כיצד ליצור קשר עם התמיכה

הרבה יכול להשתבש בעת שימוש בשירות הדוא"ל.

כאשר אתה מתקשה להשתמש או לגשת לדוא"ל שלך, זה טוב כדי להיות מסוגל לקבל עזרה מהירה מועיל קמצוץ זה. עם FastMail, אתה יכול ליצור קשר עם צוות התמיכה עבור בדיוק את זה.

(שים לב שמשתמשים שנרשמים לרמת השירות "ללא מודעות" אינם מקבלים תמיכה אישית מ- FastMail, אם אתה מנוי כזה, תוכל עדיין להשתמש בטופס כדי לשלוח כרטיס ולהזהיר את FastMail לבעיה).

פנה לתמיכה של FastMail

כדי ליצור קשר עם התמיכה של FastMail - כדי להודיע ​​להם על בעיה נוכחית בשירות, לדוגמה, לקבל עזרה בשאלת התקנה או לנסות לפתור בעיית תשלום:

• בדוק את מצב FastMail עבור בעיות נוכחיות של צוות אשר כבר מודע ואשר כבר לטפל.
• אם אתה נתקל בבעיות בגישה לחשבון או לתיקיות מסוימות בתוכנת הדפדפן או הדוא"ל שלך:
  • בקר בדף 'אימות חשבון'.
  • הזן את כתובת ה- FastMail המלאה שלך תחת שם משתמש @ domain .
  • הקלד את סיסמת ה- FastMail שלך תחת סיסמה .
  • לחץ על אמת .
  • נסה להיכנס שוב בכתובת https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
• אם מחקת בטעות או איבדת דואר אחר, אתה יכול לקבל עותק גיבוי של חשבון הדוא"ל שלך לשחזר בקלות.
  • שחזור מהגיבוי לא יפריע להודעות ולתיקיות הנמצאות כרגע בחשבון ה- FastMail שלך.
• פתח את טופס התמיכה של FastMail.
  • אתה לא צריך להיות מחובר לחשבון FastMail שלך כדי לגשת לטופס.
• הזן את כתובת ה- FastMail המלאה שלך (כולל "@ fastmail.fm", לדוגמה) עבור שם משתמש תחת פתח כרטיס חדש .
• הקלד את הסיסמה של חשבון FastMail שלך סיסמה .
• לחלופין, הזן כתובת דוא"ל שאינה כתובת ה- FastMail שלך תחת כתובת איש קשר .
  • כל העדכונים הקשורים לבקשת התמיכה שלך יישלחו הן לכתובת הדואר האלקטרוני שלך והן לכתובת החלופית - שימושי, כמובן, אם אינך יכול לגשת ל- FastMail.
• הזן סיכום קצר של הבעיה עליה אתה מדווח נושא .
  • להיות ספציפי אפילו בהצהרה קצרה זו; אם אתה מקבל הודעת שגיאה, למשל, ציין את זה כמו גם כאשר הוא מגיע, למשל, "SMTP Error 451 שליחת באמצעות mail.messagingengine.com".
• הוסף מידע נוסף על הבעיה שלך פרטים .
  • ציין כל השלבים שיפעילו את הבעיה שיש לך, אם תוכל לזהות אותם.
  • כלול פרטים על הסביבה שלך: כיצד לגשת ל- FastMail, לאיזו תוכנית דוא"ל או דפדפן שבהם אתה משתמש, וכו '
  • אם ניסית לפתור את הבעיה, ציין את הצעדים שביצעת ואת מה שקרה.
• לחץ על צור כרטיס תמיכה חדש .

פעולה זו תוסיף כרטיס עבור הבעיה החדשה במערכת התמיכה. באפשרותך לראות את כל הכרטיסים שיצרת בדף התמיכה של FastMail כאשר אתה מחובר כרטיסים קיימים .