אני רוצה לומר שהתפתחתי מספיק לאורך השנים עד לנקודה שבה משוב - בונה או אחרת - הוא דבר שתמיד אוכל לקבל בראש פתוח. אבל האמת היא שלא משנה כמה פעמים זה קורה, לשמוע משוב מאנשים המדווחים לי זה אף פעם לא קל. אני לא חושב שזה מיועד לאף אחד.
למרבה המזל, עם מעט הכנות - מכיוון שתאמינו לי, זה יקרה לכם בשלב מסוים - תוכלו לגנוז את עצמכם למשובים מעובדיכם ולמצב את עצמכם ללמוד מהניסיון. להלן מספר דוגמאות לסוגי המשוב שקיבלתי בעבר, וכיצד ניתן לגשת למצבים דומים.
התיקון
אני לא חושב שאי פעם שיתפתי את הסיפור הזה בפומבי בעבר, אבל זו הייתה הפעם הראשונה שאחד העובדים שלי פנה אלי עם משוב, והוא דבק איתי עד היום. אז הנה.
ערכתי זה עתה פגישה עם הצוות שלי, ושוחחתי על מועדים עתידיים ובעיות צוות. הפגישה התקיימה כשורה, אך לאחר שכולם יצאו לדרך, אחד העובדים שלי משך אותי הצידה ושאל אם הוא יכול לשוחח איתי. הבטן שלי צנחה, בהנחה שהוא עומד להגיד לי שהוא עוזב (הוא היה עובד פנטסטי). מעט ידעתי, עמדתי להרגיש הרבה יותר גרוע.
הוא המשיך ואמר לי שלא השתמשתי במילה מסוימת בצורה לא נכונה, והוא פשוט חשב שאני רוצה לדעת. הוא ניסה לרכך את המכה בכך שהזכיר לי שהוא סיים את לימודיו באנגלית במכללה וזו הייתה טעות נפוצה, אך בכל זאת נחרדתי.
הודיתי לו על הכנות שלו, ניסיתי לחייך ולהתעלם מהעובדה שפני שלי היו ללא ספק אדומים ממבוכה וחזרתי לשולחן שלי (שם מייד חיפשתי את המילה במילון ולמדתי שהוא צודק).
אבל כשסוף סוף התאוששתי מהאימה של העימות, הבנתי שעלי להודות לו על האומץ לפנות אלי. מתן משוב למנהל זה קשה בכל מצב, אבל להגיד למנהל שלך שהיא ישר טועה היה צריך להיות עוטף עצבים. ואני כיבדתי את זה.
אז קשה ככל שהיה לגשת אליו, זה הדבר הכי טוב שיכולתי לעשות. כפי שהתברר, הוא כיבד את העובדה שבלעתי את גאוותי, הייתי תלוי בטעותי והודה לו שהצביע על כך.
חוויה זו תמיד תזכיר לי שרק בגלל שאני הבוס, העובדים שלי התקבלו לעבודה מכיוון שהם בעלי כישורים ופוטנציאל שאולי לא היו לי. גם שלך היה. לכן, כפי שקשה אולי להיראות כאשר עובדים נכנסים, נסו לבלוע את גאוותכם. הם בטח יכולים ללמד אותך דבר או שניים - אם תיתן להם.
הביקורת
מה קשה עוד יותר לבלוע מאשר תיקון מאחד העובדים שלך? ביקורת ישירה. עם זאת, מצאתי שתוכלו ללמוד המון אודות עצמכם וגם על העובדים שלכם מהסוג המשוב הזה - אם תוכלו לשמור על רגשותיכם.
הנה דוגמא. ככלל, סגנון הניהול שלי די די טוב. אני אוהב שהעובדים שלי יעברו את התהליך של להבין דברים בעצמם - או לפחות לנסות - לפני שאני נכנס. בעוד שזה נראה לי לרוב הצוות שלי, היה לי עובד אחד שפשוט לא למד בצורה כזו. . הבעיה הייתה שלא זיהיתי את זה.
