"עלינו - אממ - לשים את זה על הטוויטר." "אתה צעיר - לגרום למשהו להיות ויראלי!" האם שמעת פעם בקשות כאלה במשרד שלך? אני יודע שיש לי.
טכנולוגיות חברתיות - כולל מדיה חברתית, קהל המונים, אוצרות דיגיטליות ומסחר אלקטרוני - משנות את האופן בו אנשים וחברות מתקשרות ומעודדות דרך "פתוחה" יותר לעסק. חברות הכירו בכך שיש הזדמנות אמיתית לנצל מגמה זו, אך רבים - אולי אפילו אלה שאתה עובד איתם - נאבקים לשלב כלים חברתיים במודלים העסקיים שלהם ובאסטרטגיות הארגוניות שלהם.
ב -11 כללים ליצירת ערך ב- #SocialEra , ספר אלקטרוני חדש שהוצא על ידי הרווארד ביזנס סקירה , טוען הסופר נילופר מרצ'נט כי אימוץ אסטרטגיות "חברתיות" (וזה מעבר ל"אמצעי מדיה חברתית ") הוא המפתח להישרדות בימינו. נוף עסקי. על פי הניסיון שלה בעבודה ומייעצת הן לחברת Fortune 500 והן לחברות סטארט-אפ טכניות, נילופר רואה פער גדול יותר בין תחנות כוח מסורתיות לחברות חכמות המאפשרות חברתיות להגדיר את המודלים העסקיים שלהם. ב- #SocialEra , נילופר מציעה מסגרת לרדיפה אחר פתיחות, נזילות וגמישות, כך שחברות יכולות להתנהג פחות כמו "גורילות של 800 קילו" ויותר כמו "800 גזלים", לזוז במהירות יחד כדי להתעלות על פני התחרות.
הייתה לנו הזדמנות לשאול את ניילופר כמה שאלות על האופן בו עסקים יכולים להתפתח בעידן החברתי. בין אם אתה עובד עבור גורילה או חפיסת גזלים, אנו בטוחים שתמצא שהרעיונות שלה שופכים אור חדש על הענף שלך ועל העסקים שאתה עוסק בהם.
נתחיל עם היסודות: מה העידן החברתי?
העידן החברתי הוא ההקשר לעסקים במאה ה -21. בעידן המידע נוצר ערך באמצעות הארגון עצמו ועל ידיו. אולם כיום, אתה יכול ליצור ערך על ידי חיבור אנשים שאינם שייכים אפילו לארגון שלך.
כיום, יצירת ערך יכולה לקרות באמצעות ארגון וחיבור יחידים יחד. תראו מה Etsy עשתה למקומות שוק, שם בעלי מלאכה רבים פרטיים יש פלטפורמה משותפת למכור את ההצעות הייחודיות שלהם. בדוק מה TED עשתה עם TEDx, ומאפשר לאנשים רבים לאצור אירועים (ותוכן וידאו) על רעיונות החשובים. תראו מה עשתה אפל למפתחי מובייל, או מה מיקרוסופט עשתה עם בקר ה- Xbox Kinect שלה, ואפשרה לה להיות פלטפורמה עבור אמנים ורובוטיסטים. כל אחת מאלה הן דרכים בהן ארגונים מנצלים אנשים מנותקים לכאורה ומשיגים את הכוח על ידי קירובם.
במה העידן החברתי שונה ממדיה החברתית או קשורה לה?
בכל פעם שאני משתמש במילה חברתית, אני משתמש בה בצורה של S בירה, בצורה גדולה יותר. אנשים כמעט תמיד שומעים חברתיים ומוסיפים מילה נוספת, מדיה. וזה מכיוון שזהו דיברנו ברובו במשך 15 השנים האחרונות - כיצד אנו משתמשים בכלים האלה כדי לתקשר טוב יותר? ואף על פי שזה חשוב, זה פשוט לא הולך רחוק ככל שיכול בשביל לאפשר לנו ליצור ערך בכל חלקי העסק. משאבי אנוש, פיתוח מוצרים, הפצה וכמובן הברורים יותר של שיווק ומכירות, כולם יכולים להיות מושפעים על ידי חברתיות בדרך הגדולה.
