בפעם הראשונה שעשיתי טעות גדולה בעבודה חשבתי שהקריירה שלי הסתיימה. הצטרפתי לצוות חצי שנה לפני כן והתחלתי להרגיש כאילו סוף סוף אני מקבל את האחריות שלי - עד שהבנתי שדיווחתי על נתונים לא מדויקים לאחד הלקוחות העיקריים שלנו.
הבועט? הם קיבלו החלטות עסקיות בהתבסס על מידע לקוי זה, ולבוס שלי הייתה המשימה הכואבת להסביר זאת ללקוח שלנו.
הוא היה בהיר, ואני הייתי משועשע. נבוך מכיוון שטעיתי טעות כה רשלנית, לא הייתי בטוח מה לעשות הלאה. האם עלי לארוז את הדברים שלי ולחזור הביתה? האם עלי להימנע מהמנהל שלי ולהתנהג כאילו שום דבר לא קרה?
החלטתי להתמודד עם המוזיקה וקבעתי זמן לדבר על מה שקרה.
האם השיחה הייתה מביכה? כן. אך האם זה היה חלק הכרחי בתהליך? בהחלט.
אם תשקיע מספיק זמן בעבודה, סביר להניח שתטעה (או שניים) שתצטרך להקפיץ ממנה. ולמרות שכולם (כולל המנחה שלך) יודעים שזה חלק בלתי נמנע מהעבודה, זה לא אומר שהמתחים לא יתנהלו בחום של הרגע.
להלן שלושה ביטויים שכדאי לשמור בכיס האחורי בפעם הבאה שתצטרך להרגיע את הבוס שלך אחרי שתתעסק.
1. "אני מצטער."
התנצלות צריכה להיות אי-מוח, אבל לעיתים קרובות מאוד מתעלמים ממנה. הדבר הראשון שעשיתי כשהתיישבתי עם המנהל שלי נחתך למרדף. רציתי שהוא יידע שלקחתי על עצמי את מלוא האחריות למעשי, ולכן הייתי ישיר: "אני מצטער ששלחתי ללקוחות שלנו את הנתונים הלא נכונים."
לאחר שביצעת פיקוח, הימנע מהעברת האשמה למישהו או למשהו אחר. זה רק יחמיר את המצב (ואת הבוס שלך) ויקשה על שניכם להתקדם. להיות אחראי כשאתה מתלבט הוא הצעד הראשון בהפצת המצב.
2. "אני מבין מדוע זה קרה."
אחד הדברים המרכזיים שעשיתי במהלך השיחה שלי היה להסביר שהשתמשתי בקבצים שלי בכדי להפעיל חישובים ולא בקבצי צוות משותפים ייעודיים שיכלו למנוע את התקלה הזו. חשפתי את הסיבה הבסיסית שהרגיעה אותו באופן מיידי ואפשרה לנו להתמקד במה שצריך לקרות קדימה - במקום בטעות שלי בפועל.
כשאתה מנסה לעבור מעבר לשגיאה, זה לא מספיק רק להתמקד בתיקון הבעיה. עליכם גם להבהיר למפקח (ולעצמכם) שהבנתם את שורש הבעיה ואתם מבינים מדוע זה קרה. זהו צעד חשוב בתהליך והוא יכול לעבור דרך ארוכה בסיוע להרגעת המפלגה הזועם.
3. "מה שלמדתי מהטעיה שלי הוא."
הדבר היחיד שגרוע יותר מביצוע פגם בולט הוא לא ללמוד ממנו דבר. עליכם לחרוג מהאמירה "זה לעולם לא יקרה עוד" ובמקום זאת להבהיר מה הם התיקים העיקריים שלכם. מה תעשה אחרת בפעם הבאה? אילו תהליכים ומערכות חדשים ניתן ליישם? איך אתה והצוות שלך יכולים להיות טובים יותר? הפיכת זו להזדמנות אסטרטגית זה דבר שהבוס שלך לא יכול להישאר כועס עליו.
מסתבר שלא הייתי האדם היחיד בצוות שלא השתמש בקבצי הצוות המשותף כדי להפיק דוחות - הגישה אליהם הייתה מגושמת ולא נוחה. כתוצאה ישירה מה- faux pas שלי, עבדתי עם כמה מחברי הצוות כדי לייעל את כל התהליך שלנו ויצרתי פיתרון דיווח חצי אוטומטי שהפחית באופן דרמטי את כמות הטעויות שעשה הצוות שלנו. כפי שאתה יכול לדמיין, הבוס שלי היה נפעם.
לאחר שקיבלתם את האחריות למעשיכם והכרתם את ההשפעה שהשגרה הפיקוח שלכם, הסבירו (בצורה לא הגנתית) מדוע זה קרה והציינתם בבירור מה תעשו כדי להימנע מכך שזה יקרה שוב, אין הרבה עוד נותר לך לעשות.
כמובן שבמהלך תהליך זה, אתם רוצים להיזהר מההתחלה בטיפול במצבכם. סופרת המוזה, אשלי קולברט, מציעה את הגישה ה"צודקת "הזו שתרצה להיות מודע אליה כשאתה נכנס לשיחה זו.
מה שתגלו הוא שלמרות שהמנהל שלכם לא מרוצה מהעובדה שדפקתם אותו, הוא יעריך את המקצועיות שלכם בטיפול ויהיה מוכן להמשיך הלאה כמו שאתם. טעויות בעבודה ובחיים זה בלתי נמנע. זה פחות התחייבות להיות מושלמת ויותר לגבי מה שאתה עושה כדי להתאושש.
