, אני מזכיר להם את כתובת הדואר האלקטרוני שלי למקרה שהם רוצים לעקוב. זה נשמע פשוט, אך וודא שאתה נתפס כקשוב וזמין יעניק לך את המוניטין של להיות עמית מגיב, בקיא ואמין.
למרות שהרעיון של נימוסי טלפון טובים עשוי להיראות מעט מיושן "אמילי פוסט", סמוך עלי, שמיומנויות הטלפון שלך מלוטשות ישתלמו. שימוש נוח בטלפון זה יכול לעזור לך להקים לקוח חדש, לבנות קשרים טובים עם עמיתים במשרדי לוויין - או אפילו לעודד את המעדנייה האהובה עליך לבלות פינוק נוסף כשאתה מזמין ארוחת צהריים!
