"הביטחון מדבק."
בטח שמעתם את זה בעבר, אולי בזמן שהכנתם לראיון עבודה או עבודה על מגרש למסירת צוות ההנהגה. עם זאת, הביטחון אינו הגישה היחידה שניתן לחלוק בין אנשים. לרוע המזל, חרדה (וחוסר סבלנות, בקרב שלל רגשות שליליים) יכולה להיות מועברת גם מאדם לאדם.
מייק מונטיירו, מייסד Mule Design ומחבר Design Is a Job ממחיש נקודה זו בעצותיו כיצד להפסיק לאמץ את חרדת הלקוח. הטקטיקות שלו, שכוללות "להישאר רגועים" ו"להיות אמפטיות ", מועילות לכל מי שיש לו תפקיד מול לקוחות, אך ניתן להשתמש בהם גם כאשר הוא מתמודד עם עמיתים לעבודה, הבוס שלך, או אפילו למנהל השכיר שאתה '. ראיון מחדש עם.
אני יודע ש"ישאר רגוע ", קל בתיאוריה, אך קשה יותר לתרגול - במיוחד אם אתה נלהב ומושקע בעבודה שלך. אם אתה יודע שאתה נתיך מהיר, נסה להאט את השיחה. נסה לחזור על המלים בחזרה, או בקש מהאדם לדבר לאט, או ליידע אותו שאתה רוצה לרשום הערות (מה שבעצם יכול לעזור בפגיית אדם מוטרד על ידי כך שיידע אותו שאתה שם לב).
זכור בפועל להכניס את עצמך לנעליו של האדם האחר. אולי הלקוח שלך חרד מכיוון שהקידום שלה קשור לה השלמת פרויקט בזמן, ועליך ליידע אותה כי החברה שלך עומדת מאחורי משלוחי העיצוב. כמובן שהיית מגיבה ככה אם היית בנעליה, אז תניב להבנה זו דרך כל תקשורת שיש לך איתה.
גם אם הטיפים לעיל לא תמיד עושים את העבודה, למד להכיר מתי אתה מתחיל לאמץ מתח של מישהו אחר ולהפריד את עצמך (נפשית) מהגישה שלו או שלה. קנו לעצמכם זמן על ידי אמירה, "אני דואג לנושא אחר ברגע זה, האם אנו יכולים לתזמן זמן להיפגש אחר כך היום או מחר בבוקר כדי שנוכל לדון במתרחש?" באמת כל דבר שיניח קצת מרחב בינכם לבין האדם האחר יעזור לך להימנע מאימוץ הגישה שלה - כלומר תוכל להתמודד עם המצב בצורה רגועה יותר ולהימנע מהעברת רגשות הבהלה האלה לכל מי שנמצא בצוות שלך.
אחרי הכל, הדקות שאתה מבזבז להתעצבן ואז לנסות לחזור למשימה מסתכמות. יש לך עבודה משלך לחשוב עליה.
