מתן משוב לעובדים לא צריך להיות החוויה הגוזלת זמן, יניקת אנרגיה, רגשית ולא נוחה שמחשש המנהלים. למעשה, מחקרים מראים שיותר משוב במינונים קטנים יותר עובד טוב יותר עבור כולם מאשר ישיבות הצ'ק-אין המסורתיות שכל כך הרבה בוסים מחליטים עליהן.
כעת ישנם שני מפתחות - יחד עם תרגול - הדרושים לזכור בכל פעם שאתה נותן ביקורת בונה. המשוב הטוב ביותר הוא קצר ולעניין, והוא כולל משהו שהעובד יכול להשתמש בו כדי לבצע את עבודתו טוב יותר, עכשיו.
תוהה כיצד להיות קצרים ועוזרים? רק זכרו את הנוסחה הזו בת שלוש מילים: איוב-מעצבן.
עבודה
התחל את ההפעלה בהשקפתך כיצד עובד העובד בסיום המשימות הקשורות לתיאור תפקידו. גע בדברים שהם צפויים לעשות יום אחר יום. (הערה: זהו החלק היחיד בתהליך המשוב שהוא חובה. שתי הקטגוריות הבאות הן אופציונליות, תלוי במה שהכי רלוונטי.)
תוספת
זה אומר מאמץ נוסף. שימו לב לכל הדברים המיוחדים שהם עשו מעבר לאחריות התפקידים היומיומית שלהם (בהנחה שזה חל).
מעצבן
במידת הצורך, סיים לשים לב לכל התנהגויות מעצבנות או בעייתיות הקשורות בעבודתם ששמת לב אליהם. כמובן שאתה לא מתכוון להשתמש במילה "מעצבן".
להלן דוגמא להראות לך נוסחה זו בפעולה.
מייגן הייתה ראש צוות בצוות מוצר מכירות ושירות. עבודתה דרשה ממנה לבצע את אותן המשימות כמו כולם, תוך שהיא גם מנהלת את לוחות הזמנים שלהם ופיקוח על איכותם ויעילותם ובדיקת השלמת המשימות היומית של הקבוצה. בבדיקה השבועית הבוס של מייגן החל ב"משוב לעבודה ", באומרו:
"מייגן, אני יכול לומר שהצוות שלך מצליח נהדר לפי כמה שהם עובדים יחד ועל ידי בדיקת הדוחות היומיים שלהם. חלק חשוב מתפקידך הוא לבדוק ולחתום על הדוחות היומיים. אני מעריץ את מצבה של הקבוצה שלך, אך הדוחות האלה אינם אופציונליים, אנו צריכים שתבדוק אותם ותחתום עליהם, גם כאשר הדברים יתנהלו. "
באמצעות מנהל אחר בחברה, הבוס של מייגן נודע כי היא נשארה באיחור כדי לעזור למנהיג צוות אחר שהתקשה בהרכבת לוח זמנים טוב. היא השתמשה בזה כ"משוב נוסף: "
"גיליתי שעזרת לביל למיין את לוח הזמנים של הקבוצה שלו. זה נהדר! סוג זה של עבודה הוא מעבר לתיאור התפקיד שלך, וזה עוזר לשפר את כולנו. תודה!"
בקטגוריה "המעצבנת", הבוס של מייגן הבחין בה שהיא משתמשת בטלפון שלה בפגישות, למרות שהיה חוק ידוע אך לא כתוב שזה אסור.
"שמתי לב שאתה משתמש בטלפון שלך לא פעם בפגישות. כשאתה עושה זאת, האם זה קרה שמשהו דחוף קרה או שאתה עושה ריבוי משימות מכיוון שחלק הפגישה שכרוך בך נגמר? אתה יודע שאנחנו לא אמורים, אז אני סקרן מה קורה. "
יש הרבה דברים שאתה יכול ללמוד כשאתה מנהל חדש
אבל, אתה לא צריך להניף אותו.
לעבוד עם מאמן היום
באמצעות הנוסחה "איוב מעצבן", הבוס של מייגן נתן לה משוב בשמונה משפטים בלבד. כעת הם יכולים לבלות את שארית הזמן בשיחות על איך לעזור למייגן לבצע שיפורים באזורים שהוזכרו. (כדי לחזור ולהדגיש, חלק "העבודה" בדיון עשוי להיות הפריט היחיד שצריך לדון בו, יתכן שהיתר לא יחול על כל מפגש משוב.)
אם אינך בטוח כיצד אפילו להתחיל לזקק את המחשבות שלך לישיבת משוב מצליחה - וקצרה - להלן תהליך פשוט בן חמישה שלבים שיקל עליכם.
המנהלים היעילים ביותר מזהים באופן קבוע אזורים לשיפור כדי שעובדיהם יוכלו לצמוח. אל תתנו לאילוצים בזמן להתאפק! עד כמה שזה נראה, קשה לחלוטין לקיים דיונים של משוב טוב עם עובדים תוך חמש עד עשר דקות.
נסה את זה - ואני בטוח שתראה הבדל!
