כיצד לתת משוב טוב לעובד הגנתי - המוזה

בוס מועמד יקר,

חתם,
רק מנסה לעזור

רק מנסה לעזור,

כל מנהל שם בחוץ מרגיש את הכאב שלך. קשה לתת משוב בנסיבות הטובות ביותר. לכן, כשמישהו מתגונן, זה מפתה לוותר.

אבל, תפקידך להבין כיצד לעבור. הנה כמה ואל תעשה כדי לעזור לך לספק ביקורת.

אל תשכח לשבח

הקפידו להזכיר את הדברים שאדם עושה נכון. הצע גם שבחים וגם ביקורת כך שהאדם ישמע את שניהם. נפרד לרוב ברור יותר מ"כריך המשוב ".

האם להדגיש את הכוונה שלך להיות מועיל

המטרה שלך היא להדגים שאתה בצד של האדם הזה. נסה לומר משהו כמו "אני רוצה לעזור לך להשתפר", או לשתף סיפור על תקופה בה עשית טעות דומה והמשוב של מישהו עזר לך לתקן את הבעיה. בחר ניסוחים שמרגישים אותנטיים, וודאו כי הלך הרוח שלכם נכנס לשיחה באמת מתמקד בכך שהוא מועיל. אין דבר גרוע יותר מלהובלה פנימית לא רצופה ואחריה בעיטה בשוקיים.

אל תעביר ביקורת על תגובות

לספר למישהו לא להתגונן זה בזבוז נשימה - האדם הזה כנראה כבר יודע שזו לא התגובה הכי טובה.

האם להגיב מתוך הבנה וחמלה

אם אדם זה אכן מגיב בהתגוננות, נסה לומר משהו כמו, "אני יכול לראות שאתה מתוסכל. אני מצטער. האם יש דרך שאוכל לומר זאת טוב יותר? אני מנסה לעזור. "

אל תסלים את המצב

תגובה להגנתו של העובד שלך בתסכול רק תחמיר את המצב. אדם זה מתקשה לשמוע מה אתה אומר. להגיד את זה חזק יותר או יותר ברור לא יעזור. אבל אל תפסיק לאחור. יש עולם של הבדל בין אמירה, "אני מצטער שאתה כועס", לבין "אני מצטער שאמרתי את זה."

אל תהיה פתוח לשיחה

אולי האדם הזה לא מסכים באופן לגיטימי עם מה שאתה אומר. זכור, משוב הוא מתנה באחת משתי דרכים: או שזה עוזר לאדם לתקן את הבעיה או שהוא עוזר לתקן את התפיסה הלא נכונה שלך של הבעיה. אל תשכח לשאול, "מה אתה חושב?"

אל תעביר ביקורת בציבור

כשאתה עושה את זה, יש לך הרבה יותר סיכוי לעורר תגובה הגנתית.

שימו לב לזמן ולמקום

באופן כללי, אני ממליץ לתת פידבק באופן מיידי (אתה עוזר לאדם לתקן את הבעיה מהר יותר!), אבל זה לא עוזר לתת ביקורת כאשר הרגשות גבוהים. כמו כן, נתנו פידבק קשה באופן אישי, כך שתוכלו לשים לב לשפת גוף ולהימנע מתקשורת מוטעית אפשרית.

אל תעביר ביקורת על אישיות

הימנע מלומר דברים כמו "אתה שלילי" או "כולם שונאים לעבוד איתך." מטרת הביקורת היא לעזור למישהו לשנות ולהשתפר, לא להפיל אותו או אותה.

האם להשתמש במודל-התנהגות-השפעה

במקום לומר "אתם שליליים", אמרו, "בפגישה (המצב) כאשר תיארת עד כמה הבעיה שאנחנו מנסים לפתור היא (התנהגות), כולם הרגישו מיואשים במקום לקבל השראה (השפעה)."

לתת משוב למישהו שמגונן זה קשה, ולצערי אני לא יכול לשנות את זה. ביקורת נובעת לרוב ברגע, ופשוט אין דרך לעקוף זאת.

אבל, תפקידך לומר את הדברים האלה. למרבה המזל, אם אתה מגיב לפגיעה בחמלה, אתה יכול לעזור לאדם להשתפר תוך כדי העמקת הקשר שלך.

מאמר זה הוא חלק מהסדרה החודשית שאל את מומחה - טור שמוקדש לסיוע לך להתמודד עם חששות הקריירה הגדולים שלך. המאמנים שלנו נרגשים לענות על כל השאלות הבוערות שלך, ואתה יכול להגיש שאלה באמצעות שליחת דוא"ל לעורך (at) themuse (dot) com ולהשתמש בשאלת בוס מועמד בשורת הנושא.