האם אי פעם מצאת את עצמך משחק אותה בבטחה בשפה שלך בעבודה? כמו ב - סיום הצהרות עם סימני שאלה בקולך, או הקדמת כל ביקורת או משוב או רעיון חדש שיש לך עם "סליחה, אבל …".
גם כן. אבל אתה יודע מה? סגנון תקשורת זה מונע ממך להישמע כמו בעל המקצוע המנוסה שאתה יכול ואף יכול להיות מה שמונע ממך להתקדם בעבודה.
אז הגיע הזמן להניח בצד את מילותינו המשוגלות והרחיקות ולהתחיל להישמע סמכותית. להלן כמה טעויות שאני מוצאת את עצמי עושה מדי פעם - ואיך למדתי לשמור עליהן בשליטה.
1. לשאול שאלות (במקום להצהיר הצהרות)
האם כל מה שאתה אומר? לצאת להישמע? כמו שאלה? כשאני מוצאת את עצמי מסיים משפט בעבודה עם הנטייה הזו, זה אומר שאני לא בטוח בדבריי ומנסה לקרוא את המאזין שלי כדי לראות אם הוא או היא הולכים להסכים לאן מועדות השיחה שלנו. אם אני מקבל אותות שליליים, כל ביטחון שהיה לי מתחיל לדעוך, ואני נתקע כמו תלמיד כיתה ז '.
בשלב זה איבדתי שליטה על השיחה, וזה יכול להיות קשה להחזיר אותה למסלול כדי לטעון את טיעוני. התיקון מצאתי הוא לוודא שאוכל לעמוד מאחורי כל מה שאני אומר. לפני שאכנס לפגישה חשובה, אעבור על כל הסיבות לכך שאני עומד מאחורי ההמלצה שלי. ואז, במקום לחפש איש צוות (אישור אחר של ערעור עצמי), אוכל להזכיר לעצמי את העובדות שהובילו אותי להחלטה. בנוסף, אני יודע שאני מוכן להצהיר בבירור על הנימוקים שלי אם מישהו לא מסכים.
2. התנצלות (כשזה לא התקלה שלך)
את זה למדתי מבחור שיצאתי איתו בקולג 'ששנא התנצלויות מיותרות. בטח, יש זמנים שאומרים "אני מצטער" הוא התגובה היחידה המתאימה - כמו כשאתה טועה. אבל אם אתה מתנצל על דבר שאינו באשמתך (בין אם זה מי שצעד על רגליך מנסה לדחוף על פניך ברכבת התחתית, את העמית לעבודה ששכח את הפגישה שציינת איתה, או את לקוח שאינו מרוצה ממגמת שוק חדשה), עצור. כל מה שאתה עושה זה לקחת אחריות (ולהאשים) בדבר שאינו תלוי בך.
לאורך קווים דומים, אין שום סיבה להתחיל לבקר ביקורות עם "אני מצטער, אבל …". אם אתה נתקל במחלוקת עם עמית לעבודה או בעיה עם כפוף, פשוט ציין את הנושא. "אני מצטער, אבל הדו"ח הזה לא מה שחיפשתי" לא מרכך את המכה - וזה שוב הופך את המצב אליך. היה ישיר והחזיר את האחריות למקומה: "דו"ח זה אינו מכסה את הדברים שדיברנו עליהם בעבר - האם אתה יכול לשנות את זה?" אפילו משהו קטן כמו, "אני מצטער, אבל האם אתה יכול לנקות את ספגטי שלך מתיז של המיקרוגל? "נשמע טוב יותר בלי להתנצל מראש.
(הערה צדדית: כשחברנו מהקולג 'הפסקנו להתראות, נודע לי שהשיחות האלה בסוף הקשר מתקיימות יותר בלי המילוי של "זה לא אתה, זה גם אני".)
3. לתת יתרונות וחסרונות (במקום המלצתך)
לאחרונה, לאחר שחקרתי את הצעות המתחרים של מוצר שהחברה שלי שוקלת להציג, שאל מנהיג הצוות שעבדתי איתו מה תהיה ההמלצה שלי למקבלים את ההחלטה הסופית.
למרות שרציתי להיות מסוגל לעשות מקרה מוצק לרדיפה אחר מוצר חדש, לא ראיתי את זה מסתדר - אבל לא רציתי להיות זה שאומר לא. אז במקום לבצע שיחה אחרונה, שלחתי אליו בדוא"ל את רשימת היתרונות והחסרונות שלי.
וכן, הוא ביקש את הרשימה ההיא - אבל הוא גם רצה לקבל החלטה. ובאופן שלא נתתי לו כזה, ערערתי את אמינותי. בטח, אף אחד לא רוצה להיות הרוגי שמביא חדשות רעות, אבל אתה יודע מה? זה קורה. ולפעמים, זהו למעשה תפקידך לספק אותו.
אם תתן בעקביות למישהו אחר לבצע את השיחה לפני שתמציא את דעתך, אתה ייראה כמו האדם שמשחק אותה בטוח, לא חכם ופשוט עוקב אחר הקהל. בפעם הבאה שאבקש המלצה, אני אהיה בטוח שיש לי תשובה!
