אז התחלתם את החברה שלכם, בניתם כמו משוגעים, ורק השקתם את האב-טיפוס הראשון שלכם. מה השלב הבא (אחרי שאתה מברך את עצמך, כמובן)? ובכן, נשען, התבונן ו - תתכונן ללמוד.
כפי שאתה רואה שהמשתמשים הראשונים שלך מנסים את המוצר שלך, אתה צריך לשאול את עצמך (וגם אותם!) כל מיני שאלות: האם ההנחות עליהן בנית את המוצר נכונות? האם המשתמשים מוצאים את זה שובה לב ובעל ערך? מה חסר? מה מבלבל? לעיתים קרובות, תגלה שיש תכונות שחשבת שהן חשובות למשתמשים שאינן - ולהיפך.
לכן, ברגע שאתה משיק את אלפא, בטא שלך, או באמת כל מוצר או תכונה עיקריים, השתמש בשיטות אלה לאיסוף משוב נהדר.
1. השתמש בתכונה צ'אט חי
חברות כמו אולארק מאפשרות לך להוסיף צ'אט חי לאתר שלך תוך מספר דקות, ומאפשרות לכל מי שמבקר באתר שלך לשלוח הודעה מיידית למישהו בחברה שלך. קיום קו תקשורת מאוד פתוח זה מקל על המבקרים לשאול שאלות ולדווח מייד על בעיות - כלומר הצוות שלך לומד על סוגיות בזמן שהם מתרחשים. שנה לאחר מכן הצוות שלנו ב- InstaEDU עדיין מסתמך מאוד על צ'אט חי כדי לתקשר עם התלמידים והמורים שלנו.
2. מעקב בדוא"ל
זה אולי נשמע כמו שימוש יתר, אבל אני ממליץ בחום לשלוח דוא"ל לכל משתמש חדש בימיו הראשונים של מוצר כלשהו. לאחר הפגישה הראשונה של מישהו באתר האינטרנט שלך, שלח דוא"ל לשאול על חוויותיו או לשדל משוב. תגובות משומרות של Gmail (ואחריה מערכת דוא"ל בתפזורת כמו MailChimp) יכולות לייעל את התהליך הזה. לא רק שתקבל כמה הצעות מועילות, אלא שתקדם גם תחושת בעלות בקרב קהילת המשתמשים הראשונה שלך.
3. עקוב אחר Analytics
שירותים כמו Mixpanel, KISSmetrics ו- Google Analytics מאפשרים לך לראות מאיפה התנועה שלך מגיעה ומה המשתמשים עושים כשהם פוגעים באתר שלך. זה שימושי להפליא להבנת באילו דפים אנשים מבקרים, כמה זמן הם מבלים באתר שלך והיכן הם נושרים. בכל פעם שיש לך משפך המרה מרובה שלבים (כלומר מספר צעדים שהמשתמשים צריכים לנקוט לפני שהם הופכים ללקוחות), מעקב אנליטי הוא חובה מוחלטת. אתה בהחלט רוצה להבין איפה אנשים נסוגים או מאבדים עניין.
4. בצע בדיקת משתמשים
אפילו פלטפורמות הניתוח הטובות ביותר אינן יכולות לומר לך בדיוק מדוע משתמשים לוחצים למקומות מסוימים או בוחרים לעזוב את האתר שלך. לכן, ביצוע בדיקות משתמשים (על ידי הכנסת אנשים למשרד שלך או על ידי שימוש באתרים כמו UserTesting.com) יכול לעזור לך להבין טוב יותר את מה שאנשים חושבים בפועל כאשר הם משתמשים במוצר שלך. בקש ממשתמשים להשלים משימה באתר שלך, לשבת איתם ולבקש מהם לדבר באמצעות מעשיהם ומחשבותיהם בזמן שהם עושים זאת. רשמו הערות זהירות או הקליטו את ההפעלה בכדי שתוכלו לחזור ולזהות נושאים נפוצים או נקודות כאב.
בכל ארבע השיטות הללו לאיסוף משוב, אל תיבהל אם אתה רואה אנשים שמשתמשים באתר שלך בצורה שונה ממה שציפית, מתבלבלים לגבי חלקים במוצר או שאתה מעוניין בתכונות שלא נמצאות במפת הדרכים שלך. פרסמנו עדכונים ל- InstaEDU שהיו מסובכים יתר על המידה או שהיו חסרים תכונות ברורות במבט לאחור, אך ראינו נקודות ברורות בהן נוכל לפשט את הדברים לאחר שקיבלנו משוב והסתכלנו על המספרים. בכל פעם שעברנו תהליך זה הצלחנו לשפר את מספר ההמרות ולקבל משוב טוב יותר מהמשתמשים שלנו.
עד כמה שקל לחשוב שאתה יודע מה הלקוחות שלך רוצים, בעצם אי אפשר להבין מה אנשים ירצו ממוצר (או איך הם ישתמשו בו) לפני שהוא חי. התפקיד שלך כיזם הוא ללמוד כמה שיותר ולבצע שיפורים בהתאם.