מה הוביל אותך לכתוב #SocialEra? למי אתה מקווה שקורא את זה?
אני רואה כל כך הרבה ענקיות עסקיות שנאבקות ברגע זה, ואני חושב שזה לא הכרחי.
יש הסבורים שהענקים האלה נאבקים כי הם שיכללו כיצד להיות איטי; אבל זה באמת מכיוון שהם עדיין פועלים לפי הלך הרוח של המאה ה -20, שמניח שממדי גודל זה יהיה גדול. אבל קנה המידה כבר לא קשור לגודל - זו המהירות שחשוב מאוד לשגשג במאה ה -21. איש לא אמר לארגונים האלה שהדברים שלימדו אותם בבית-ספר על שרשראות ערך ומבנים היררכיים אינם תקפים כפי שהיו פעם. החשיבה שלנו נתקעה בשאלה כיצד המודלים העסקיים שלנו וסטיות הרוח שלנו צריכים להסתגל.
אני מקווה שמנהיגי התעשיות שלנו קוראים #SocialEra. אני יודע מטוויטר שהרבה יזמים הם.
ב- #SocialEra אתה עושה את ההבחנה בין חברות שמתנהלות כמו גורילות של 800 פאונד לעומת חברות זריזות שדומות לחבילת גאזלים. איך אתה יכול לדעת מי זה?
ארגונים שפועלים כמו גורילות של 800 קילו חושבים שתפקידם לכוון ולשלוט על אחרים. אחרים יודעים שהמשחק כמו 800 גאזלים מאפשר להם להיות מהירים, נוזלים וגמישים על ידי עיצוב.
להלן מספר הבחנות מרכזיות בחברות ישנות לעומת חדשות:
עבור מי שעובד בחברה שמתקשה להתפתח בעידן החברתי, מהן הדרכים בהן אתה יכול לקחת יוזמה או להשפיע על הצוות שלך להיות זריז יותר, פתוח ומונע מטרה?
בכל כך הרבה ארגונים, יותר מדי החלטות מוחזקות על ידי אנשים מעטים, כאשר יש לקבל את קבלת ההחלטות הרבה יותר רחוק - קרוב יותר ללקוח. לדוגמה, אתה יכול להציע לצוות שלך שייאמץ את המדיניות של גוגל: מנהיגות חולקת את התמונה הגדולה לאן הם הולכים, ואז הם מבקשים (כמעט דורשים) אנשים להבין מה העבודה שלהם קשורה לתמונה הגדולה. זה מאפשר לאנשים רבים תחושת בעלות משלהם. ובכל פעם שמישהו מאיתנו שייך בבעלותו רעיון, אנו גם מחזיקים יחד בהצלחתו.
איזה סוג של שאלות עלינו לשאול במהלך ראיונות כדי לקבוע אם חברה מתפתחת בעידן החברתי או נאחזת באסטרטגיה המסורתית?
במהלך ראיונות, שאלו רבות עד כמה ארגון פתוח לשיתוף מידע ורעיונות. כאשר ארגון מאמין בשיתוף, הוא אומר שכל אחד יכול לעשות משהו טוב יותר לכולם. והמפתח האמיתי הוא שגישה פתוחה יכולה להגיע לרעיונות חדשים וטובים יותר - והרבה יותר מהם - מהר יותר. פתיחות היא לאפשר לכל אחד, בכל מקום לתרום. לא רק האנשים שאתה חושב "יכולים" או אפילו האנשים שאתה חושב "צריכים", אלא מתוך השפע והגיוון של חוויות של אנשים רבים.
זהו סימן ההיכר של הפתיחות: זה לא מחזק לא רק את המשימה הישירה העומדת בפנינו, אלא הוא בונה קהילה, וזה מאיץ יצירת פתרונות חדשים (במיוחד פתרונות חדשים לבעיות ישנות). לכן, במהלך ראיונות, אני מציע לבחון גישות סגורות לעומת גלויות ולראות מה אתה שומע.
