אחד מעמיתיך לעבודה מביא עבורך פרויקט שהושלם למען הפעם. אתה נותן לזה מבט חטוף, והבטן שלך צונחת מיד בנעליים שלך. זה לא בסדר . לא "אופסיה, אתה מפסיד פסיק" סוג של שגוי, יותר "ווה, אתה צריך לעשות מחדש את זה" סוג של סיטואציה.
עכשיו מה? אתה יודע שאתה בהחלט לא יכול פשוט לאפשר לטעות הזו לגלוש. "אם תתעלם מזה, סביר להניח שזה ימשיך", אומר ג'נל אנדרסון, מומחה מנהיגות ותקשורת שזכה בתואר שלישי בתקשורת ארגונית מאוניברסיטת פרדו. "אני תמיד מעודד אנשים לנהל את השיחות הקשות הללו בשירות העבודה הנהדרת שהארגון או הצוות שלהם מבצע."
אז איך עושים זאת? איך בדיוק אתה יכול להפיץ את החדשות ולהגיד לקולגה שלך, "דפקת!" בצורה ישירה, אך לא מתנשאת?
בין אם אתה מתקשר עם שכירה חדשה, עמית, דו"ח ישיר או אפילו הבוס שלך, שאתה צריך לספר למישהו שהם פישלו הוא תמיד מביך. למרבה המזל, ישנם כמה ביטויים שאתה יכול להישען עליהם בכדי להוביל אותם בכיוון הנכון - מבלי להיות אכזרי לחלוטין.
1. "האם תוכל להסתכל שוב?"
למרות העובדה שהקרביים שלך צורחים, לא נכון, לא נכון, לא נכון! , אתה יודע שתיקון קשה כנראה לא יתקבל יפה.
זה הדבר הנפלא עם להתחיל עם שאלה. זה מייד מכניס אותך ואת אותו אדם למסגרת נפשית שיתופית יותר, תוך כדי שהוא מנחה אותו בעדינות לאזור (או לאזורים ) שבהם טעו כמה טעויות.
בנוסף, העובדה שאדם זה מפנה את תשומת ליבו לנקודות הספציפיות בהן התלבש, נותן לו הזדמנות לזהות (ולתייחס) לשגיאות שלו - מבלי שתסביר מחדש את הכל בפראות. ההזדמנות הזו להיות קצת יותר נוחה עם התיקונים פירושה שהם נוטים יותר לשמור את המידע בפעם הבאה.
דבר חשוב לציין בגישה זו: אתה צריך להיות ספציפי לגבי מה שהם צריכים להתייחס אליו. "ברור שזה משהו שהם פספסו בפעם הראשונה, " אומר אנדרסון. "אז, תגיד משהו כמו 'אתה יכול להסתכל שוב על פיסקה שלוש או להחליק שבע?'. בדרך זו אתה יכול לכוון אותם למקומות המדויקים שדורשים את תשומת ליבם.
איך זה נראה: "האם תוכל לבדוק עוד את החישוב לעמודה באחוזי שינוי בגליון האלקטרוני של התעבורה באתר זה?"
2. "אופס, פגעתי לפני יותר מדי!"
לא משנה כמה טוב מישהו עם המסירה שלהם, הימצאותם בסוף של משוב שלילי או תיקונים נדרשים, עדיין יכולה להרגיש כמו התקפה עליך ועל העבודה שלך. היית שם, נכון?
אחת הדרכים לרכך את מכה הביקורת שלך היא לקבץ את עצמך עם אותו אדם. זה בדיוק מה שאמירה כמו זו עושה (גם אם מדובר בשקר לבן). התיקון שלך ירגיש תומך יותר ופחות שתלטני - תוך הפניית תשומת לב ישירה אל הנקודות הזקוקות לשיפור.
"זה עוזר לשים את אותו אדם במצב פחות פגיע, מכיוון שאתה גם גורם לעצמך להיות קצת פגיע", מסביר אנדרסון. "אתה אומר 'תן לי לעזור לך ללמוד מהטעויות שלי'."
דרך אחת לקחת את התגובה הזו לשלב הבא? הצע טיפים ומשאבים שבהם השתמשת כדי לתקן את המחסור שלך כשעשית את זה.
איך זה נראה: "אופס, דפקתי את העמודה לשינוי אחוזים גם לפני! נראה כי יש לתקן את כל התוצאות הללו, מכיוון שביצעת את החישוב עם הערכים בסדר הלא נכון. אני אשלח לך את המחשבון המקוון והשימושי הזה בו אני משתמש כדי לבדוק שוב את המתמטיקה שלי. תן לי לדעת אם יש לך שאלות. "
3. "צריך לתקן. איך אני יכול לעזור?"
נכון לעכשיו אתה יודע שאתה רוצה להיות כמה דברים כשאתה אומר למישהו שהם פישלו: ישיר, תומך ולא מאשים. ובכן, התגובה הזו היא כל הדברים האלה.
"כאשר הדברים מגיעים למצב בו האדם יכול להתגונן ממש מהר, אני ממליץ להוציא את כל הכינויים האישיים", אומר אנדרסון. הסרת שפת "אתה" שמצביעה על האצבעות עוזרת לך לשמור על התיקון שלך ממוקד בעבודה - בניגוד לחסרונות הנתפסים של אדם ספציפי.
עקוב אחר זה עם שאלה כנה ושאלת איך אתה יכול לסייע להם (אתה יכול להוסיף כינויים אישיים שוב עכשיו!). אולי הם יעלו אותך על הנכונות שלך לעזור, או אולי הם יחזרו לשולחן העבודה שלהם בכדי ליישם את המשוב שלך בלבד. כך או כך, פשוט הארכת ההצעה עוברת דרך ארוכה כדי להראות שאתה שם כדי לתמוך בהם - ולא סתם להנפש אותם.
איך זה נראה: "צריך לתקן את העמודה בשינוי אחוזים. נראה שהערכים היו בסדר הלא נכון לחישובים. כיצד אוכל לעזור לך לבצע עדכון זה? "
יש דבר אחד שתבחין בכל אחת משלוש התגובות האלה: כולם אדיבים וידידותיים, אך הם עדיין ישירים.
חוכמה מסורתית עשויה לומר לך להכניס את המשוב הבונה שלך בין שתי מחמאות. אבל בסופו של דבר, זה פשוט מוסיף בלבול ושולח את אותו אדם על רכבת הרים רגשית - מתוך מחשבה שהם עשו עבודה נהדרת רק כדי לגלות אחר כך שהם הקפיצו את הפרויקט.
נשען על שלוש התגובות השונות האלה כדי לספר למישהו שדפקו ותצביע אותם בכיוון הנכון, בטוב לב. כי אתה יכול להיות פשוט בלי להיות אכזרי לחלוטין.
