ברגע שאנחנו מתחילים להשמיע מילים, מלמדים אותנו לומר בבקשה ותודה - להלן מקרוב אני מצטער . מגיל צעיר מאוד אנו לומדים שאם אנו עושים משהו לא בסדר, עלינו להתנצל על כך.
וזה עדיין נכון - אם אתה מפרגן את כללי הנימוס, אתה מופיע באיחור לפונקציה חשובה או פוגע בחבר, אומר שאתה מצטער הוא לרוב צעד חשוב לתיקון הלא נכון. אבל ישנה נקודה, במיוחד במקום העבודה, כאשר התנצלות מדי או התנצלות על הדברים הלא נכונים לא עוזר בכלל. ובעצם, זה יכול להחמיא.
אתה רוצה לשמור על הבוס שלך ועל הלקוחות שלך, כך שזה יכול להיות מפתה לומר שאתה מצטער על כל מה שמשתבש - כולל הדברים שהם לגמרי בשליטתך. אבל חשוב להכיר בכך שלא הכל נטלך לשאת. התנצלות שלא לצורך יכולה למעשה לצמצם את המקצועיות שלך על ידי הכנסת ספק ולהפחית את אמונם של אחרים בך.
אז, הפסיקו להתחנן לסליחה על הכיסא הנפלא בחדר הישיבות (אלא אם כן זה תפקידכם לתקן את זה) או שבחור ה- UPS יאחר. עקוב אחרי עשה ואל תעשה, ותקפיד לשמור על "אני מצטער" במקומם.
עשה: בחר את התנצלות שלך בזהירות
בחירה ובחירה של אילו טעויות שגויות ראויות להתנצלות מדגימה את אחיזתך (או חוסר) של שיקול דעת מקצועי. אם אתה מציע את אותה התנצלות חמקמקה על כך שלא הבאת פנקס לפגישה כמו שאתה מחמיץ תאריך יעד חשוב, אתה בעצם מעמיד את שני הגאפים באותה רמה, אם כי הם אפילו לא קרובים.
לפעמים הדברים שאנו מתנצלים עליהם אינם אפילו גפיים. אם הודעת דוא"ל לא דחופה נכנסת לפני ארוחת הצהריים ואתה לא נכנס לתשובה עד אחר הצהריים, אל תתנצל על תגובה מאוחרת. הנמען כנראה אפילו לא היה חושב על זה באיחור אם לא היית מציין את זה. באותה צורה, אל תתחיל דוא"ל או שיחת טלפון עם "אני מצטער להפריע לך, אבל …" אלא אם כן יש סיבה טובה מאוד שאתה מצטער על כך.
אל תפתח את הספק
כשאתה מוציא את המילים "אני מצטער" או "אני מתנצל", אתה בעצם לוקח אחריות לתוצאה, בין אם זו אכן אשמתך. אז אם לא, מדוע לתת לאחרים לחשוב שאתה טועה?
אם הדובר לאירוע שלך מאחר כי הוא פקע יתר על המידה והחמיץ את הטיסה שלו, אתה יכול לנסות ולפתור את הבעיה, אך אל תתנצל על התנהגותו הרעה - זו לא אשמתך, ואתה בטח לא רוצה שהבוס שלך יחשוב זה. עשה לעצמך טובה ואל תשתל את הספק המיותר.
עשה: שנה את מה שאתה יכול
רבים מהדברים שאנו מתפתים להתנצל עליהם הם דברים שאנחנו לא בטוחים עליהם (עמית לשעבר לעבודה שלי התנצל בשפע וחוזר חלילה על הצליל שנעליה נשמעו על המדרכה), או סתם נעדר-עין.
אם אתה מבחין בדפוסים בהתנהגותך שמטרידים אותך עד כדי כך שאתה מתנצל עליהם, שקול מה אתה יכול לעשות כדי להימנע ממצבים אלו. אם אתה נוטה לשכוח דברים, שים לב לפריטים שאתה צריך להביא לפגישה ממש ביומן שלך, כך שתוכל בקלות לתפוס אותם בדרך שלך החוצה. (וגם, עמית לעבודה ותיק, אולי כדאי שתשקיע בכמה נעליים או סוליות גומי חדשות).
אל תסתיר אחריות
כמובן שהימנעות מהתנצלות אין פירושה אחריות על חצאית. כשאתה אשם במשהו, בין אם מדובר בהפרת נימוס או בטעות מקצועית, אתה צריך לבוא נקי. הציע את התנצלותך הכנה פעם אחת - פעם אחת בלבד - וקבע תוכנית להתאושש מהטעות שלך. הדבר היחיד הגרוע מהתנצלות מיותרת הוא התנצלות מיותרת ואחריה הסבר מיותר.
בפעם הבאה שתתפתו להתנצל על משהו, קחו נשימה עמוקה וחשבו על זה. האם זו אשמתך? האם עשית משהו לא בסדר? או שההתנצלות הזו תטיל ספק ביכולות שלך? חשוב על ההשפעה שאתה רוצה להיות עם התנצלות שלך, ושמור את "אני מצטער" לרגעים שאתה באמת צריך את זה.
