עובדים חדשים אינם היחידים שמפחדים להיקרא למשרד הבוס (ולא בצורה טובה) לראשונה. זה גם מלחיץ עבורך, המנהל, כאשר עבודתו של עובד חדש אינה עומדת בקנה אחד.
אתה יודע שזה לא מספיק לומר "תעשה יותר טוב בפעם הבאה" - אבל מה, בדיוק, אתה אומר? מאיפה מתחילים? כמה זמן אתה מבלה על מה שהשתבש וכמה לתקן אותו להתקדם?
ישנם שלושה אשמים נפוצים לעבודה תת-סטנדרטית - חוסר מקצועיות, פערים בהכשרה או במיומנויות ואינסטינקט שגוי. זהה איזו סוגיה מכה את שכירת העבודה החדשה שלך, ואז התחל דיון יצרני עם הצעות אלה כיצד להתמודד עם כל אחת מהן.
1. מקצועיות
סוגיות המקצועיות הן המהירות ביותר לאתר. אחרת הם עובדים על מחקר נוקב ומושקע עם מטרדים - למשל, המצגת של רכזת השיווק שלך הייתה טובה, אבל היא איחרה 15 דקות, או הודעה לעיתונות סולידית אחרת מלאת שגיאות הקלדה.
תהיה הסיבה אשר תהיה - אולי העובד שלך מוצף, או אולי היא לא באמת מבינה את ההשלכות של פרוטוקול נוקב - הגישה הטובה ביותר כאן היא להיות פשוטה ולומר לעובדת שהעבודה הגדולה שלה מאפילה על ידי נושאים של מקצוענות.
היכן שניתן, הצבע על העבודה כנושא, לא על העובדת עצמה והסביר בפירוט מדוע הנושא הוא בעיה. לדוגמה, "ההודעה לעיתונות ההיא הייתה פנטסטית - אתה באמת הבנת מה ראוי לחדשות באירוע. אבל כדי שעורך יתייחס לזה ברצינות, הדקדוק צריך להיות ללא דופי, והבחנתי בכמה סוגיות במסמך זה. "
לסוגיות אישיות יותר, אתה יכול גם להדגיש את הקשר בין מקצועיות לקידום. התחל את השיחה בשיחה על מישהו בתפקיד בכיר, ודון כיצד ידועה שהיא גורו הדקדוק או הראשון שהגיע לפגישה. ביצוע השיחה על מישהו ש"הוא מבין "זו דרך לדבר דרך הציפיות מבלי להעמיד את העובד בהגנה. על ידי סיקור האופן שבו המקצוענות מוסיפה לחוות דעתך של עמית, תתייחס גם לאופן בו היא גורעת מהחסר.
2. אימונים
בעבודתי האחרונה, כל עובד חדש נאלץ לסבול אימון של שעות על מערכת ניהול תורמים במהלך השבוע הראשון בתפקיד. אבל, בואו נודה בזה - למרות שהיה חשוב ללמוד תוכנה זו, הניואנסים של ההדרכה לא תמיד נדבקו (מה הבוס שלנו היה מגלה כאשר תורם חשוב נעלם מהמערכת או נקרא פעמיים על ידי שני אנשים שונים).
זה קורה. לכן, אם נראה שהעובד החדש שלך חסר כישורים הוא היה אמור ללמוד בעבודה - מערכת הטלפונים, מסד הנתונים, מה שלא יהיה - קבעו רענון אחד על אחד שיעביר אותו בשאלות נפוצות. התקרב לדיון הזה מנקודת המבט של "כולנו היינו שם" (ואולי להאיר את מצב הרוח עם סיפור על טעות משלך). אבל הפעם, כשעוברים את ההדרכה, הדגישו מדוע לשים לב לעניינים הספציפיים (למשל, "כפי שאתה רואה, אנחנו חברי הקבוצה עד השנה שהם הצטרפו, לכן חשוב להקליד את התאריך מייד").
כמובן שאם לעובד אין את הכישורים שציפית ממנו שיגיע אליהם (כלומר, "מומחה המדיה החברתית" מכיר רק את פייסבוק וטוויטר, או ש"יציף האקסל "יודע רק פונקציות בסיסיות), יש לך בעיה גדולה יותר. התחל דיון זה באומרו שהחודש הראשון בעבודה הוא הזמן הטוב ביותר לשאול שאלות ולקבל הכשרה למילוי פערים, ואז העלה את הנושא הספציפי: "שמתי לב לדו"ח החודשי שהזנת היה גיליון אלקטרוני בסיסי, אבל אנחנו בדרך כלל השתמש בטבלאות ציר עבור אלה. הנחתי שידעת לעשות את זה, אבל אם לא, אשמח להירשם לכמה אימונים נוספים. "שיידע אותך שאתה שם כמשאב להכשרה או לשאלות, אבל גם להיות ברור שאתה מצפה שהוא יעבוד מסביב לשעון כדי להעלות את כישוריו.
3. אינסטינקט
האם השכיר החדש שבישר לכישורי הרשת שלו בילה את האירועים הראשונים שלו בפינה? האם הוא קשה למכור לקוח שאיתו אתה נוקט בגישה של כפפות ילדים?
הדיון הזה הוא הכי קשה, מכיוון שאתה יכול לבטל את הבוס "בדרכי או בכביש המהיר" כשאתה מטפל בזה. אז, הצעד הראשון הוא לשאול את עצמכם אם זה אכן המצב: האם אתם מבקשים מחברי המכירות שלכם לדבוק בשיחות טלפון באמצעות מיילים בגלל אחוזי ההצלחה שלהם, או מכיוון שתמיד עשיתם זאת?
אם זה לא עניין של חדשנות, אלא תרבות או יעילות, עליכם לקבל את שכירתכם החדשה באותו עמוד. התחל את השיחה בשאלה מדוע הוא ניגש למצב בצורה מסוימת. לדוגמה, "שמתי לב שאתה באמת מכיר את אל בפגישת המכירות היום. מדוע נקטת בגישה הזו? "זה ייתן לך מושג טוב יותר איפה אתה צריך לתקן מסלול: האם הוא סמכותי מכיוון שהוא מרגיש שאיש לא מקשיב לבחור החדש, או שאין לו מושג איך הוא יוצא ?
ואז, היה אוהד, אך מלא אותו ב"איך עושים דברים "מנקודת המבט של התוצאה הרצויה. "אני יודע שנראה שזו דרך נהדרת להעלות אותו על הסיפון, אבל עם לקוחות מסוג זה אנחנו בדרך כלל נוקטים גישה אחרת." ואז, הסבר מדוע. על ידי שיתוף לא רק מה לעשות, אלא גם מדוע זה שיטה מומלצת, יהיה לו בסיס לפעם הבאה שהוא חושב על הרגליים.
אני יודע: יש כמה דיונים שפשוט לעולם לא יהיו קלים לאדם משני צדי השולחן. אך זכור, על ידי נימוס בעיות באיבו, אתה עוזר לעובד שלך להגיע למסלול הנכון - וזה יפחית את הצורך בשיחות קשות אלה בעתיד.
