שיחות קשות זה פחות או יותר איך הם נשמעים. אבל לפעמים עם דיון קשה ההבדל בין להיות אומלל ולקבל את מה שאתה רוצה. כך שלמרות שיזום כזה במקום העבודה אינו כיף, אתה יכול לעמוד בכבוד, קידום או הכנסה נוספת - כל הדברים הטובים. היציאה מהשיחה ללא פגע מסתכמת בשלושה מהלכים חכמים.
ראשית, לעולם אל תיכנס לשיחה קשה לא מוכנה. חשבו זמן רב וקשה על מה, בדיוק, אתם רוצים להשיג ואיך אתם רוצים להשתמש באנרגיה שלכם. כמו שאמי נהגה לומר, "בחר בקרבות שלך." השתמש במשאבים שלך כדי לטפל באי הבנות או בבעיות משמעותיות באופן מקצועי וביסודיות, כדי לשחרר את הדברים הקטנים.
שנית, הביא ראיות. האם הבוס שלך חושב שדברת את תקציב המחלקה? התחבר למערכת התקציב שלך כדי להראות לו איפה אתה עומד כשאתה מדבר דרכו, במקום פשוט לומר, "זה בסדר! עשיתי הכל נכון. "האם העובד שלך עושה את אותה טעות עיצובית שוב ושוב? הבא עותקים של הטיוטות וההערות שלך מהפגישות הקודמות.
שלישית, מצא את תחושת הרוגע שלך ושמור על קור רוח. זה יכול להיות קשה אם אתה מרגיש שנעשה לך עוול או שאתה באמת מתוסכל. אבל ההתפרצות למשרד של מישהו מלא זעם רק מחמירה את הבעיה. שקול את נקודת המבט של האדם האחר. לא סביר שאין לה נקודה אחת תקפה. אם אתה יכול למצוא יסוד משותף, יש סיכוי גבוה יותר שתתייחס ברצינות. תרגלו את נקודות השיחה שלכם כך שתהיו רגועים ונאספים כשהגיע הזמן לשיחה האמיתית.
איך זה נראה? המשך לקרוא עבור כמה תבניות בהן תוכל להשתמש כמדריך כללי בשיחות הקשות הללו.
1. קיבלת משוב שלילי לא הוגן
הביקורת תמיד נוקבת מעט, אך ביקורת לא הוגנת מציפה כוויות. בין אם זה קורה במהלך הערכה רשמית או שיחה פחות פורמלית עם המנחה שלך, אם זה מספיק משמעותי כדי להשפיע על המוניטין או הפיצוי שלך, אתה צריך להיות תומך הטוב ביותר שלך.
עדיף להתחיל להכיר בכך שלפחות חלק מהפידבק מועיל; כשאתה מטפל בזה אתה מדגים שאתה מבין כיצד לעבוד בנושא. לאחר שתעשו זאת תוכלו להשתלב במשוב הזקוק לתשומת לב. הביא תיעוד תומך (אם יש לך את זה) והימנע מלהתגונן. הצטרף להצעה להימנעות מאי הבנה כזו בעתיד. כך נראית השיחה הזו:
2. הבוס שלך פוגע בהתקדמות שלך
בין אם הוא מיקרוגרפי, לא יכול לקבל החלטה, או שיש לו נטייה לשנות את דעתו באמצע פרויקט, ניהולו הכושל של הבוס שלך הוא בעיה עבורך. ברור שצריך לטפל במצב זה עם כפפות ילדים; האשמות ודרישות אינן יצרניות, אך אף אחת מהן אינה מעוניינת כי סגנון הניהול שלו ישתנה.
קבע פגישה, תרגל את הנושא בצורה מורכבת ואז נכנס למינוי בביטחון, חמוש בראיות. התחילו את השיחה באדיבות והכירו ברצונכם לעשות עבודה טובה. ואז, בצורה מכבדת, היו כנים לגבי הבעיה וכיצד היא משפיעה על הביצועים שלכם. יכול להיות שיהיה ראוי לשאול אם יש משהו שחסר לך.
לדוגמה, עם מיקרו-מנהל, אתה יכול לשאול אם יש חשש מיוחד לנהוג בבדיקות התכופות. כך יתכן וזה:
3. אתה עוזב אפילו שהבוס שלך הוא מדהים
בואו נהיה אמיתיים, מתן שבועיים הודעה כשאתם שונאים את העבודה שלכם זה בדרך כלל לא כל כך קשה. אבל אם אתה באמת אוהב את הבוס שלך ויש לך יחס טוב, להגיד לה שאתה ממשיך הלאה יכול להיות ממש קשה. מה אם היא תיקח את זה באופן אישי? מה אם זה יפגע במערכת היחסים שלך? כמובן שאם המנהל שלך כל כך טוב שהיא קבעה לך להתקדם קדימה ומעלה, אין זה סביר שהיא תהיה המומה או מוטרדת כשזה יקרה. עם זאת, חשוב שתפרסם את החדשות באופן שמתמצק ולא פוגע במערכת היחסים שלך.
ראשית, קבעו למסור את החדשות באופן אישי, לפני שתספרו לנשמה אחרת. אדם זה שפך לך זמן ואנרגיה. לא משנה כמה זה יכול להיות מפתה להימנע מלהסתכל בה בעיניים כשאת אומרת לה שאתה עוזב, מגיע לה לשמוע זאת ממך בצורה אדיבה ומקצועית.
ותזמון חשוב. העבר את החדשות בשעה יחסית רגועה ביום כך שלשניכם יש קצת זמן לעבד. זה מגע נחמד אם אתה יכול להתרחק מהמשרד לארוחת צהריים או שעה שמח, אבל אם הזמן לא מאפשר או שאתה באמת מודאג הוא לא ייקח את החדשות היטב, אז בקש פגישה של 20 או 30 דקות. וכמובן, הסבירו שאתם מתכננים להיות פרואקטיביים ככל האפשר בהפיכת המעבר לחלקה חלק.
הסיטואציות שלעיל אינן מכסות כל שיחה קשה אפשרית, והן אינן לוקחות בחשבון את הדברים השונים הרבים שעשוי הצד השני להגיב איתם, אך אני מקווה שמתם לב לכמה חוטים נפוצים. ללא קשר לפרטים הספציפיים של מצבך, חיוני לתכנן קדימה, לנקוט בגישה רגועה ומוכנה, להפגין התנהגות מקצועית ולהציג הלך רוח ממוקד פתרונות. שיחות קשות עדיין יהיו קשות, אך עם הניווט הנכון, הן גם יכולות להיות פרודוקטיביות.
