כל מי שעובד בתחום הטכנולוגי יודע ששילוב שפות תכנות נכונות ושימוש בתהליך פיתוח זריז הם חיוניים בכדי לבצע את העבודה.
אך המפתח האמיתי לניווט הן בהתלהבות והן בתשישות של עבודה במרחב הטכנולוגי הוא הרבה יותר בסיסי - והרבה יותר אנושי.
זו אמפתיה.
אמפתיה, מוגדרת, היא "היכולת להבין ולשתף את רגשותיו של אחר." במילים פשוטות יותר, פירושו היכולת להכניס את עצמך לנעליו של מישהו אחר או לראות את העולם דרך עיני מישהו אחר.
אז מה זה קשור לתחום טכני כמו פיתוח תוכנה?
קחו בחשבון שהיום, רוב המתכנתים עובדים בצוותים, שלעתים מגוונים מאוד ומשתרעים על ערים, אזורי זמן או מדינות. צוות מיומן מאוד יכול כמעט תמיד להתגבר על אתגרים טכניים, אך ניווט בין סוגיות בינאישיות הוא הרבה יותר מסובך. לכאן נכנסת אמפתיה: אמפתיה מאפשרת לאנשים לתקשר טוב יותר זה עם זה ולתפקד בצורה יעילה יותר כצוות.
החדשות הטובות הן שאמפתיה היא מיומנות - כזו שניתן לפתח באמצעות תרגול, זמן ומחויבות. להלן מספר פעילויות שמצאתי מועילות בבניית אמפתיה ויצירת צוותים חזקים יותר.
1. עבוד על מודעות עצמית
מודעות עצמית היא היכולת לשים לב למצב ההוויה שלך ולקבל תפיסה ברורה של נקודות החוזק שלך, חולשות, מחשבות, אמונות, מוטיבציה ותחושות. כשאתה מתרגל מודעות עצמית, אתה לומד להבין טוב יותר את הרגשות שלך, כמו כעס, פחד, ביקורת עצמית או כל דבר אחר שעשוי לפגוע ביכולת שלך לחשוב בצורה ברורה או לשתף פעולה עם אחרים.
ברגע שאתה מזהה את הרגשות שלך ומה מעורר אותם, אתה יכול לתרגל דרכים לנטרל את ההשפעות השליליות על עצמך ועל אחרים. כעס, למשל, הוא לרוב "רגש מיסוך" שעלול לכסות על רגש אחר כמו לחץ או פחד או חוסר ביטחון. באמצעות פרקטיקות כמו יומן ומדיטציה, תוכלו ללמוד לזהות את מה שמרגיל אתכם “לכעוס” ולהתמודד עם הנושא שבבסיס לפני שתאבדו את קור רוחכם או שתפוצצו על עמיתכם לעבודה.
תרגול מודעות עצמית יכול גם לאפשר לך לזהות את המבקר הפנימי שלך, שיכול להיות קול עוצמתי, מהמם, שלומד מעגלים קצרים ומעכב עבודת צוות. בפיתוח תוכנה, אתה חייב לטעות בקוד או להתמודד עם אתגר שלא תוכל להבין בעצמך, אך להסתתר תוך כדי שאתה מנסה, ללא הצלחה, לפתור את הפאזל, רק ילחץ אותך ותאט את פרויקט למטה. עם זאת, כאשר אתה מבין את מבקרך הפנימי, אתה יכול לזהות מתי אתה במצב "פחד" ולעבוד על אסטרטגיות שיעזרו לך להתפרק מאותם רגעים לא פרודוקטיביים.
כפי שמסביר ג'ייסון גוזיק, בוגר עבודתו של Dev Bootcamp לאחרונה, "במהלך היומיים הראשונים שלי ב- Dev Bootcamp, לא רציתי להראות שהאדם הכי מטומטם בחדר. אז לא שאלתי שאלות. כשהתמודדתי עם הפחד שלי מלהיראות 'מטומטמת' והתחלתי לשאול שאלות, גיליתי שאין אדם אחד שלא רצה לעזור לי. עכשיו כשאני רואה מישהו נאבק, אני אעשה הדדיות ואעזור להם כי אני יודע איך זה היה להיות במצב הנפשי הזה ואני לא רוצה שמישהו ירגיש ככה. "
2. למד כיצד לתת משוב ולקבל משוב
כשמתכנתים כותבים קוד הם אוספים משוב, מבצעים התאמות, בודקים אותו וכותבים קוד נוסף. הם תמיד בתהליך איטרטיבי, המאפשר להם להיות זריזים בזמן שהם יוצרים תוכנה.