יום אחד, היא משכה אותי הצידה אחרי פגישה והודתה שהיא מתקשה. בעוד בהתחלה חשבתי שהיא מנסה לומר לי שהיא לא יכולה לחתוך את זה, היא דילגה במהירות את ההנחה הזו כשהיא שטוחה החוצה אמרה לי שהיא לא חושבת שסגנון הניהול שלי היה יעיל. לפחות זה לא היה בשבילה. היא המשיכה ואמרה לי שהיא יודעת שהיא יכולה לעשות את העבודה בצורה טובה ורצתה להצליח, אבל שכדי לעשות זאת, הייתי צריך גם לעשות את החלק שלי.
שוב נחרדתי שלא קלטתי את זה יותר מוקדם. אבל בעוד התגובה הראשונה הכנה שלי הייתה לפוצץ "אני הבוס שלך ותעשה כמו שאומר!" החזקתי את לשוני וניסיתי לעבד את מה שהיא אומרת. אמנם קשה היה לשמוע את זה, אבל הבנתי שהיא צודקת: התפקיד שלי היה לחנך ולנהל את כל הצוות - ולא רק את אלה שאיתם סגנון הניהול שלי עבד הכי טוב.
ישבנו מייד לסיעור מוחות כיצד נוכל לתקן את המצב. נתתי לה לדבר, ורשמתי הערות. במקרה זה, באמת חזרתי לתפקיד הסטודנטית, בזמן שהיא חינכה אותי כיצד אוכל להשתפר כמנהלת שלה. ונחש מה? זה עבד. היא בסופו של דבר הייתה אחת החברות הכי יקרות בצוות, והפכתי למנהלת הרבה יותר אפקטיבית - גם לה וגם להרבה אנשים אחרים שעבדתי איתם בעתיד.
זכור שאם אתה מקשיב לדאגות של העובדים שלך, במקום להגיב מייד לעובדה שהם חולקים משוב פחות מכוכבים, אתה יכול ללמוד הרבה על הצוות שלך - ועל עצמך.
המחמאה
אהה, סוג המשוב הטוב ביותר - מחמאות! כולנו אוהבים אותם, וכשהם עוברים לדרכנו, זה טבעי רק לרצות להתחמם בזוהר הטוב ככל האפשר. אבל, כמנהל, קבלת מחמאות מעובדיך יכולה גם להיות מסובכת, במיוחד אם אתה נותן להם ללכת לראש שלך.
זמן מה לפני כן אימנתי עובד חדש, ולמען האמת, לא חשבתי שאני עושה עבודה כל כך נהדרת. לכן, כשהיא פנתה אלי אחרי השבוע הראשון שלה ואמרה לי שאני מורה נהדרת ושהייתי בקי, יפה ומדהים להפליא (אוקיי, אולי לא אלה האחרונים), הייתי מחמיאה!
הבעיה הייתה שלקחתי את המשוב הזה כדי שאוכל פשוט להמשיך ולעשות את מה שאני עושה, ושאני לא צריך להסתגל כשהיא עלתה את עקומת הלמידה. טעות גדולה. למרבה המזל הבנתי זאת די מהר והצלחתי לכייל מחדש את גישת האימונים שלי כדי להחזיר אותה למסלול, אבל אם לא הייתי עושה זאת הייתי מציב אותה בעמדת נחיתות קשה לצמיחה עתידית.
השיעור שנלמד: קח מחמאות בצעדים, אך אל תניח שהם מתכוונים לעבודה שלך. מחמאה רק פירושה שעשית משהו נכון, זה לא אומר שתמיד תעשה הכל נכון קדימה.
לקיחת משוב כמו אלוף עשויה להיות אחד השיעורים הקשים ביותר שתלמד כמנהל. אבל הכרה בעובדה שלמעשה לעובדים שלך יש מה ללמד אותך זה דבר טוב - מכיוון שזה יעזור לך להמשיך לצמוח בתפקידך.
