לא משנה איפה אתה עובד או מה אתה עושה, בסופו של דבר תצטרך להתנצל בפני מישהו על משהו. זו עובדת חיים. במקום עבודה מלא בבני אדם תיתקל תמיד במצבים מגוונים בהם הרגשות נפגעים. מכיוון שזה לא ממש ריאלי - או בוגר - לנקוט בגישה של ברווז וכיסוי כשדברים מתחממים במשרד, אתה צריך להיות מצויד במילים הנכונות כדי לטפל באופן טקטי במצבים פחות נוחים.
על מנת שהתנצלות תהיה יעילה, עליה לעשות זאת נכון. מומחים מסכימים כי הטובים ביותר כוללים הכרה והבנה של מה שקרה והנזק שנגרם. עליכם להכיר גם בתפקידכם, לקחת אחריות עליו ולהעביר חרטה. מה שאתה צריך להשמיט הם כל הצדקות והמילים "אם" או "אבל". אז, "אני מצטער אם פגעתי ברגשותיך במהלך הפגישה, " או "אני מצטער שעשינו שגיאה אבל ידעת שאנחנו קצרים מאוישים "לא מהווים שום קרקע.
עכשיו כשאתה יודע את היסודות, הנה סקריפטים להתנצלות במקום העבודה הנפוצה ביותר:
1. עשית טעות שאתה לא יכול לתקן את עצמך
אתה אנושי, אז דבקת במשהו מורכב (תחשוב: תאורה ירוקה משהו שלא היה לך הסמכות לעשות כן). אתה מבין שאין לך את הכישורים לתקן זאת בעצמך, והאפשרות היחידה שיש לך היא להודות בזה לממונה שלך ולבקש ממנה למשוך כמה מיתרים ולעזור לך לצאת. התנצלות זו צריכה להיות בזמן (מכיוון שאתה זקוק לעזרה בתיקון השגיאה - במהירות), ופתוח לקבל אחריות. בנוסף, זה צריך לכלול הבטחה שזה לא יקרה שוב.
נסה
2. הבטחת משהו בלתי אפשרי ללקוח
אתה תמיד שואף לחרוג מהציפיות של הלקוחות שלך. אתה הולך מעל ומעבר, מבטיח לתת להם כל מה שליבם חפץ. זה עובד טוב - עד שאתה מבין שמשהו שהבטחת להם פשוט לא יכול להיעשות.
אם אתה חלק מצוות - גם אם ניהלת לידים - שתף את הטעות שלך עם הקולגות שלך או עם הבוס שלך. יתכן שהם לא יוכלו לעזור לך, אך לכל הפחות, עליהם לדעת מה קורה. ואז, בוא מוכן עם פיתרון לשעה שאתה מביא את החדשות. אם אתה הולך להגיד ללקוח שאתה לא יכול לעשות משהו, אתה רוצה להיות מוכן לשתף את מה שאתה יכול לעשות במקום זאת.
ללכת עם
3. נעלבת מישהו
אתה וחבריך לעבודה ניהלת שיחה על משהו, זה התחמם, ואמרת משהו שהעליב אותה. כנראה שלא התכוונת לזה - או שאולי כן - אבל עכשיו אתה מבין כדי לשמור על השלווה במשרד, אתה צריך להחליק דברים. אל תתמקד במה שגרם לך להתבטא (ראה הצדקה לעיל), פשוט התמקד בכך שאתה באמת מתחרט על אמירתו.
התחל כאן
הערה: ההתנצלות שלעיל עובדת אם אמרת למישהו שאתה חושב שסיסמתו תהיה פופולרית כמו קולה החדשה. זה לא תקף אם אמרת שמשהו גזעני, סקסיסטי, ביוטי - הרשימה נמשכת ונמשכת, אבל אני יודע שאתה יודע שאי אפשר לתקן סוג כזה של התנהגות באמצעות תבנית התנצלות.
4. אתה נושא החדשות הרעות
אף אחד לא רוצה להעביר חדשות רעות. זה יכול להיות מתסכל במיוחד כשמדובר במשהו שהוא לגמרי בשליטתך, או תוצאה של שיחה קשה. אבל אם אתה בעמדת מנהיגות, זה יקרה - הרבה.
אני חושב שהסוג הזה של התנצלות הוא קצת יותר מסובך מהאחרים כי זה לא משהו שאתה אחראי עליו במאת האחוזים. אך הדבר הטוב ביותר לעשות הוא להגיע לעניין במהירות, כדי למזער את הכאב שנגרם למי שמקבל את העדכון (הפחות רצוי).
קלוט את זה
5. שכחת משימה
מכל סיבה שהיא, גמלתם לגמרי מסיום פרויקט עד המועד האחרון. כדי להחמיר את המצב, הבוס שלך גילה את זה לפני שהיה לך סיכוי לטרוף ולבצע את זה. הוא לא שמח! לכן, חשוב שההתנצלות שלך תראה שאתה לא תירוץ ותספק זמן קונקרטי למועד שבו תסיים.
התמודד עם המוזיקה איתה
הצורך להתנצל הוא אף פעם לא כיף, אך לעיתים קרובות זה הכרחי כדי לזייף, לתקן ולחזק מערכות יחסים במקום העבודה. לכן, היו אותנטיים, כנים, ושוחחו על מה אתם עשויים לעשות אחרת בפעם הבאה, מכיוון שהתנצלות טובה יכולה לעבור דרך ארוכה.