חשוב על יישום מתודולוגיה זהה לאופן בו אתה עובד באופן אישי. כן, שילוב משוב בזמן אמת הוא קשה - קל לקחת ביקורת אישית, להכות את עצמך בעניין, לתקוף את הנותן או לבטל אותו לחלוטין. אבל במקום ליפול למלכודות הנפוצות הללו, נסו להתייחס למשוב, חיובי או שלילי, כמתנה. (הנה כמה עצות כיצד.) כשאתה משלב משוב, הן מכונות והן מבני אדם, באופן שמנטרל התנהגות הגנתית ומדגיש יצירת ערך, אתה והצוות שלך יכולים להיות הרבה יותר יעילים.
מייקל אבוט, שותף בחברת הון סיכון קליינר פרקינס קייפילד וביירס וסגן נשיא ההנדסה לשעבר בטוויטר, בלג לאחרונה על משוב ואמפתיה. "במשך הזמן שלי הובלתי הנדסה ועיצוב ב- webOS, ובהמשך בטוויטר", הוא כותב, "למדתי שאמפתיה היא הליבה ליכולת של צוות מוצר לעבור במהירות מהמה של עיצוב, לאופן של הנדסה." הוא טוען כי שלו הצוות הציג מידה גבוהה של אמפתיה להבנת נקודת המבט של זה ולשילוב יעיל של משוב, והתוצאה הצליחה לספק webOS חדש לחלוטין תוך פחות משנה. "בגלל אמפתיה", הוא אמר, "השגנו מחזור וירטואוזי של עיצוב מוצר, המטרה של כל חברה."
3. תרגול האזנה פעילה
"האזנה פעילה היא הרבה יותר מאשר שמיעה של תוכן שיחה, כמו פרטי עיצוב בסיס נתונים חלופי. זה מטפח הבנה רגשית וקשר אישי ", אומר חברי, בריק ת'ורנטון, מהנדס תוכנה ומוביל בתוכנית הלימודים להנדסה אמפתיה של Dev Bootcamp. "אם חבר צוות מתנתק מכיוון שהוא מרגיש שמתעלמים מרעיונותיו, הקשבה פעילה יכולה לעזור לך להתעמק יותר בתקשורת שלהם ולהוביל לתגובה הולמת. כשאתם שומעים אותם ומחזירים אותם לסיפון, תוכלו להימנע מסכסוך שמביא את הפרויקט לקיפאון. "
הלימוד להיות מאזין פעיל מתחיל בכך שהוא נוכח באופן מלא בכל שיחה. כדי להראות שאתה נוכח, נסה לסגור את המחשב הנייד שלך, לכבות את הצליל בטלפון ולהפנות את המסך.
האזנה פעילה פירושה גם שתיקה ושינוי מקום לאחרים לדבר. בין אם אתה חושב שיש לך רעיון מבריק או שאתה פשוט להוט לרצות, לבטא את הרעיונות שלך במקום להקשיב לאחרים יכול להיות שאתה מפספס תובנה חשובה או תרומה חשובה. תכנות מושכת את כל סוגי האנשים, כולל אינטרברציות, ולכן השימוש בשקט ככלי להאזנה פעילה עשוי להשמיע קול לאנשים שאחרים היו ביישניים מכדי לדבר ולהתרום רעיונות.
כשמגיע הזמן לדבר, נסה לפרס את הדברים שאמר הדובר כדי להראות שהאזנת ולהבהיר מה יכול להיות שלא הבנת. כולנו היינו במצבים שבהם אנו מרגישים שאנחנו משחקים משחק טלפון, ועל ידי כך שתוודאו שהבנתם את הנאמר, תמנעו מריצה בדרך הפרוייקט הלא נכונה. תוכלו גם להרוויח אמון בקרב עמיתים לעבודה ולקוחות שלכם.
בעוד שדיבורים על רגשות עשויים להישמע מעט זרים למי שמוכשר לחקור היגיון ואובייקטיביות, קל ליישם את שלוש הטכניקות הללו. אמפתיה היא הדרך לתקשורת טובה יותר, והשילוב בין כישורים לוגיים ורגשיים הוא המפתח לסביבות יעילות יותר לכולם.
